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[投诉建议] 青岛西海岸福朋喜来登夜间有人尝试进入房间

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银卡会员

本帖最后由 He.RO 于 2019-3-16 02:07 编辑

就在刚刚(大约1点半),有人半夜尝试开我房门,吵醒后对话他问我是某某某不,我说不是,(可能听到我是个男的?)他就走了。在这之后,因为我的房门反锁是坏的,所以比较担心,但是和前台打电话一直不通。很久之后终于有人接我电话,他们解释说是有人说要来找我,后来发现找错了。

刚刚因为还有点困所以也没有多说,接受了这个说法。不过现在越想越不对,首先和前台说找某个房间的住客都不用核实姓名的吗?(那个人问了我是不是某某某,不是我的名字)还有来找我难道需要用房卡插我的房门并尝试打开吗?鉴于我门的反锁是坏的,今晚肯定是睡不好了。

第一次碰见这种情况。不知道可不可以投诉啊?看飞客这里好像有官方客服,如果可以,麻烦帮我记录下。还有想请教下各位飞友,这种情况可以要求酒店怎么处理啊?实在是有些气愤,而且刚刚还在飞客里面看到了同样的反馈,感觉有些可怕。
青岛西海岸隆和福朋喜来登酒店

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sd4142395 2019-3-16 02:43:03  来自 飞客茶馆App  | 显示全部楼层
投诉

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MorayLin 2019-3-16 02:46:25  来自 飞客茶馆App  | 显示全部楼层
有点可怕,可以投诉一下,看看如何解决

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xlkpan 2019-3-16 03:40:19  来自 飞客茶馆App  | 显示全部楼层
直接投诉比较靠谱,估计能撕个免房(?)

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MHz 2019-3-16 05:11:13  来自 飞客茶馆App  | 显示全部楼层
喝醉了走错了

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He.RO 2019-3-16 05:16:59  来自 飞客茶馆App  | 显示全部楼层
可能是吧,也不打算直接和酒店撕了,不过老实说这情况还是蛮影响体验的,导致现在就醒了,还是希望酒店能够想办法避免,尤其是这个门的反锁要及时修好

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saki45 2019-3-16 05:54:14  | 显示全部楼层
前台说是外来的人找你那他为啥有房卡,如果那男的是住客喝醉走错那前台为啥说是别人来找你。总觉得很蹊跷啊。

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有问题

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eddy1973 2019-3-16 07:02:38  来自 飞客茶馆App  | 显示全部楼层
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冬瓜皮 2019-3-16 07:13:48  | 显示全部楼层
最起码免房费8
404

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He.RO 2019-3-16 07:22:52  来自 飞客茶馆App  | 显示全部楼层
saki45 发表于 2019-3-16 05:54
前台说是外来的人找你那他为啥有房卡,如果那男的是住客喝醉走错那前台为啥说是别人来找你。总觉得很蹊跷啊。

我也是有各种疑惑,不过一晚没睡好,也没有精力和酒店撕了,今天金卡艾美谈心升套成功,等会早点退房走人吧,就当人品互补了吧

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这都不投诉,不利于酒店提高管理水平啊

蓝钻会员

liuyz0810 2019-3-16 08:34:35  来自 飞客茶馆App  | 显示全部楼层
建议投诉。首先进房间发现无法反锁可以要求维修/换房,全服务酒店这点担当应该有。其次半夜不核实访客身份,也没经你同意,直接给陌生人做了你的房卡是前台重大失误,有很大安全隐患,至少要酒店给你严正道歉+换房才行。至于免房费什么的,这个一方面看酒店有多大方,另一方面看运气,我觉得赶时间的话也莫强求。

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He.RO 2019-3-16 09:32:47  来自 飞客茶馆App  | 显示全部楼层
昨天晚上睡觉前才发现反锁坏了,也没想到会遇到这种情况,就打算将就一下算了,现在马上就要退房了,也不要求换房了。刚刚还是在app里列了几点建议,希望前台能反应上去。其实这个过程中最让人难受的就是晚上打电话酒店没人接(我就一个人住,那个男的走的时时候还说了句脏话,再加上刚被吵醒,也从没碰过这种情况,肯定是有点害怕的),在这之后酒店除了一句非常抱歉也没有任何表示,不过想着这些员工肯定是不想多事,估计也就是糊弄我就好。所以如果有专员愿意了解情况也可以和我联系。

