IHG的宾客关系部太恶心了,1月份的时候在官网预订美国费城和华盛顿的KIMPTON,结果可能时间久了,登陆自动退出了,我也不清楚,结果预订的信息在我的账号下完全看不到,我也不知道预订成功没有,打电话给他们宾客关系部,让他们用我的信息帮我查我的预订情况,我预订的都是可以取消的房间,结果他华盛顿的查到,让他帮我取消了,费城的没查到,说没预订成功。结果过年去了费城,住的别的酒店,看到这个酒店居然扣了我的住宿费,我就联系这个宾客关系部,让他解决这个事情,结果来电说酒店不退。
首先,我如果通过普通的非会员预订成功的话,起码应该要邮件通知预订信息吧,其次,我打了电话,有记录的,他们自己内部没查出来,居然说他们没有一点责任,如果他们都查不到我预订成功没有,我没有任何凭证,怎么知道我的预订信息?
过两天打电话去确认的时候,一个叫KARY的女的态度很恶劣,说这就是最后解决结果,没有别的办法。我让他给我投书电话,她才说72小时内让一个高级主管跟我联系。过了一天,一个自称高级经理的人打来,说了两句也态度倨傲,说查了当时的通话记录,因为我的名字写反了,我就奇怪了,他一个国际集团的高级经理居然不知道中文的姓和名跟英文的是反的,什么素质,拿这个做借口,说他们没有一点责任,这就是最后的解决办法,也就是没有任何解决,然后说这就说大中华区的宾客关系部,没有更高级别的了,我就逼了狗了,真是恶心人。真是要好好投诉下这个什么部门。