分享关于投诉的一点想法

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有些制度上的弊端，必须得投诉才能解决。

之前有个小姑娘，认认真真地犯错，这种就是投诉了，也不会长脑子记住的。她连流程都搞得不对，怎么改呢？

如果不是态度问题。我尽量不投诉，我连呼唤铃都不好意思按。 我只当面提建议。  但是如果是态度问题的。坚决投诉，没错我是很记仇的，我就是报仇。 因为我知道我的能力和口才是没有办法治理态度问题的。 同时我也不喜欢强调金卡，除非像楼上那样的不公平对待我才会说我是金卡。我甚至觉得金卡是一件丢脸的事情，因为的确挺多油腻大叔的。

秋名山车神 发表于 2019-4-14 01:16

国航培训的老师，上课时候明说我们的投诉大部分不会处理，国航会保护员工，培训时候都这样了？你还指望国航给你什么服务？白金卡金卡坐航班要瓶水都没有，提前3小时去值机柜台告诉我前20排全锁，说有要客，上了飞机问乘务长说根本没有，投诉地面，国航解释说前面有20多个座位娱乐系统都坏了，地面权限不够，看不到原因，所以不能给你选。这不是明显拿乘客当傻子玩么，国航投诉真的没用，别浪费时间了。另外我花钱了，没有得到应有的待遇为什么不能投诉？深航海航有用起码会重视乘客的意见。

不得不说 深航虽然是国航大儿子。服务质数比国航老爸强不少。 地勤把所有卡都安排到超经，服务  一直用姓氏问候。感觉比国航公务舱还出色。

Toscanini_NKG 发表于 2019-4-14 00:43

前几天刚刚投诉，洲际航班到北京转南京，白金卡，行李挂优先，到南京后等了30分钟行李才到，经确认不在第一批行李车内，而是过了在第一批行李后15分钟才到，又恰好排在那一批最后才上传送带。当场向南京机场质疑，机场表示不知道国航优先行李需要优先。那天南京恰好降温，穿着T恤在8度的机场行李厅就那么等了半个小时

结果呢？

1、自己也曾遇到过问候其他金卡而对自己不理的情况；

2、也曾遇到行李根本就没有优先的情况；

结果：没投诉也没表示不满，只要在自己能接受范围内的服务瑕疵，我都不会投诉。

神马电台 发表于 2019-4-14 00:19

自己也留一份log，日后看应该会很有意思。

这是个好主意，下次带上复写纸，直接双份。

Toscanini_NKG 发表于 2019-4-14 00:43

前几天刚刚投诉，洲际航班到北京转南京，白金卡，行李挂优先，到南京后等了30分钟行李才到，经确认不在第一批行李车内，而是过了在第一批行李后15分钟才到，又恰好排在那一批最后才上传送带。当场向南京机场质疑，机场表示不知道国航优先行李需要优先。那天南京恰好降温，穿着T恤在8度的机场行李厅就那么等了半个小时

南京机场不知道优先行李优先发送，蒙小孩儿呢？！

折耳根 发表于 2019-4-14 07:12

再什么时点？下飞机的时候吗？

因为很多事情发生在登机、安全演示和检查、发餐等服务环节，我认为有比较严重的服务问题，我会平飞的时候在厕所让后舱乘务员请乘务长来一趟，面聊。一般的小问题就直接跟乘务员说了。出错的大多数是年轻刚毕业的，还是请乘务长教育为主，没必要往死了投诉；除非楼上说的那种态度特别恶劣的。记得两三年前有一次，忘了因为什么了，当时特别生气，先是跟叫来乘务长说投诉，还要来了纸笔准备写投诉信，可是当展开纸落笔的时候，我还是把投诉信改成了建议信。当乘务长看到信又把我请到后舱末端厨房（窄体客机），感谢我提的建议（投诉），而且还哭了，她那班带的都是年轻人，有的才飞两次，她说待她们跟待孩子一样，她说她会回去开会把这封信给她们好好念念传阅一下～～～～～～然后我就不知道了，哈哈，对我来说，我看到了，或者说，我感受到了，我会跟你说，没有大错我会很快翻篇，有不可饶恕的错我也会追究到底，就这样，爱怎么着就怎么着吧。

TomZhang 发表于 2019-4-14 08:34

因为很多事情发生在登机、安全演示和检查、发餐等服务环节，我认为有比较严重的服务问题，我会平飞的时候 ...

