控诉东航成田地勤

非亲身经历，朋友昨天遇到的事，全程帮助其解决，分享一下～

原本定了3月20日 MU524(1350东京成田起飞)，身上随身行李比较多，加上双肩包有四个。在登机口日本地勤已经检票放行，一个中国人地勤（东航的驻地）大老远跑过来将其拦下，说随身行李过多不能上飞机。然后在登机口整理，期间日本人地勤（日本航空的，东航在成田机场基本委托日本航空地勤处理办票登机等）多次帮助整理，并有提过让他走吧，但是那个中国地勤死活就是不肯，最后直到登机口关闭，仍然没有能够登机。到此为止其实大多数是我们自身原因，东航的确有随身行李要求，经济舱一件10kg，头等舱两件10kg，但是纵观当天登机旅客绝大多数都是超标的，并没有严格按此执行，有故意*难的成分，但是既然有规定，我们也就认了，毕竟的确自己随身行李有点多。

接下来涉及改签下一班，当天成田飞浦东还有一班1655的MU522，那个东航的工作人员告知改期费5000人民币，并且说交了钱以后不用再次入境日本办票，把一个袋子给他们，他们帮我们塞到行李箱，剩下三个包自己带上飞机，由于朋友日语不好，我帮助询问由于是日MU524航班延误一小时左右起飞，是否可以免费改期，得到的回答是她不知道，你自己打95530，机场柜台居然说不知道，那你刚才收5000改期费的时候怎么知道的这么清楚？后来我委托国内朋友打了95530，免费改签了下午的MU522，然后没过多久收到了航旅纵横的值机提醒，这个时候和日本地勤沟通（从这个时候开始东航的几个中国人全程消失），能否出禁区，重新整理下托运行李，争取把手提行李控制在两个左右，得到日本人许可，并且已经走到海关准备离开禁区。这个时候这位日本地勤接到了东航那个人的电话，告知就算现在出境也来不及办票了，你现在如果要上MU522，四个手提行李要缴费7000人民币！当时日本时间15点50分，东航在成田截止办票是起飞前40分钟，也就是1615，并且威胁说如果你执意要离开禁区，你在机场买的免税品全部要交税，我们东航是不会帮你看管的。你自己考虑522航班你上不上（其实也就是7000付不付），然后16点收到了航旅纵横取消值机提醒，全程MU522值机到取消都没有得到当事人许可，连登机牌都没有拿到！

最后在准备离开禁区时候再次遇到那个中国东航地勤，很高傲的说我早就跟你说了，早就说了。当事人问其现在该怎么办，得到回答，你再改呀！意思就是你不是牛吗，不通过我，自己免费改，我就不让你上，你能怎么样，态度极其高傲嚣张。最后离开禁区日本海关人员表示不用交税，反正明天也要离开日本，行李当日19点在日本航空地勤人员帮助下才顺利拿到。从发生这件事下午两点起，几个日本航空地勤全程陪同，一直在帮助解决问题，跟着当事人到处跑，而东航的人员当得知要钱无望后基本全程消失。

        最后总结一下，这件事要投诉的三个点。

1 既然把箱子拉下来了，为什么13.50-16.55不归还，日方工作人员几次打电话去东航办公室没有人接，不作为。

2 7000元的收费标准是什么？3个duty free的袋子值不值得？东航的追加行李标准是一个16000日元（1000人民币）

3 为什么到最后19.00都没有拿到托运行李，是日本航空的空姐全程帮助去找的箱子。

        最后上点价值。中国人在海外，没有得到日本人的任何*难，反而得到了自己同胞的*难，并且看到没有机会拿到钱后直接在柜台还没关闭的情况下取消值机，人消失，不闻不问。

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genius_ksc 发表于 2019-3-21 16:03

有什么好控诉的？就是带货的人太多才会这样，不应该自己反省么？一定要搞成棒子国机场那种丑态才满意？

哪里没有反省？第一次不让上飞机又没有跟她吵，而且自己改签了航班，只是要求离开禁区重新整理行李，并且完全可以塞进箱子，哪里丑态了？对方以各种理由＋恐吓不让离开禁区

坐等看戏

从论坛历史来看，但凡“我朋友糸列”，“我看到”，“我听说”。最终都是一个模子

另，好像一部香港电影里说，日本人不偷东西，并且也以为没有人偷东西的。

老乡见老乡 两眼泪汪汪?

不过不管是不是别人*难，首先是因为自己违规，超标这么多不让你上飞机一点毛病都没有。而且说得直白点不好听点很可能就是一个代购一次东西带得太多要自己多赚钱不交税也不想交行李超标费

你赚钱的时候有没有想过可能对方是第一责任人，你的贪婪和违规行为可能导致对方担责？

不过话说回来，如果其他的违规情况属实，我是非常支持你投诉的，而且我认为有证据事实清楚的话向上一级投诉要好过来在论坛告状

四件随身行李？吃相太难看。

不让上飞机我觉得没问题。

人家按规定来错在哪儿？

感谢分享

投诉呗，如果东航不解决用脚投票。以后坐别的航司。投诉caac

记住名字投诉啊

东航人管你是执行规定 怕自己担责任 你违规操作 只能认栽

楼主如果有当时的照片会更有说服力

如果是一个30升左右的背包加上3个类似于日上黄色的手提袋 那么可以投诉

如果是那种整个屏幕都铺不下的话那么没什么好投诉的

说句不好听的 常住国外就会知道 坑华人的往往都是华人 没有任何歧视的意思 我也是华人 但这是事实

看了楼主的控诉，楼主朋友应该就是一个日本代购，行李箱塞不开，最后大包小包到机场，四个手提行李就算是国内机场，都不会让你上飞机好么。现在代购多了去了，学学人家怎么带货的，别动不动就把所有责任推到人家地勤那边去，人家没事吃了空陪你折腾一下午么，做一个专业的代购谢谢，别在岛国给中国人丢脸。