九寨康莱德｜免费的villa真香

布鲁克 · 入住报告 2025-7-19 17:16:22 陕西

本帖最后由布鲁克于 2025-7-19 17:09 编辑

一、概览 | Overview

接上篇希尔顿，第二天早上希尔顿退房后，11点左右就去到康莱德办理入住了，期间发生了些很不愉快的事情，导致了当天后续逛景区时的情绪被严重影响

💳会籍：

套餐不识别

💰价格：

2078.60（希尔顿康莱德）

🚪房型：

漳扎villa

🕹️位置｜Location

康莱德处于整个华美胜地度假区的最高处，落客大堂很小，和希尔顿相通，但入口和希尔顿不共用九寨康莱德｜免费的villa真香

酒店logo

落客大堂

落客大堂近景

另一处logo

礼宾台

通往大堂

二、客房 | In Room

晚上回酒店，房间帮我们upgrade到了双卧villa，酒店的双卧漳扎别墅有两栋，三卧九寨别墅也有两栋

进入villa后一楼还有一道门，里面是一整个100平左右的party空间，简易厨房、长餐桌、客卫、沙发区，还有个大露台；楼梯在大门进来的地方，上二楼后有两个房间，布局和不带露台的至尊大床房一样，其中一个带个小影音室；整个villa空间布局感觉过于分散，各个空间之间的联系不够，体验感其实没有很好

楼上的至尊房型也值得仔细点评，窗边的垫子、电子壁炉、隐藏式暖气、和下沉式的沙发区空间，不管美观还是实用性，真的都非常棒；但房间卫浴空间的设计反而很奇怪，进深不够宽的房间强行将马桶间和衣帽间分隔到过道另一边，导致浴缸区格外狭窄，体验还不如隔壁希尔顿，另外衣帽间的内推门也很难用，为什么放弃移门改用内推门这我不理解九寨康莱德｜免费的villa真香

露台沙发区

露台草坪

露台景观

露台全景

露台有张床

一楼客厅沙发区

一楼长餐桌

一楼厨房

楼梯

二楼至尊大床房

二楼房间飘窗

二楼房间窗外景观

房间卫浴空间

淋浴器很好用

衣帽间

马桶间

影音室

5M栋7777房号

三、餐饮 | Dining

餐饮部分很难评，作为康莱德没有单点菜单，出品种类和希尔顿差不多，味道确实要好一些，服务也略好于隔壁希尔顿，但依旧是整个酒店服务最差的部分

菜品味道方便，说实话中规中矩，不管是康莱德品牌角度，还是藏区1k以上价位酒店角度，都没达到我对预期，拉萨瑞吉早餐比这家强的多

餐厅服务虽然没希尔顿那么离谱，但也没好到哪去，面档师傅和服务生全程冷漠，餐厅经理即使接到通知特别照顾我们，依旧全程冷着脸问我们这桌需求九寨康莱德｜免费的villa真香

班尼迪克蛋味道还行

烘焙区一般

抄手还行

烘焙区种类很少

早餐鸡杂面还可以

四、设施 | Facilities

酒店设施其实非常棒，希尔顿的别墅区在4年前重建，作为康莱德品牌重新开业，整个公区的设计和质感非常到位，很多细节也经得起推敲，连旅拍取景也都选在山顶餐厅的户外草坪，公区可以说接近完美九寨康莱德｜免费的villa真香

酒店前台

大堂

大堂全景

餐厅门口

餐厅露台草坪

五、难忘瞬间 | the Moments

展开讲一下不愉快的部分，希尔顿退房后叫了车接去康莱德，在大堂和Wayne聊了十几分钟等车，然后去到希尔顿落客大堂处等，没想到又等了十几分钟还没来；等不及的我们选择自己开车前往康莱德，但想到已经叫了车，就让礼宾等车来了把我们行李拉到康莱德；

