本帖最后由 申城之花 于 2019-4-19 12:35 编辑 写在最前面：这家酒店是上月下旬去体验的，之所以拖着不交作业，主要是当时由于好久没见到国内有这么好的软硬件俱佳的酒店了，再加上技术失误，连水四帖！被大家群嘲了，对大家的批评，LZ完全接受，再次道歉！早过了冒失的日子，不该如此失态的。 请大家最后再忍受见识不多的我一次，就当饭后茶余再看次笑话。这次是完整的体验报告，看看这家在楼主心里排第一位的皇冠旗舰店到底哪里与众不同…
照惯例，开篇先来张网红照片镇镇楼！
这个是酒店视野最佳的船长套，在船头的头部，网友力荐，楼主入住当天问过，无价无房，据说被长包了…… 一、缘起 为完成Q1任务中的一项。本来一心要去拔草苏州洲际的，预订的时候，4848告诉我周末7折只有行政或者行政套，折扣后的含税价格在2700，心痛自己的银子，婉拒！突然想起以前被大神@panamera的一组中茵皇冠的照片种草，就问了当时中茵皇冠的周末7折价格，至尊湖景房的价格1400，于是毫不犹豫的下单。 写到这里预告下:下文较长，但这次有套房体验，对细节不感兴趣的，可直接跳过。
金鸡湖大裤衩夜景
早晨从餐厅拍的苏州中心
金鸡湖廊道拍的全景，这次入住的是顶层的复式套
酒店正门 二、到达酒店 开头不得不提下一个细节，出行前楼主收到了酒店的确认邮件，确认入住时候的需求。(此处没有谈心)楼主只提了有小朋友一起入住，要求无烟，早点加床和准备好备品……，酒店回复速度很快，回答也恰到好处，关键入住后我发现对邮件里提及的要求，酒店一点不差的都提前准备好了，甚至饮用水楼上楼下都多备了6瓶、洗浴备品除要求之外又多给了1套。恕我直言，绝大多数酒店入住前确认电话都不会打，就算有和我确认过的，大多数也没有提前按要求帮我准备好……。
对于邮件确认，楼主是非常欣赏的，便于沟通，提要求也不尴尬。 1、公共交通：高铁苏州站到酒店比苏州北站到酒店近1半路程，苏州站坐地铁4号线到广济南路站换1号线到东方之门站即可。苏州北站是地铁2号线换1号线。 小贴士：苏州共4个在运营的火车站，苏州站，苏州北站、苏州新区站、苏州园区站，差别一两个字距离差很远，楼主就因为记错，买了到苏州园区站的票，结果出来没地铁可坐，距离酒店不是很远，和苏州站一样，但是只有公交137直达，一共坐5站到香樟园站下车即可。
那天下班较晚，又跑到园区站下的火车，天气一下子降温10多度，衣服单薄的楼主只能叫了辆曹操专车，到酒店17元！苏州出租车、专车都很好叫。
另外，再碎碎念一下，随着长三角共同发展的到来，跨城上下班已成常事！所以一到周末上海出发回江苏、浙江的高铁票很难买、长途汽车票都会一抢而光。如果发生意外，改签就是做梦，楼主家小朋友，周末老师拖堂，和我太太两人完美错过火车，结果所有班次都卖光，只能改到很晚的过路绿皮车的站票才到苏州，票价倒是便宜，才11元。所以，票要早买，要留余量。
2、酒店大堂异常开阔，左边是礼宾和前台，中间是大堂吧，两侧楼梯通往-1楼的宴会厅和金鸡湖，大堂右侧通往同一业主的另外一家酒店：兰博基尼书苑酒店。
3、礼宾统一白色西式服装，十分醒目，车刚到酒店门口，人已经到位，打开车门，并询问行李在哪里，是否需要帮提！楼主短途出行现在就一个挎包，行李箱都免了，所以表示感谢后，一直向酒店里走，结果礼宾关好车门后一路小跑，跑到我前面直接引导我到大堂，这时几位穿蓝色裙子的美女迎了上来，面带微笑的询问有什么需要帮助，得知是办理CI后，引导客人到空的前台，整个过程一气呵成，毫无拖泥带水。恕我见识少，这样高规格的礼宾迎接，楼主第一次遇到，而且楼主看上去也非富非贵，酒店能做到一视同仁，难能可贵。
