本帖最后由 苏三Pro 于 2025-6-5 21:18 编辑 写这篇报告是第二次入住虹桥机场希尔顿之后，也足以看出我对于第一次入住的满意。如果按照站内的通行标准来评价的话，大概是这样：硬件： 4.0/5.0服务： 1.5/5.0（希尔顿10分标准给8/10 懂得都懂）位置： 4.0/5.0餐食： 2.5/5.0Overall：3.0/5.0 差强人意常旅客级别：H4B+金卡简评：硬件是拉满的，尤其对于飞友来说是最狂喜的一家酒店，几乎所以位置较好的房间都能完整欣赏跑道景，康体设施侧的景观也非常不错。早餐一般偏下，大堂吧较差。服务较差，属于彬彬有礼但不解决任何问题。上海机场自己作为业主，室内直通T1航站楼，对于虹桥为数不多的早班机属于利好。经常赠送1k/5k分但不可取消要注意。-----下边简单吐槽一下服务-----先聊一下这个酒店的房型，这个是这家酒店给人印象最差的一点之一，也是我说硬件拉满但是只给了4分的重要原因。第一次入住的时候乐游上海定了基础房（「高级大床房」，原价800，折后大概550+送1000分），前台谈心升级到了「航空景观行政大床房」但不含行政礼遇，入住体验相当舒适，浴缸、景观、都不错。作为CCD设计的新一代希尔顿，这个就不用过多赘述了。入住结束后，经理给我打了电话，希望在好评后留一个截图给到他们，下次可以在保证「航空景观行政房」的基础上再额外赠送行政礼遇。答应了，可惜没收到问卷，遂在网站好评。第二次入住提前微信告知经理，并希望能够升级到之前说保证的「航空景观行政大床房」，因为是非资深飞友，白天就想拍拍飞机，上次拍到华航很开心。酒店答应了，并表示会备注。晚上12点多到酒店的时候就没多谈心，直接入住了。结果发现房间看不到跑道，也没有浴缸。给前台打电话告知并没有升级，现在房间是「高级大床房」，可能是经理忘了备注。于是大半夜我拎着箱子下去换了房间，告知换到了一间「航空景观行政大床房」，目前酒店没有套房剩余了，遂上楼准备泡澡睡觉。结果一拉开门傻眼了——只能看到机坪，看不到跑道，也没有浴缸。——重新下楼问前台，表示都是「航空景观行政大床房」亦有高低，三档分别是机坪不带浴缸（——其实是「航空景观高级大床房」，因行政楼层空调装修临时也变成了「行政」）、跑道不带浴缸、跑道带浴缸，但是App和OTA上都叫「航空景观行政大床房」。目前跑道侧带浴缸全部住满，没有其余的「高级」「航空景观行政大床房」可以入住了。如果想要带浴缸，只有一间没有航空景观的「高级套房」可以入住。此时，酒店已经至少犯了几个错误：1. 说好预留的「航空景观行政大床房」没有预留2. 说好升级的「航空景观行政大床房」并非所谓「航空景观行政大床房」3. 说好没有的套房又有了考虑到当初承诺的经理今天不当班以及时间实在太晚，要了延迟退房后，酒店承诺第二天退房时给出说法及解决方案。第二天吃过早餐，到康体中心游泳健身之后，不到两点，发现进不去客房了。——虽然承诺了延迟退房，但是重新做出来的房卡还是只做到了12点。下楼重做房卡，想进行政酒廊待一会，结果又一次告诉我没有备注，又又又沟通之后才进去。吃完后洗漱退房。退房时全程无问候，告知房卡放下即可。随后我表示，放下就要收获8分了，之后转头离开，男经理慌忙跑了出来并询问原因，随后表示昨晚前台完全未告知相关消息。短暂询问后给出了解决方案：下次入住免费升级到「航空景观行政大床房」并赠送礼遇。？？？转头离开前，该经理最终挣扎除了未来3次入住免费升级到「航空景观行政大床房」并赠送礼遇的解决方案，不知道这酒店是如何相信收到如此离谱的承诺和服务后，客人还是会选择入住酒店并相信承诺的。在拒绝了酒店解决方案之后，收到了一位女经理的电话，电话目的是「索 要 好 评」。震惊我一万年，随后该经理表示也完全不知道相关消息，会进行调查并同样给出了未来3次入住免费升级到「航空景观行政大床房」并赠送礼遇的神奇解决方案。再次拒绝并表示一定会给8分后，到了晚上，前述隐身的、做出过承诺的经理来电，表示之前忘了备注，实在不好意思，解决方案还是未来3次入住免费升级到「航空景观行政大床房」并赠送礼遇。由此可见，该酒店所有的解决方案也就是未来3次入住免费升级到「航空景观行政大床房」并赠送礼遇了。不幸的是这次我收到了问卷，最终8/10分投诉到希尔顿，补偿了10000分。下边客观聊聊其他方面作为上海机场作为业主的酒店，其实房间主要卖的应该也就是航空了。从T1航站楼走到酒店是直接有连廊通道的，进出需要安检。