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福田大中华希尔顿,对你爱不起来

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一、 到店方式

因最近有较多出行需求,结合着不算好不算差的活动,打算钻挑。钻挑第一站是蛇口,很满意,以后有空了再补。第二站选择了这里,勉强及格吧,有优势有槽点。
base深圳,自驾前往。
[htitle=二,抵达酒店] 定的乞丐,升了行政,佛系入住,马马虎虎。入住当天收到行政楼层经理的欢迎邮件,问几点到店及需求,没及时看邮箱就没有回复(埋个伏笔,是否早点回一个会有用?)
自驾到酒店,停到地下停车场,提了行李去大堂想找人刷卡去20楼酒廊ci,被告知楼上人更多。所以就在一楼大堂ci了(事后上去看了人也不多,是否应该坚持一下去酒廊ci?),结果被告知房间还没准备好(此时已3点半),给了一张刷20楼的临时卡去酒廊休息等待,想想顺便吃个下午茶也忍了。
酒廊甜点补充还算及时,味道嘛一般,感觉比蛇口差了不少,饮料种类也偏少。
到hh开始时去问了,房间还没有准备好(第二次催促),让我先用餐。本来想入住先游个泳,只好先吃饭再去了。到这里我都没有太多的不满,我也可以理解,但是等我吃完饭6点了还没准备好(第三次),我就觉得不正常了,要求确认到底是哪个环节有问题,应该是经理及时去验房。就去考察了下泳池,直到6:30回到酒廊才办完了入住手续。
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[/htitle][htitle=三,客房] 没有欢迎水果,也没需求就没要。
房间保养一般,没有很新的感觉,可能是窗外景色导致没那么高大上吧,比钻挑第一站的蛇口南海海景套差远了,满满的城中村,不过好在安静,另一边修地铁,吵得很。
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窗外大片城中村,1502房
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[/htitle][htitle=四,康乐设施] 健身房和泳池都不大,很mini。
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[/htitle][htitle=五,餐饮] 刚才提到了酒廊甜品出品一般,但是这家早餐的甜品还算可以。(楼主爱吃甜食,对甜品要求很高
早餐在酒店二楼的念餐厅吃,环境中规中矩,出品也中规中矩,种类还算丰富,相对还是甜品好一点,还有个自选的粥也不错。
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这样的,我能吃两盘。
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[/htitle]

二、 服务

晚了3个小时ci可以接受,不给套不给欢迎水果也可以接受(还算是脾气好的吧),但是进了房间老婆发现马桶里还有没冲的纸,这让我一股气涌了上来,对整个酒店印象大打折扣,基本这个细节也让我以后不敢再来,于是就给酒廊经理邮件投诉。
酒店回复还算及时,当晚回复co时送一瓶红酒略表歉意。本人不喝酒,拿了纯属是为了挽回一点对Hilton品牌的好感。

三、 周边玩乐

周边正在修地铁,靠马路侧很吵,对噪音敏感的建议还是看城中村吧……

四、 入住后续

适合差旅的一个酒店,我旅行出行较多,而且base深圳,大概率不会再来了。但是蛇口希尔顿,我每年肯定会去住个几次,体验确实好多了。
拿人手短,评价邮件虽然没全给10分,还是基本给了7、8分的平均分吧。

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大小飞飞
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himemiu2018-9-28 02:42
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Mangkhut2018-9-27 00:26
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似锦常客2018-9-26 23:31
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19 个评论