4、前台效率自然很高，业务熟悉，很快识别会员身份，给了欢迎饮料券。由于事先邮件沟通的顺畅，没什么拖泥带水，期间让楼主填了张表格（关于日常喜好的）、估计用以以后入住会提前准备好房间。 这时楼主意外发现前面引导楼主到大厅的礼宾小哥哥居然远远的站着，准备等楼主办理完送行李到房间，而且几乎每个办理通道后面都有一位，距离保持的恰到好处，分寸把握极好！每个客人一办好，小哥哥们都很见眼色的立刻上前帮提行李。服务细致到如此，让我大开眼界。 还没完，正当楼主转身准备离开去房间的时候，帮楼主办理的前台小哥哥居然一路跑出来，直接引导楼主到电梯口，按好楼层按钮送楼主进电梯后才离开。路上对酒店的设施做了简单的介绍，由于没有携带行李LZ感谢了礼宾小哥哥，否则礼宾小哥哥绝对会送客人上楼的。
图片放大 ，你可以看见大堂的迎宾人数真的不少，黑西装、蓝西装和白衣服的都是。 5、酒店的大堂吧，气势不是一般的大，而且设计感很强，又不落俗套
电梯区到全日餐厅门口是另一大片休憩区，也是酒店客房的中庭，是酒吧区域。
餐厅门口还有免费的咖啡。
三、客房 先友情提示下：可能受对面马里奥的W酒店的压力，酒店的二楼、三楼在重新装修，最近如果要去中茵皇冠的话，尽量定高楼层的。这样以后被大家诟病的房间硬件老化的问题会被解决，楼主猜测等内装翻新后，酒店价格肯定要再跳一跳的，就这View、硬件和服务至少不怕别人的竞争压力。接下来，楼主肯定会去体验另外一家大家推崇的苏州洲际以及马里奥的W酒店、包括雅高的会展中心诺富特，还有希尔顿。在下半年弄个对比看看谁是金鸡湖边的老大！
入住安排在顶楼8068，中间稍靠前的位置，开始没注意，晚上接太太和小朋友上来，才看见这快牌子，一下子感觉又好不少…… 事先并没有任何谈心，入住的时候前台也并没有告知升级到套房，所以刷卡进门的那刻心情好到飞起。
客房部分话不多说，直接上图更直观，入住的复式套，应该不算楼层标着的总统套。房间唯一的缺点：就是硬件有点老化，特别是套房墙壁都是大面积皮革装饰，晚上还好，白天很明显的看得出皮革氧化产生的斑驳。
楼梯下隐藏的客人衣帽间
楼上卧室部分家具已经显得有点老气过时，床边上的沙发由于顺毛和倒毛的关系，看上有点“脏兮兮”，窗帘全部自动控制。
楼上主卫的浴室部分设计合理，面积很大，通过移门和卧室分开，干湿卫分离，双台盆的设置，按照现在的眼光看，也不过气。楼下有客卫，主卫采用的是卫洗丽。
主卧的衣帽间
同样环境太太拍的明显要比我出色。
浴室里的中控。 备品明显很用心了，是精装版的贝佳斯，感觉皇冠的备品不是很统一，圣诺亚用的居然还是小白瓶。配置了高露洁漱口，皇冠假日配漱口水的并不多件。水是定制版碧纯。
欢迎果盘是我见过爱吃鸡系列里最好的，用的蛇果，火龙果也是很大个的，深得太太好评。
大众的茶包和咖啡包之外，附送3颗胶囊咖啡，所以我基本明白了这家皇冠假日为何以前日常价格会贵过洲际的原因了，业主不惜成本，配置至少不落后，风景和服务又是最好的，生意不好才怪！
四、餐饮 整个度假过程中、体验了早餐和roomservice感觉非常不错哦，由于离苏州中心那么近，所以正餐全部去苏州中心了。
早上看，入住率并不低，餐厅80%的入座率。游客和商务客人各半，老外也很多。