开车抵达康莱德落客大堂，地方很小停了好几辆车，根本没地方停车且找不到地库入口，按喇叭等了几分钟都不见礼宾，朋友生气的进去找礼宾问，礼宾见到我们直接就是开口辩解忙不过来，到了前台办入住找了GSM反映问题，当班GSM直接态度很差的开口辩解忙，直接就给我气到了，随后前厅副经理（当班GSM）李华，直接态度很差的说随便投诉，今天周六领导都不在，他就是整个酒店最大的，酒店他说了算，投诉到哪都是他受理，直接给我当场气的不知道说啥

随后到了景区，情绪一直被影响的很严重，毫无游玩的心情，遂直接400电话投诉，打了十几通均被告知会将情况记录反馈给酒店当班GSM，且拒不提供其他管理层联系方式，真的是在生气无语中度过了一天

晚上回酒店，看到运营总监带着一队礼宾在门口迎接，并友好沟通了早上发生的情况，提出了upgrade到双卧villa的补偿方案，并安排了应该是v1的丰厚欢迎礼，上车回房间时看到4个礼宾全程护送，真是受宠若惊九寨康莱德｜免费的villa真香

villa的长餐桌

v1欢迎礼

四只小熊

果盘和点心

点了烧烤和rio

六、总结 | Conclusion

来之前听朋友讲九寨康莱德服务超棒，结果到店当头一棒，等客诉到酒店高管后才直接来了个大反转，真是有点不理解酒店的管理和服务逻辑了，旺季人手不足且服务态度差，等投诉到酒店高管才特别照顾

论硬件这家店很棒，但服务对比隔壁希尔顿根本不及格，全villa酒店本身就很考验礼宾接驳车服务，如果连这点人手都配不够，不如直接涨价多招人九寨康莱德｜免费的villa真香

合影

ph.DBA · | 2025-7-19 17:47:05 法国

感谢分享

希尔顿荣誉客会客服4 · | 2025-7-19 17:52:55 美国

@布鲁克尊敬的客人您好，感谢您选择下榻希尔顿旗下酒店，也非常遗憾此次入住没能带给您舒适的体验。若您需要进一步协助，烦请私信给到我们订单预订号码，会员卡号，姓名，手机，邮箱和入住离店时间，我们会进行详细记录，并反馈给酒店的职能部门进行核实调查。期待您的更多信息，祝您生活愉快！

wxiaobai · | 2025-7-19 17:55:27 上海

支持下！

bluerossi · | 2025-7-19 18:08:18 广东

感谢分享

solidsnakeChine · | 2025-7-19 18:21:35 法国

感谢楼主分享

iris0809 · | 2025-7-19 18:22:37 广东

感谢分享，送花

真麻烦1018 · | 2025-7-19 18:27:27 江苏

恩，升级力度不错

大头歪歪 · | 2025-7-19 18:30:47 山东

感谢分享

GEM持久君 · | 2025-7-19 18:44:05 上海

感谢分享

Freya菲儿 · | 2025-7-19 18:47:17 四川

谢谢分享

好吃好住 · | 2025-7-19 20:25:51 广东

感谢详实分享

布鲁克 · | 2025-7-19 20:55:39 陕西

真麻烦1018 发表于 2025-7-19 18:27
恩，升级力度不错

确实后续总监来道歉，给出的方案很有诚意

晉商珠寶 · 发表于 1970-1-1 08:00:00

post_deleted

chinalaurence · | 2025-7-19 21:47:03 加拿大

谢谢分享

cwhlxxx · | 2025-7-19 22:20:06 江苏

感谢楼主的分享送花花

吉杰 · | 2025-7-19 22:54:31 江苏

感谢分享

aimar617 · | 2025-7-19 23:30:12 上海

支持一下

K.V · | 2025-7-20 09:06:17 澳大利亚–新南威尔士州

感谢分享，感觉上能这样来大概率还是吃准了大多数人不愿意闹大的原因。

给我冲 · | 2025-7-20 09:29:55 浙江

不错