【延误险理赔】关于民生精英白延误险特殊情况理赔流程
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一、航班取消后改签之后的航班，算取消还是算延误？ 答：在使用精英白金卡支付机票票款的前提下。航班取消后，改签原定航班计划起飞时间后24小时内的航班，且实际抵达时间超过原航班计划抵达时间后满2小时的，按延误险赔付1000元。实际抵达时间超过原航班计划抵达时间后满4小时的，按延误险赔付2000元。这里需要强调的是，一定要保留登机牌的照片，这很重要！ 在上述的情况发生的前提下，卡友可自行登录全民生活APP航班延误自助理赔板块，选择航班延误。上传登机牌照片、改签后票号等信息，在你正常值机过的情况下，系统会自动赔付钱款到你填写的卡片中，一般是1个小时以内到账。当然，你也可以选择航班取消……不过赔付就只有200元。 二、航班提前取消，该如何理赔？答：有的时候比较倒霉，航班提前取消了，且你也不打算改签了，这时候希望申请航班取消的理赔赔付200元，该如何理赔？本人亲测，在没有登机牌、没有值机记录的情况下，通过“全民生活"APP在线自助理赔，是不可能有下文的，等了半个月系统依然是处理中。所以，这种情况下，你只能走人工理赔环节。 楼主体验过的心酸历程就不多说了，具体的人工理赔流程如下： 1、致电民生银行合作的太平洋保险公司客服。 2、按键转接太平洋财产险人工客服 3、要求人工帮你转接太平洋财产险北京分公司 4、提出航班延误报案要求，报出你的身份证号码，让客服给你查询保单号（可以直接报保单号，但我估计你自己也记不住保单号） 5、保单号查询完毕后，告知客服你需要报案的航班号，保险事由（取消还是延误） 6、报案成功后，客服会将报案号以短信形式发给你，理论上5个工作日内会有工作人员联系你索要资料，然后赔付款项。 你肯定以为到这里理赔流程就结束了， 其实这才刚刚开始！ 正常情况下，五个工作日后不会有任何人联系你索要资料。所以别傻等了。打开民生银行APP航班延误理赔的页面，里面有一行很小的字，大概意思是：如果在线提交理赔材料后48小时内没收到钱，请将航班延误理赔资料发送给XXX邮箱，至于需要提供的资料请查看民生官网。 具体需要的资料如下：身份证正反面（可以打水印）、航旅纵横航班取消截图、购票平台订单截图（需要体现金额、时间、票号、乘机人）、民生卡支付记录短信或付款凭证截图（金额需要和机票金额一致）且需要体现出民生精英白购票、民生银行信用卡照片（可以抹去卡牌中间几位数，不能抹去尾部四位数）、登机牌（提前取消的话则无登机牌，可文字说明下）、报案号、保险人本人保险赔付金收款信息（卡号、开户行、户主名）。按上述资料要求邮件递交时，标题格式为报案人姓名+手机号+航班延误/取消理赔 你可能会以为邮件发出后理赔流程就没你啥事了， 你想多了。 如果你运气好，3-4个工作日后，你的理赔金会自动打款到账。但正常情况下，五个工作日后你也依然不会收到钱。这个时候，请你再次参考报案环节的流程联系到北京分公司的太平洋产险人工客服，索要理赔专员的联系方式，直接致电理赔专员询cui问cu进度。需要注意的是，致电时请于工作日的工作时间段（周一至周五的9：00-12：00，14：00-17：00）联系理赔专员，不然是没有人接听电话的。 OK！经历了千辛万苦，终于联系到理赔专员了，对方也说会尽快处理，这下总该没事了吧？运气好的情况下，5个工作日内你会收到赔付金，如果没有收到，请再联cui系cu一遍。一般来说，联系到理赔专员的情况下，两周之内应该可以拿到钱。 三、民生精英白延误险的八次是如何计算的？ 答：不是按核卡年计算，也不是按账单年计算，是按保单有效期计算，从保单开始生效到保单失效，有效期一年。保单有效期内，可赔付8次，取消赔付虽然只赔付200元，也占用一次次数，延误险最高赔付2000，也只占用一次次数。至于你的保单有效期到多久结束，请致电太平洋财产险北京分公司人工客服询问。 四、航班购票时间在首个保单有效期内，航班起飞时间在首个保单有效期外，那次数算第一个保单的吗，还是直接无法赔付？ 答：我也想过这个问题……有谁亲测后麻烦告诉下答案，我来更新下帖子。 PS：为什么要先报案获取报案号再邮件发送理赔资料，然后催促申请理赔呢？因为但凡有了报案号，理赔就进入标准流程了，回头理赔不及时你是占理的。但没有报案号，回头你说人家理赔不及时，别人能够以【邮件不符合标准缺少报案号】为借口理直气壮的拖你时间。
