福州三迪希尔顿酒店的糟糕住宿经验

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我在上周带父母一起去福建出游,同时也来积STAY保籍.在福州我们选福州三迪希尔顿酒店入住.不过住下来的心得是颇糟.先说一下, 我是希尔顿钻石会员,这次在福州是预定三人入住的twin guestroom,酒店给了基本的房间升级,升级到twinexecutive.另外福州希尔顿只提共2份早餐和2份行政酒廊待遇.不过这些问题都不大,只是没这么大方而已.不过还是要小小抱怨一下,去check in 时,帮我登记入住的柜台人员像个新人一样,一问三不知.暨无法回答我之前与酒店之间的电子邮件的相关问题,酒店如早餐位置等相关信息,待遇还是我主动问他才去问人(当下答不出来)和回答,而且三人入住也只给一个房间钥匙.

福州希尔顿的行政酒廊在晚上5:30至晚上7:30有提供HAPPY HOUR,因此办完CHECK IN后.我在大概晚上7:20左右带我爸爸去行政酒廊,说实话,我们并不是特别饿,之前在福州三坊七巷也已经吃过一些当地小吃,去酒廊主要是想看看他们HAPPY HOUR 菜色如何.,但在到达酒廊后,我们却被酒廊工作人员阻止使用酒廊,他们今天晚上7:30后有party,所以我们不能用酒廊.换句话说,今天另外有人向他们租用行政酒廊来举办party,所以就算你是钻卡会员或入住行政楼层也无法使用行政酒廊.他们当下只允许我们带饮料回房间,不能在酒廊逗留,而原来HAPPY HOUR的菜色也在丢弃,替换成之后party的菜色.我本来是想说算了,就拿几杯饮料回房间,不过我爸当下怒了,开始和他们争吵,说他们不能这样做,我们是有权力使用这个酒廊的.说实话,我可以明白HAPPY HOUR(19:30)后食物会被清理掉,但我不明白他们为什么在19:30前就把HAPPY HOUR食物清掉?我也不明白,为什19:30为什么客人不能用酒廊?争执好一会后,酒店的营运总监才出面缓颊,才开始道歉,和说我们可以留在酒廊享用食物或将食物带回房间用.之后他们给了一瓶2017年葡萄酒和把一堆HAPPY HOUR食物装在四个盘子内,并放置在我们桌上,例如其中一个盘子就放了超过10块的小蛋糕,说实话,这让我们看起来像个乞丐,难道他们当真认为我们无法吃比酒廊更好的食物吗？做人要有自尊,因此,虽然我爸有稍微尝试少量的食物和葡萄酒,我是绝对不会在这吃任何食物或喝一口葡萄酒.后来,我试着问营运总监,他们的行政酒廊是否只开到19:30,他当下回答说是.但我马上从他们官方网站找到行政酒廊的介绍,该行政酒廊营业时间是早上6点到晚上11点才对.我将这个信息告诉总监后.他才改口说抱歉,他刚刚才确认到说错了.嗯,总结,如果你享用福州希尔顿行政酒廊,就算你是钻卡会员或订行政楼层房间,也该事前问问他们当天有没有人租用来开派对喔…

之后,我们回到房间,发现另一个很囧的情况.因为我们是三人入住,所以试着把2张床合并起来,以便更好睡.但在合并后,在房间地上,发现了二个没使用过的保险套和一个已使用过的保险套.真是…,我后来就跑去酒廊将情况和照片告知值班人员.她说对不起,并将会提供一间房间,并事先检查清洁与将两张床合并再一起,同时还提到,她注意到我们早餐只有两人,他们可以免费为我们提供第三人的早餐.再回到房间10多分钟后,我接到值班人员电话,她说他们会改为我们提供一个套房,并为我们免费多添加一张床,我回复她只需要准备原来的twinexecutive就好,但她多次说，twin executive很难将两张床合并再一起。呃，好吧，我只好说妳决定就好，妳只需要选择一个对你们较方便的方案就好。我们在晚上10:30换房间到king onebed room suite，不过说实话,当下并没有任何爽度.如果我在CHECK IN时被升级到套房，我想我会很爽。但我是遇到了这种情况才升级,真的是一点爽度都没有。而且其实我也不在乎是在kingone bed room suite住一晚或是在twinexecutive住一晚，我们隔天早上8:10之前就退房,去跑下个行程了。

除了上述事件外,我还发现了一个很奇怪的事情, 我在我的希尔顿账户中找不到任何关于福州希尔顿酒店的住宿记录.我当初是订愈刷信用卡的一次结清,并且不可取消和不可退款. 而且在我check out时也有收到收据。另外, 在CHECK IN时我还有用希尔顿APP来提供订房确认码给柜台.但在搬到套房后,我就无法在我的希尔顿账户中找到有关福州希尔顿酒店的住宿纪录和积分活动. 同时,我也发现我不能以我的姓氏和房间号码来使用无线网络。这到底是什么情况,我完全搞不懂,我只知道,我会失去透过问卷调查来向希尔顿集团抱怨的机会,和失去一个STAY与点数来保籍. 我已经把相关情况透过电子邮件寄给希尔顿客服,等待后续处理.