加你微信，通过一下啊

PHD696 发表于 2019-4-13 22:45

我仅仅投诉过一次国航，没有再投诉过其他航司。当时经过是这样的：有一次飞北京航班，那次公司给我买的经济舱，飞机上金卡可能多一点，有20多个吧，结果不理我。但是对其他金卡都很客气。除了问候还包括提前问中午吃什么。我说我也是金卡，拿我登机牌给她看不理我。后来中午发餐，我想吃的没有了。我就再次说我也是金卡，当时提前问我，肯定给我留一份我喜欢吃的红烧牛肉饭的。她说，那你想怎么办？就剩下鸡肉面了！另外一个发餐的瞪我一眼。。。。我本来想下飞机的时候找一下乘务长，但是当时乘务长比较忙，不方便。即便这次投诉，我当时也是有点后悔的。个人觉得投诉应该按照会员等级区别对待几类不同的投诉。比如银卡以下可以投诉某一个普通CC，金卡可以投诉PS，白金以上可以投诉到CF。终白可以投诉分队，卓越可以投诉分部。应该严禁越级投诉。

这样子肯定不行，不管什么会员级别的投诉，即便是普卡或者非注册会员，都应该得到相同的重视

其实有些小的投诉虽然会给机组带来麻烦，但是小的投诉多了，航空公司会有种“狼来了”的感觉，到后来就见怪不怪了。

TomZhang 发表于 2019-4-13 22:54

我特别喜欢跟乘务长聊天，把当天看到的事情都提给他或她，没有投诉只有建议。有时还会把问题写成建议书给乘务长。

你真是个心细得孩子 还给国航提意见

TomZhang 发表于 2019-4-14 08:34

因为很多事情发生在登机、安全演示和检查、发餐等服务环节，我认为有比较严重的服务问题，我会平飞的时候在厕所让后舱乘务员请乘务长来一趟，面聊。一般的小问题就直接跟乘务员说了。出错的大多数是年轻刚毕业的，还是请乘务长教育为主，没必要往死了投诉；除非楼上说的那种态度特别恶劣的。记得两三年前有一次，忘了因为什么了，当时特别生气，先是跟叫来乘务长说投诉，还要来了纸笔准备写投诉信，可是当展开纸落笔的时候，我还是把投诉信改成了建议信。当乘务长看到信又把我请到后舱末端厨房（窄体客机），感谢我提的建议（投诉），而且还哭了，她那班带的都是年轻人，有的才飞两次，她说待她们跟待孩子一样，她说她会回去开会把这封信给她们好好念念传阅一下～～～～～～然后我就不知道了，哈哈，对我来说，我看到了，或者说，我感受到了，我会跟你说，没有大错我会很快翻篇，有不可饶恕的错我也会追究到底，就这样，爱怎么着就怎么着吧。

好长

哎，互相理解吧，乘客在外，特别是出差狗，也挺不容易的。

号位明确，分工明确，只要投诉时描述清楚细节，航司会很高效地找到对应乘务员的，绝大部分的投诉不会折腾整个组。我在一月份沈阳回北京航班乘务员发餐问题投诉就是实例……

sjoffice 发表于 2019-4-14 12:25

哎，互相理解吧，乘客在外，特别是出差狗，也挺不容易的。

的确

TomZhang 发表于 2019-4-14 08:19

这是个好主意，下次带上复写纸，直接双份。

童鞋。。。啥年代了。。。手机拍一下存一下就好啦。。。如果用软件，扫描的也是很棒棒。。。