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2020-6-5 14:07 |
作者: Mr.Yellow007 
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这次在重庆待了一周时间，住遍了万豪公寓以外的所有万豪系酒店，几乎每家酒店都因为疫情打乱了自己原有的节奏，各种因为人手不够导致服务跟不上，但是重庆万豪酒店让我看到了一个五星级酒店应该有的样子，除了游泳池以外几乎全部恢复正常，而且每个岗位的员工用自己的专业素养循序渐进的的折服了我，堪称酒店行业里的教科书，刷新了我对酒店行业认知！
一、 位置酒店在地铁海棠溪站附近，从机场地铁过来一个小时，机场打车过来26公里，差不多30分钟不到的时间。酒店其实是在重庆大金楼喜来登的正后面，步行和开车过来都是1公里的路程，但是因为是重庆是山城，建议还是打车，而且重庆打车真的超级便宜，机场过来50块左右，几家万豪系酒店切来切去都是十多块。 二、 设施酒店大堂在28楼，礼宾部在一楼测体温检查健康码后会引导上到大堂Ci。Ci有3个柜台，全部满勤状态，而且前台工作人员很专业，一边Ci一边会告知你所有会员礼遇，办完所有手续不到5分钟。28楼大堂对面是大堂吧，现在所有的行政待遇都在这里使用，包括全天的软饮，下午茶，HH。      三、 早餐这家早餐可以用饕餮盛宴来形容，难能可贵的是还做到了色香味俱全，包括餐厅陈列都能看得出来花了心思。鲜榨果汁大概准备了10种，需要什么点了马上鲜榨；面档的面条也准备了6种，味道也是大师水准的，唯一让我吃完的一碗面；水果，面包，凉菜，蔬菜沙拉，都是十多种不重样；煎饼果子，烟熏三文鱼不限量供应，一顿早餐让我拍照加吃饭花了3个小时。                       四、 礼遇欢迎水果虽然简单，但是早早的放在了房间里的桌子上了。大堂吧供应全天的软饮，下午茶有水果和蛋糕，HH酒水很丰富，而且热菜不停的换花样，最后看到还有香辣蟹，可惜我们每天都要去吃楠火锅吃不下了。熨烫服务也非常快，当然拿去，当天就送了回来。      五、 山景套房房间升级也非常厚道，当天临时改变了行程才预订的，房态开始没有套房了，但是有退订的就排给了我。但是套房的沙发存在安全隐患，中间那段没有靠背，而且跟后面玻璃墙壁空隙很大，女儿晚上不小心往后靠的时候翻了个底朝天，导致她脚上摔青了一块，但是孩子没看好主要还是家长自己的责任，只能怪自己不小心。第二天打电话给值班经理反映了沙发的情况，结果值班经理还带着负责客房后勤的经理一起上来观察，女儿很懂事的说明了自己摔跤情况，两位经理第一反应都是问候女儿的情况并询问是否需要去医院，但是女儿天性调皮小磕小碰见怪不怪了。聽聽最后退房的时候，有排队的情况出行，结果一位很有眼力劲的男士引导到空的柜台亲自办Co，互相攀谈后发现原来是房务总监，原来这家店连房务总监都要站台！整个入住下来，这家店用一点一滴的专业素养循序渐进慢慢的折服了我！           |