P.S. 我当下忘记在福州希尔顿酒店的行政酒廊录音与拍照，不过有在房间里拍保险套的照片，照片如下,不喜误看XD

P.S.

另外提供一下福建希尔顿的一些住宿心得(都是登记三人入住)

Conrad Xiamen

现金房

原来订KING DLX CITY ATTRACT VW

升等为KINGEXECUTIVE SEA VIEW-LOUNGE ACCESS

提供免费加床

提供三份早餐和三份酒廊使用权

酒店附近蛮热闹

酒店很新而且视野很好

酒廊服务人员不错还多要到一只康拉德小熊送侄子

另外早餐和酒廊的快乐时光都还不错

DoubleTree by Hilton Putian

现金房

原来订 1 KING GUEST ROOM 升等为1 KING BED EXECUTIVE

有提供免费加床

只提供二份早餐和二份酒廊使用权

算是在市中心 但离动车站有段距离

早餐和酒廊的快乐时光 根据我父母心得 蛮糟的

房间隔音超差

住20-30层楼(忘了详细数字),却听的到类似PUB音乐声 和远处的广场跳舞声

Hilton Fuzhou

现金房

如前文...

位置离景点也稍微有些距离

河边 晚上VIEW还不错

酒廊的快乐时光味道不知道 但早餐还不错

Hilton Quanzhou Riverside

点数房(20000点)

原来订 TWIN GUEST ROOM

现场谈到升级为TWIN EXECUTIVE DELUXE ROOM LOUNGE ACCESS

位置离景点也稍微有些距离

离动车站有段距离

只提供二份早餐和二份酒廊使用权

河边 晚上VIEW还不错

另外酒廊早餐和酒廊的快乐时光都还算不错

HiltonXiamen

点数房(30000点)

原来TWIN DELUXE ROOM

升等为TWIN EXECUTIVE ROOM

只提供二份早餐(本来说只有一份,在提到钻卡权益后才给2份)和三份酒廊使用权

厦门正中间的市中心

没试过酒廊的快乐时光

酒廊早餐还算不错

基本上

Conrad Xiamen蛮推荐

Hilton Quanzhou Riverside和Hilton Xiamen 还不错

而DoubleTree by HiltonPutian和Hilton Fuzhou 不太推荐

抱歉文章没写好,我将那些情绪字眼删除,谢谢

JY都干了。。。

不必老是强调你负担的起晚餐 不穷可以出去吃 可以自己住套房 ，大家又没说你穷，老是提这个反而能看出你这个人斤斤计较

我没说酒店没问题 酒店问题多 比如卫生和酒廊都是有问题的

post_deleted

发现使用过的安全套有点恶心吧，哎，没啥说的，楼主觉得不满意可以投诉了，其实住了厦门的 五缘湾DT 和厦门希尔顿，还有泉州的希尔顿，论服务最满意的还是厦门希尔顿，各方面都在线。泉州的也还不错，对福州这家莫名的没好感 ～？不知道为啥

你住了也不一定会有问卷还有希尔顿的渣it找不到记录可能不是酒店弄的而且酒店也没有必要那么做

送花以表安慰

第一次见强行搬床的，不过说回来那个套子的位置是在床下吧，你不去搬床肯定是看不到这个套子的，当然客房打扫得背锅，不过国内的大环境只能耸肩了

笑死 这家酒店有毒 我想说酒店有什么权利把酒廊租去办派对还不让行政客人进去

是港台朋友？我觉得除了卫生问题外，其他真不能说酒店特别过分吧？不过既然出来玩，保存好心情吧，如果还在福州的话，可以去聚春园或者是上下杭的梅邑试试本地菜，祝玩得开心

清清 发表于 2019-1-29 00:58

这文字叙述我以为我在看谷歌英译中的文章呢

看起来就是的

酒廊租用没有备选方案，接待人员沟通欠妥，但是好奇你父亲对权益怎么这么熟悉，还和酒廊争吵？卫生问题真的不能容忍，这种一般要求换房feedback了。住宿记录不在，是不是酒店怕投诉把订单取消？

和楼主遭遇差不多，我是23号入住，去酒廊办入住，差不多7点20，也告诉我不能进酒廊，不过我也不在乎那点酒廊权益就出去吃了，而且前台的胖子还把我预授权刷成消费了，到现在还没有退款回来

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