关于广州柏悦酒店乱扣费用，向其反应却石沉大海的事宜

事情是这样的，3月10号我在Hyatt Prive渠道定了一晚广柏，里面含100美元权益。办入住前，前台并未主动提及，在我问及下才确定了权益的事情，入住期间我的餐饮酒水消费均挂房账，最后结单退房时，签单金额按前台的意思是抵扣过100美元以后的消费金额，遂签字完成退房。

问题来了，3月底银行账单显示我的消费金额与签单金额不符，于是致电酒店问其情况，查询后酒店方才说是因为酒店单方面的系统原因，没有扣减100美元的权益。我的天，从3月10号到3月底，半个月过去了，如果不是我多看一眼银行账单，这事儿就被这家店蒙混过去了。酒店也承认了，这件事情不是个例，但不知道其他通过Hyatt Prive渠道预定的房客有没有发现酒店私自扣下100美元的行为，事后有没有争取自己的权益呢，在我个人看来显然不是件小事情。

酒店上个月在我的追问下答复说，财务会将多扣我的款项打回给我的账户，然后就一通毫无真情实感的官腔敷衍。现在已经4月份了，已然音信全无。这家店在这件事上的处理效率及态度我个人是很难接受。

分享这件事没有别的意思，只是希望通过我自己的经历提醒大家，出门多留神。

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我猜你用的是那个什么滴鲁克斯？我也试过被丢掉消费额度，不过广柏没有丢过。。

Park Hyatt廣州 餐飲去過好多次 服務心目中仍然排第一

不应该是当场看水单  完成预授权就是实际扣款金额么  有的酒店为什么总是回头再完成呢  

还行还行，我一个帐跟纽约康莱德撕了整整半年

握手，上次广柏把别的房间消费计在账单上了，一周后翻预订邮件才觉得不对，又花了两周才退款到账，一不留神大几百就没了

没有水单吗？

评论内容不可见

几百块找消协没用吧  但如果这期间没扣100美元权益的房客都去找 那估计就是个事件了

你四大爷 发表于 2019-4-3 15:49

我猜你用的是那个什么滴鲁克斯？我也试过被丢掉消费额度，不过广柏没有丢过。。

不是那个

布达佩斯大饭店 发表于 2019-4-3 18:02

还行还行，我一个帐跟纽约康莱德撕了整整半年

妈耶.....我是不是也要做好万里长征的准备..

评论内容不可见

版主说得对~

tunner 发表于 2019-4-3 19:35

握手，上次广柏把别的房间消费计在账单上了，一周后翻预订邮件才觉得不对，又花了两周才退款到账，一不留神 ...

看来这家在服务和管理上还是有问题，你撕他了没啊

你应该让 新大陆代理商 去给你要这100美金

这个太过了吧