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有服务,有瑕疵:南京绿地洲际体验报告

2019-9-13 13:42 | 作者: 阳光Simon | 查看: 810| 评论: 48| 原帖 |赞:  11

摘要: 一、 抵达酒店身为南京本地人,绿地洲际自建成之日起就是地标性建筑,心中也对这家全球最高的洲际酒店充满了向往。因为工作原因,和同事一起体验了一晚。来之前在飞客上看了看点评,评价一般般,所以也没做太高预期 ...

一、 抵达酒店

身为南京本地人,绿地洲际自建成之日起就是地标性建筑,心中也对这家全球最高的洲际酒店充满了向往。因为工作原因,和同事一起体验了一晚。
来之前在飞客上看了看点评,评价一般般,所以也没做太高预期,没有任何提前沟通,佛系入住。
入住前一晚17点左右收到电话,只询问了是否吸烟,确认CI时间,没识别会员。
第二天下午和同事去CI,一楼中性小姐姐说话有点冷,面无表情,念书一般的识别会员,告知含早房间只有单早(这我还是第一次遇到),经过一番沟通,由于是第一次入住,给了双早。饮料券也是只给了一张,我在国内的IHG双人CI只给一张饮料券还是头回遇到(我和同事都是S),结合一直很冷的语气,整体CI体验有点糟糕。001449GIVNNPYMCMXKGNBE.png
江苏第一,世界第九
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一楼大厅正门
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一楼前台
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五星酒店认证
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中转电梯,可以到达会议室,健身中心,游泳池等

二、 客房

客房从49层开始,除总套最高71层,给到69层。说是升级到了景观房,窗外的风景是一半城市一半湖景,这个房型鉴于城景房和湖景房之间,像是为了会员升级特别设定的等级。客房的面积中规中矩,目测在35-40平之间,配置了很多面镜子,会让人从视觉上体验很宽敞。欢迎水果已经提前摆到了房间里,整个房间的装饰可以感受到岁月的痕迹,毕竟已经快10年了。
标配的赠饮依然是万年不变的冰露(从HIX到ic全部都是这饮料,不知道给了多少赞助费),浴室的备品是ic常见的Agraria,在淘宝搜了下,价值在几元一瓶。001723TDJZJBRUZHHTTLKS.png
客房分布
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走道
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浴室
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电动窗帘
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欢迎水果
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房间不算大
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迷你吧
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不巧遇到施工,次日6点灯真的重启打开了
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窗外景观,69层挺不错
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饮料券,S卡120元餐券
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景观房就是位置好一点的普通房间
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备品
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备品

三、 设施与服务

下午去体验了一下健身房和游泳池,设施都在8楼,泳池还有一个露天的。工作日的人不是很多,但是工作人员的素质有待提升。一直在玩手机就罢了,还时不时会用异样的眼光看你一下,很是奇怪,也不知道是什么意思。
晚上11点的时候去了45楼大堂吧点了两杯咖啡,接待的小妹妹很热情。中途同事请求给一杯水,她同时也给我带了一杯,这一点很细心。但是大堂吧的空调却关闭了,让人觉得又一点燥热,因此我们只坐了不到半小时就回客房了,希望可以改进。
夜里工作完洗漱冲洗牙刷时,玻璃杯竟然碎了!有一点惊吓,所幸手没有划伤。呼叫服务中心补一个杯子,阿姨竟然拿了一个长的喝水杯,考虑到凌晨三点多阿姨也不容易,就将就着拿喝水杯继续洗漱了。找了一圈没有找到洗漱杯的标价,CO的时候把这个情况告诉了前台,前台不仅没有让我赔偿,还找来大堂经理为这个事情以及阿姨送错杯道歉,并增了马卡龙,这一点还是让我出乎意料,算是意外服务,展现了IC的标准。011950QEPQNEZWNXJTPJBR.png
健身房
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健身房
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露天泳池
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露天泳池
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室内游泳池
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大堂吧
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大堂吧会员餐饮
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咖啡
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碎了的玻璃杯
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CO赠送的马卡龙

四、 餐饮

早餐的时间是从6:30-10:30,照顾到了各类人群。我去的是45楼早餐厅,9点多来的时候还有60%左右的入座率,可见南京的ic真是不缺生意。餐厅前报房号姓名+刷房卡验证,验证通过之后会有服务员带领安排入座,入座之后还会帮忙倒一杯饮品,服务算是比较到位了。入座的路上我为了一下S卡退房时间,领路的小妹妹不太清楚,找了一位小哥哥询问,小哥哥说要再确认下。后面在我取餐的时候特别来找到我告知,一个小问题如此严谨和上心,让我还是蛮感动的。
整个早餐厅的工作人员都很热情,迎面都会点头问好,看到我稍微有点迟疑就来询问有什么需要帮忙的,在我体验过的IHG 餐厅中可以算是上品了。早餐的用餐也大大提高了我这次入住的体验。
餐品的种类比较丰富,还有专门的日料区,其中有大家之前经常提到的三文鱼。可惜前一天工作熬夜,没有什么胃口,只随意吃了几个餐品。011756HKTRDLOYJFRAAHTD.png
早餐还是挺丰盛
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日料区
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没胃口只吃了这么点

