青岛西海岸福朋喜来登夜间有人尝试进入房间

就在刚刚（大约1点半），有人半夜尝试开我房门，吵醒后对话他问我是某某某不，我说不是，（可能听到我是个男的？）他就走了。在这之后，因为我的房门反锁是坏的，所以比较担心，但是和前台打电话一直不通。很久之后终于有人接我电话，他们解释说是有人说要来找我，后来发现找错了。

刚刚因为还有点困所以也没有多说，接受了这个说法。不过现在越想越不对，首先和前台说找某个房间的住客都不用核实姓名的吗？（那个人问了我是不是某某某，不是我的名字）还有来找我难道需要用房卡插我的房门并尝试打开吗？鉴于我门的反锁是坏的，今晚肯定是睡不好了。

第一次碰见这种情况。不知道可不可以投诉啊？看飞客这里好像有官方客服，如果可以，麻烦帮我记录下。还有想请教下各位飞友，这种情况可以要求酒店怎么处理啊？实在是有些气愤，而且刚刚还在飞客里面看到了同样的反馈，感觉有些可怕。

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有点可怕，可以投诉一下，看看如何解决

直接投诉比较靠谱，估计能撕个免房（？）

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可能是吧，也不打算直接和酒店撕了，不过老实说这情况还是蛮影响体验的，导致现在就醒了，还是希望酒店能够想办法避免，尤其是这个门的反锁要及时修好

前台说是外来的人找你那他为啥有房卡，如果那男的是住客喝醉走错那前台为啥说是别人来找你。总觉得很蹊跷啊。

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saki45 发表于 2019-3-16 05:54

前台说是外来的人找你那他为啥有房卡，如果那男的是住客喝醉走错那前台为啥说是别人来找你。总觉得很蹊跷啊。

我也是有各种疑惑，不过一晚没睡好，也没有精力和酒店撕了，今天金卡艾美谈心升套成功，等会早点退房走人吧，就当人品互补了吧

这都不投诉，不利于酒店提高管理水平啊

建议投诉。首先进房间发现无法反锁可以要求维修/换房，全服务酒店这点担当应该有。其次半夜不核实访客身份，也没经你同意，直接给陌生人做了你的房卡是前台重大失误，有很大安全隐患，至少要酒店给你严正道歉+换房才行。至于免房费什么的，这个一方面看酒店有多大方，另一方面看运气，我觉得赶时间的话也莫强求。

昨天晚上睡觉前才发现反锁坏了，也没想到会遇到这种情况，就打算将就一下算了，现在马上就要退房了，也不要求换房了。刚刚还是在app里列了几点建议，希望前台能反应上去。其实这个过程中最让人难受的就是晚上打电话酒店没人接（我就一个人住，那个男的走的时时候还说了句脏话，再加上刚被吵醒，也从没碰过这种情况，肯定是有点害怕的），在这之后酒店除了一句非常抱歉也没有任何表示，不过想着这些员工肯定是不想多事，估计也就是糊弄我就好。所以如果有专员愿意了解情况也可以和我联系。

最后这次经历让我对福朋还是有些不好的印象，期待下午的艾美能有更好的体验。（完）

您好，

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如有其他问题，欢迎与我们联系。

陆嘉慧 (Carrie)

社交媒体专员(Specialist, Social Media)

万豪国际集团 (Marriott International)

marriott.bonvoychampion@marriott-service.com

liuyz0810 发表于 2019-3-16 08:34

建议投诉。首先进房间发现无法反锁可以要求维修/换房，全服务酒店这点担当应该有。其次半夜不核实访客身份，也没经你同意，直接给陌生人做了你的房卡是前台重大失误，有很大安全隐患，至少要酒店给你严正道歉+换房才行。至于免房费什么的，这个一方面看酒店有多大方，另一方面看运气，我觉得赶时间的话也莫强求。

再补充下，看了你的回复，我突然明白昨晚大概是个什么过程的，那个房客的朋友先开了房，然后他晚上入住时可能和前台报房号报错了，前台却没有核实给他置了卡。而我房间的链条锁虽然坏了，但反锁还是起了作用，于是这个兄弟误以为自己朋友反锁了所以问姓名。这也解释了我后来打通了电话，前台回答我问题时支支吾吾，几次改口给出的有人来找我的理由（貌似还有人旁边还有人争吵）。

昨晚上因为一直不知道反锁也能防止门卡进去，以为只有链条锁才有这个保障，最后发展到以为是有小偷上门，导致惊慌。所以在这里给出一个我自己演绎的版本，如果其他朋友遇到了也可以有一个借鉴。其实这个过程，酒店如实和我描述，我也不会过多追究的，而且晚上也能睡个安稳觉。

刚刚已经通过专员建立档案了，谢谢飞友们的指点，后续有了进展我再来这里汇报

送花慰问！