Una-gong  金卡会员  | 2018-9-26 23:37:53  辽宁  | 显示全部楼层
SALT打7,8分对酒店来说就是没得分……
ovean    匿名飞客  发表于 1970-1-1 08:00:00
post_deleted
鲜花 (4朵) 鲜花榜
berrychu1 小时前
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Eden19971 小时前
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司馬小相如1 小时前
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Vusdirga2 小时前
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我怕热  钻石会员  | 2018-9-26 23:39:38  北京  | 显示全部楼层
早回邮件也没什么用的,基本还是行政
彬骐琳  蓝钻会员   楼主 | 2018-9-26 23:49:42  广东  | 显示全部楼层
我怕热 发表于 2018-9-26 23:39
早回邮件也没什么用的,基本还是行政
我的意思是早回邮件会不会提前给我安排一个准备好的客房,而不会等三个小时才给我房。
彬骐琳  蓝钻会员   楼主 | 2018-9-26 23:50:27  广东  | 显示全部楼层
Una-gong 发表于 2018-9-26 23:37
SALT打7,8分对酒店来说就是没得分……
哈哈,个别项目还打了5分。全10分很难吧。。
彬骐琳  蓝钻会员   楼主 | 2018-9-26 23:53:05  广东  | 显示全部楼层
shixin 发表于 2018-9-26 23:38
六点才给房太过分了
是啊,三大槽点:房给太晚,马桶有纸,没洗发水(放了两瓶沐浴液)。好像都是酒店客房的问题。
两个表扬:能及时回复投诉,良好解决。另外看到我带着小孩,应该是客服服务的人员主动给我送了四瓶水……
Una-gong  金卡会员  | 2018-9-26 23:56:57  辽宁  | 显示全部楼层
falvp7 发表于 2018-9-26 23:50
哈哈,个别项目还打了5分。全10分很难吧。。
8分以下都不得分,这个评分标准我也是很迷……
我怕热  钻石会员  | 2018-9-27 00:07:54  北京  | 显示全部楼层
彬骐琳 发表于 2018-9-26 23:49
我的意思是早回邮件会不会提前给我安排一个准备好的客房,而不会等三个小时才给我房。
这个倒是有可能~不过也许是前一天都满房了收拾不过来吧。。。
即便如此,三个小时也确实太久了
Mangkhut  钻石会员  | 2018-9-27 00:27:07  云南  | 显示全部楼层
刚离开两天,感觉挺好的啊
彬骐琳  蓝钻会员   楼主 | 2018-9-27 00:30:44  广东  | 显示全部楼层
我怕热 发表于 2018-9-27 00:07
这个倒是有可能~不过也许是前一天都满房了收拾不过来吧。。。即便如此,三个小时也确实太久了
是的,商务型酒店出差党多,看到co和ci的人络绎不绝,要不是让我在酒廊坐着,估计早就烦了。下午茶过了接着hh,酒廊可以缓解等待客户的焦虑情绪。。
彬骐琳  蓝钻会员   楼主 | 2018-9-27 00:32:00  广东  | 显示全部楼层
Mangkhut 发表于 2018-9-27 00:27
刚离开两天,感觉挺好的啊
我觉得除了位置略好点,其他方方面面都比蛇口差
HansK  终钻会员  | 2018-9-27 14:31:50  江苏  | 显示全部楼层
六点多才ci换我早就飚了,而且那么晚才打扫好马桶还没冲干净?楼主也就是脾气好,不然真要是调查问卷发下来,估计我一个10分也不给。
彬骐琳  蓝钻会员   楼主 | 2018-9-27 15:42:56  广东  | 显示全部楼层
Mangkhut 发表于 2018-9-27 00:27
刚离开两天,感觉挺好的啊
其实服务是一个链条,其中一个环节掉链子,体验就马上下来了。总体上酒廊服务个人认为还是不错的,但迎宾和客房还可以做得更好,还是酒店的管理问题。
CrisZ  黑钻会员  | 2018-9-27 16:35:21  浙江  | 显示全部楼层
我对甜品要求也比较高,蛇口是还不错呢
cynthiatt  蓝卡会员  | 2018-9-27 21:03:23  安徽  | 显示全部楼层
跟你一样的体验,订的行政,3点ci,6点才给房,一直在酒廊里等等等。。。
子孤  黑钻会员  | 2018-9-28 01:59:21  陕西  | 显示全部楼层
摸摸头
Mnot  钻石会员  | 2018-9-30 13:53:10  浙江  | 显示全部楼层
对酒店来说9分好像是及格,九分以下就是不及格

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