五、 整体评价

南京ic作为地标性建筑,整体的客源很有保障,工作日的入住率,外宾都很多。所以对于会员的待遇来说,基本上是严格执行硬性条款,而超出预期的待遇几乎没有,这一点和之前看到的评价差不多。尽管待遇算不上厚道,但是热情的早餐厅,CO的前台诚恳致歉,让我还是感受到了IC的高标准。如果能够在大堂吧设施、健身中心&泳池工作人员素质上再提升一点,就完美了。011918ZQLAZBUFVOFACFRK.png011918QVNJUSVRPXMNSCEM.png

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最新评论

已有 48 人参与
引用 吃土豆的小胖子 2019-9-13 07:34
吹风机的廉价让我印象深刻
引用 思九 2019-9-13 09:57
还是得去趟的
引用 点铭 2019-9-13 11:43
我也住过,没有特别深的印象
引用 Steven_liujp 2019-9-13 13:12
这家印象最深是房间飞利浦的大音响重低音效果超棒,然后就是床太软了,睡得脊椎疼
引用 可乐kk 2019-9-13 13:45
楼主不是欠智选前台十几块的那人吗,请问钱还了吗
引用 笨森 2019-9-13 14:00
果然是地标了  很帅气
引用 八个爪子 2019-9-13 14:24
就一s凭什么要去早餐来理直气壮
引用 北京李易峰 2019-9-13 15:01
厉害
引用 gsxskip 2019-9-13 15:24
谢谢分享!
引用 琴声逍遥 2019-9-13 15:39
谢谢分享
引用 朱朱和我 2019-9-13 15:45
谢谢分享
引用 bluerossi 2019-9-13 16:12
感谢分享
引用 seeu 2019-9-13 16:14
很中肯的体验报告呀 谢谢分享
引用 私行萌豬 2019-9-13 16:33
奢华
引用 阳光Simon 2019-9-13 19:39
Steven_liujp 发表于 2019-9-13 13:12
这家印象最深是房间飞利浦的大音响重低音效果超棒,然后就是床太软了,睡得脊椎疼
我的房型没有飞利浦音响耶,你是什么房型配的音响
引用 榴莲酥 2019-9-13 19:42
可乐kk 发表于 2019-9-13 13:45
楼主不是欠智选前台十几块的那人吗,请问钱还了吗
这就是杠精本精吧
引用 阳光Simon 2019-9-13 19:43
可乐kk 发表于 2019-9-13 13:45
楼主不是欠智选前台十几块的那人吗,请问钱还了吗
不知道你是记性不好还是理解错了,那次是玄武湖hi,我没有说不给钱,只是要求经理打电话,而不是随便一个人加微信就给钱。多亏了那次特别的体验,现在我每一次住宿都会去要水单了。
引用 阳光Simon 2019-9-13 19:44
吃土豆的小胖子 发表于 2019-9-13 07:34
吹风机的廉价让我印象深刻
哈哈,吹风机确实挺一般的
引用 nemolei 2019-9-13 20:53
s卡给你双早 不就是超出的待遇吗
引用 Steven_liujp 2019-9-13 21:23
阳光Simon 发表于 2019-9-13 19:39
我的房型没有飞利浦音响耶,你是什么房型配的音响
一般豪华房都有得,只不过是隐藏得,在电视机下面柜子里,长得像台式机箱,要问客房拿HDMI-3.5mm转换线接手机,效果棒棒哒,人声清丽,听老粤语歌非常好
引用 kevin139211 2019-9-13 22:44
IC好评
引用 阳光Simon 2019-9-13 22:54
nemolei 发表于 2019-9-13 20:53
s卡给你双早 不就是超出的待遇吗
你仔细看一下,我定的房间是含早的,但是app没有说明是一份还是两份,到了以后被告知是单早。
引用 阳光Simon 2019-9-13 22:54
Steven_liujp 发表于 2019-9-13 21:23
一般豪华房都有得,只不过是隐藏得,在电视机下面柜子里,长得像台式机箱,要问客房拿HDMI-3.5mm转换线接手机,效果棒棒哒,人声清丽,听老粤语歌非常好
原来如此,我都没有去打开电视机的柜子,下次有机会去看一下,谢谢
引用 可乐kk 2019-9-14 00:11
榴莲酥 发表于 2019-9-13 19:42
这就是杠精本精吧
两个号,一个人有意思
引用 sungfeifei 2019-9-14 00:18
謝謝分享
引用 榴莲酥 2019-9-14 00:21
回一下楼上可乐KK,杠出幻想症来了?杠就刚吧,还拉黑,真有意思。 一个人两个号,看来是你惯用的手法嘛,学习了
引用 nemolei 2019-9-14 01:11
阳光Simon 发表于 2019-9-13 22:54
你仔细看一下,我定的房间是含早的,但是app没有说明是一份还是两份,到了以后被告知是单早。
就一s凭什么要去早餐来理直气壮?
引用 Mr.Fantasy 2019-9-14 08:25
谢谢分享
引用 阳光Simon 2019-9-14 08:59
nemolei 发表于 2019-9-14 01:11
就一s凭什么要去早餐来理直气壮?
好奇怪的想法,S不要,难道SA要吗?APP没有写清楚早饭几份,都不能询问了是嘛?不能去提一些合理范围的要求,那还累计常客做什么。
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