西餐明显多于中餐，水准一样的好
南北最用名的面食都齐全了。
早餐的品质很好，种类多不说，在这里我还找回了多年前正宗苏式奥灶面的感觉！入味，但不咸，微甜，来了2碗。后果是中饭到下午3点才吃……
小朋友听说我要尝试客房送餐服务于是装死不肯起床吃，吃完先帮他带了段包脚布（也就是北方的煎饼果子），做的很用心，里面要了油条，加上肉松和榨菜，撒上香葱和芝麻，那个好吃就别提了。
餐厅外的view
当初决定体验客房送餐服务，主要是对酒店的早餐不了解，按照楼主的以往经验，花140吃千篇一律的早餐自助性价比并不高，更何况苏州中心又近，好吃多了去了……另外，总感觉外面view那么漂亮的前提下，在阳台上吃早餐，感觉肯定很棒！
送餐菜单，价格比想象的便宜，加10元还能送软饮。 给餐厅电话叫餐，到送餐到房间，间隔时间很短，我没具体看时间，估计不会超过30分钟，而且餐食份量十足。最让人意外的是居然给打了85折，可见酒店服务多么细致，先不说绝大多数酒店送餐是没折扣的，实际上我订餐的时候并没有告诉餐厅是酒店会员，餐厅居然一并查清会员级别并如实打好折扣，单这点就值得竖大拇指。 送餐的服务员服务自然不用细说，周到有礼，可惜我们一家子光顾着兴奋，拍照的拍照，开吃的开吃……按照这服务标准小费是少不了的，可惜等我想起来，追出去的时候，人早没影了。
小朋友一大碗焖肉奥灶面加上快乐肥宅水下肚，顿时神清气爽，学习干劲十足，而我连口汤都没捞到，更别说搬到阳台上去拗造型了。 吃完后，立刻打电话体验了下收餐，速度更快，几乎挂掉电话没多久，小哥哥就来了，这时想起小费的事情，小哥哥坚决不收，说酒店送餐给小费是直接签单的，私人是不能偷拿的，那我说你重开一张，我加上去！小哥哥却客气的说这次不用了，你只要记得在猫头鹰上给个好评就可以了……我好一阵感叹…… 所以说酒店的好坏，从员工的表现上就可以看出来。我估计酒店给员工福利肯定不会差，否则员工不会那么自觉的遵守制度的。
不得不说酒店培训很到位，制度也很完善 五、酒店康体设施、公共设施及其他设施 酒店的设有室外和室内两个游泳池，室外泳池就在金鸡湖岸边，比邻廊桥，曾经的网红凹造型的圣地，现在尚未开放，估计夏天是小朋友戏水的好地方，对自己身材不自信的也免了吧，因为和酒店外的公共区域亲密接触，容易引起围观。
网红图镇楼
二楼是全日餐厅，外围即公共廊道，心理不强大的、不是帅哥美女的，还是室内池走起吧！ 室内池和康体中心在靠近餐厅的那幢楼的负一层，有点难找哦！记得从餐厅右手的电梯下，面积不大但是设施很全，居然还有按摩椅供休息放松。室内池和健身中心都不是很大。估计旺季人挤人会是常态。
亲子活动空间齐全，室外和室内各有一个儿童中心，还有儿童电影院，儿童中心可是有小姐姐陪玩的哦。
spa中心并没有体验，大堂一侧还设有购物商店，除了有个比较LOW的8848手机专卖店之外，其他格调还算比较高。
价格比悦榕庄便宜多了
业主好像很喜欢机车大堂里放着好几辆
酒店门口加长版兰博基尼，很吸引眼球。
六、服务 一句话，目前见过最好的，基本没瑕疵，唯一小遗憾，会员欢迎果盘忘记提前送到房间，这个肯定算鸡蛋里挑骨头了，但是总不见得后面给满分吧。 同行的友人笑话我见识少，但是他也承认境内能做到这样标准的也不多，同时他建议我去体验下文华东方和四季……好吧，希望这样的酒店越来越多。