最后这次经历让我对福朋还是有些不好的印象,期待下午的艾美能有更好的体验。(完)

官方客服

MarriottBonvoyL 2019-3-16 09:43:12  | 显示全部楼层
您好,

抱歉得知您入住酒店期间有不好的体验。

可以请您在私信中告知我们您的会员帐号(如无,请提供您的姓名和联系方式),入住信息,预订确认号码以及相关详情吗?以便我们协助您进行反馈。谢谢。

如有其他问题,欢迎与我们联系。

陆嘉慧 (Carrie)
社交媒体专员(Specialist, Social Media)
万豪国际集团 (Marriott International)
marriott.bonvoychampion@marriott-service.com

银卡会员

He.RO 2019-3-16 09:45:44  来自 飞客茶馆App  | 显示全部楼层
liuyz0810 发表于 2019-3-16 08:34
建议投诉。首先进房间发现无法反锁可以要求维修/换房,全服务酒店这点担当应该有。其次半夜不核实访客身份,也没经你同意,直接给陌生人做了你的房卡是前台重大失误,有很大安全隐患,至少要酒店给你严正道歉+换房才行。至于免房费什么的,这个一方面看酒店有多大方,另一方面看运气,我觉得赶时间的话也莫强求。

再补充下,看了你的回复,我突然明白昨晚大概是个什么过程的,那个房客的朋友先开了房,然后他晚上入住时可能和前台报房号报错了,前台却没有核实给他置了卡。而我房间的链条锁虽然坏了,但反锁还是起了作用,于是这个兄弟误以为自己朋友反锁了所以问姓名。这也解释了我后来打通了电话,前台回答我问题时支支吾吾,几次改口给出的有人来找我的理由(貌似还有人旁边还有人争吵)。

昨晚上因为一直不知道反锁也能防止门卡进去,以为只有链条锁才有这个保障,最后发展到以为是有小偷上门,导致惊慌。所以在这里给出一个我自己演绎的版本,如果其他朋友遇到了也可以有一个借鉴。其实这个过程,酒店如实和我描述,我也不会过多追究的,而且晚上也能睡个安稳觉。

白金会员

小闹 2019-3-16 10:27:20  来自 飞客茶馆App  | 显示全部楼层
He.RO 发表于 2019-3-16 09:45
再补充下,看了你的回复,我突然明白昨晚大概是个什么过程的,那个房客的朋友先开了房,然后他晚上入住时可能和前台报房号报错了,前台却没有核实给他置了卡。而我房间的链条锁虽然坏了,但反锁还是起了作用,于是这个兄弟误以为自己朋友反锁了所以问姓名。这也解释了我后来打通了电话,前台回答我问题时支支吾吾,几次改口给出的有人来找我的理由(貌似还有人旁边还有人争吵)。昨晚上因为一直不知道反锁也能防止门卡进去,以为只有链条锁才有这个保障,最后发展到以为是有小偷上门,导致惊慌。所以在这里给出一个我自己演绎的版本,如果其他朋友遇到了也可以有一个借鉴。其实这个过程,酒店如实和我描述,我也不会过多追究的,而且晚上也能睡个安稳觉。

如果就是这个情况 也必须投诉。撕是为了补偿,投诉是表明态度。随便做房卡这种事是大错了。

钻石会员

star33 2019-3-16 12:34:39  来自 飞客茶馆App  | 显示全部楼层
酒店责任很大,办卡的那个前台可以拿处分了

银卡会员

He.RO 2019-3-16 13:22:44  来自 飞客茶馆App  | 显示全部楼层
刚刚已经通过专员建立档案了,谢谢飞友们的指点,后续有了进展我再来这里汇报

钻石会员

誰人嘎我比 2019-3-17 09:11:59  | 显示全部楼层
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