前台，餐饮及礼宾有些突出的服务就不再重复了，再分享2-3个服务小细节：首先，在楼下吃早餐的时候，引导客人就坐，这些都不用说了，然后会送上一张席卡，上面罗列着多达10款茶和咖啡供你选择，你选定后去拿餐食后回来，你会发现餐巾已经铺开放置好，你点的茶或咖啡都已经放好！温度也刚刚好。另外，餐盘收拾的时间恰到好处。一看就训练有素。
其次，整个度假过程中，楼主客厅的电视出现过故障，客房中心很快做出了反应，但由于我的失误客房打开了请勿打扰的指示灯，housekeeping硬是在门口等了好几分钟，等客房中心电话通知我去开门，所以细节决定成败。
有枕头菜单可以选择
就算有东西忘记带了也不发愁 另外，值得一提的是健身中心的服务人员，楼主退房后才找到位置去参观了下，电梯门刚开，在场的三位工作人员立刻就站起来迎宾，得知楼主只是参观，也并不怠慢，一位全程陪同并热情介绍设施；参观过程中，一位小姐姐看准时机递上矿泉水，看见楼主满头是汗，又送来一块毛巾……所有一切都是极其自然，并不造作。特别指出一点，我参观的整个过程中，三个小哥哥小姐姐，全部站着陪同，无一人坐下或者自己干自己事情，更不要说看手机了。
最后说下的还是礼宾，下午退房准备去隔壁的兰博基尼书苑酒店体验(早知道中茵这么赞，就连住了，结果周六满房不能续住……)，同行的友人带着小小朋友有些行李，在楼道里正讨论要不要叫礼宾上来拿，结果发觉礼宾已经一路小跑的推着行李车过来帮忙了，这时我们才发觉应该是隔壁打扫房间的阿姨或者在检查工作的客房主管听到我们的谈话，主动去通知的。这种感觉真的是让人感到宾至如归！
七、周边娱乐 酒店本身包括周围就是个很好的景点，绿树成荫，边上的兰博基尼书苑酒店和中茵皇冠是同一业主，很多设施共享的，去兰博基尼里面的景点逛逛也是很有乐趣的。
游船码头后面的中式建筑就是蓝博基尼书苑酒店 苏州中心就不多谈了，过条码路步行就到。里面吃喝玩乐都全了，喜茶，一点点，肯德基等高中低档餐饮齐全，还有乐扣乐扣旗舰店、华润超市等日常设施，至于太太们买买的地方更是举不胜数。
八、总结 实话实说：这是家几乎没啥糙点的酒店，除了硬件老化你几乎找不到什么缺点，况且业主已经意识到自己的短板，已经开始翻新重装，在我看来业主很有远见，也肯投入，但愿翻新后房价不要跳的太离谱。 如果硬要挑毛病，那就是给电子设备充电太麻烦了，床头不要说USB接口了，连普通的两眼插头都没有，而且房间里可充电的地方也很少，这和酒店当初的设计有关系，毕竟开业已经超过10年了。另外，床头读写灯开关也很难操作。 酒店最让我意外的是服务，已经超出我的想象，你可以说我见识少，这点我承认，2018年下半年才开始系统玩常旅客，但是酒店住的并不少，唯有中茵皇冠给我超出预期的感觉，而且服务人员表现出来的都是发自内心的，这点很不容易。上次给我这种感觉的还是烟台丽景海湾酒店，一家不属于任何国际集团的酒店。
写到这里照例给酒店来个评分，评分完全按照楼主当时的真实感受和现在的主观想法得出的，仅给网友一个参考和饭后茶余多一个谈资。如果误读酒店请指正。 位置：10分 环境：10分 硬件: 8分 餐饮: 9分 服务：9.5分 综合：9.3分
写到这里，感谢能坚持读到这里的朋友，先鞠躬，码字不容易，如果觉得有用请不要吝啬你的花花，若觉得腊鸡，直接关掉网页，求不喷！也再次谢谢你的围观
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