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一、 抵达酒店1.选择文华东方朋友还未去过上海，邀我一同前往上海玩耍，我早也想再去上海看看，便答应。起初选择的酒店有W,和平饭店，浦东丽思卡尔顿以及文华东方。但看W的卫生间是半透明的玻璃，两个大老爷们儿不太方便，又觉得和平饭店和栗子的装修不和口味，便订了三晚文华东方的行政江景房（在基础房上增加了行政待遇）。2.抵达文华东方酒店位于黄浦江边，楼下是一个轮渡码头和几个游艇码头。浦东机场搭磁悬浮到龙阳路，龙阳路打车30分钟可到酒店。进入文华东方区域后，右边是酒店，正对面是行政公寓。下车后服务生迅速上前协助搬运行李。酒店大堂中规中矩，香味不浓。3.办理入住前台出示订单号后，工作人员立即将我们送到2楼的行政酒廊办理入住手续，全程态度十分好，效率高，十分钟不到便拿到房卡。行政待遇的内容还用纸打出来装在写有我名字的信封里（可惜打错了一个字，希望酒店注意）。 二、 客房1.欢迎小食进入客房后欢迎小食就一个凤梨酥，个人认为很反人类，因为太容易掉渣在地摊上了，还好保洁员打扫仔细且迅速。2.开夜床服务晚上回到酒店房间打扫干净，夜床也已开好，还多放了两瓶水，甚至连数据线都帮我们收纳好了。3.客房个人认为客房布局有些紧凑，两张床距离太近。洗手间的浴缸就是意思意思而已，实在太小了，腿都无法伸直。电视机有很多频道可以选择，HBO,CNN也都有。但是!客房内移动信号一直是2G，且WIFI极不稳定。电视机应该是用网络的，所以一旦WIFI崩掉，电视也看不了了，那么多频道简直是摆设。好在客房风景极佳，可以无遮拦地欣赏黄浦江，另一侧的文化江景房可以看到东方明珠（有遮挡）。4.minibar标配胶囊咖啡机，茶包及零食饮料。售价高昂（38一听的可口可乐我还喝不起）。5.卫浴用品没太注意牌子。香皂，沐浴露以及护发素都还说得过去，但洗发水真的太难用了!朋友和我都吐槽洗完头，头发都不丝滑。附注上海酒店不再主动提供牙刷牙膏等一次性洗漱用品，且房间内有垃圾分类的垃圾桶，酒店希望客人主动分类但不强制。6.电梯电梯为触摸按钮（残疾人便利设施按钮为实体），只有行政房间的房卡可以到行政酒廊，酒店迷信数字，有些楼层直接跳过。           三、 设施与服务1.游泳池进游泳池需要签字，而后有人问相关需求。泳池标标准准，但救生员没有明显服装。标准游泳池两侧有很多躺椅，后面有一个儿童池一个温水池。更衣室柜子为密码锁，表示不知道初始密码后，工作人员立即电联相关人员解决问题。有提供毛巾，热水，柠檬水等。冲澡间水压不错，但洗发水依然一言难尽（估计是一个牌子拿来弄整装）。2.接送服务酒店礼宾用车会将住客送往2km以内的任意地点（针对所有住客，并不是行政专属）。车辆多为7座商务车，我们去的时候排队时间不长，司机态度一般，有司机到站回指地铁口的位置，有司机到站直接停车不吭声。  四、 餐饮1.行政酒廊有空去了一次下午茶，饮品管够且种类多样，有一些甜点供应但种类不算太多，环境很有中式意境，能看到东方明珠。可惜餐盘使用痕迹太过于明显，有些污渍都去不掉的感觉，拉低了档次。2.早餐早餐种类融合各地特色，且都比较正宗，可选范围较广。但水果味道实在一般，西瓜和哈密瓜甚至没有甜味。早餐厅服务生态度参差不齐，有的主动微笑指引，但有的服务人员就是爱理不理的态度了。餐具同样存在污渍现象。  五、 周边玩乐在上海的每一天晚上去一家不同的酒店。FLAIR风景不错酒也很好，可惜菜实在是又贵又难吃。松涛的日料值得点赞，价格略贵。和平饭店的老年爵士乐十分满意，有种回到过去的惊喜和回忆往昔的伤感之情。迪士尼人太多，个人认为不买fastpass根本没法玩     六、 整体评价指出酒店不足后有人打电话表示歉意，态度很好，并邀请我们再次入住，看到文华东方的进步。第一次住文华东方，总的来说只能算是正常的五星酒店，没有达到预想的要求。先说优点:1.房间卫生打扫仔细，开夜床服务到位。2.行政酒廊办理入住速度快，服务不错。3.早餐融合各地特色，且都做的比较正宗。4.酒店礼宾用车十分方便。5.房间视野实属一流。再说缺点:1.房间wifi实在不稳定，导致电视也经常看不了。移动信号居然是2G。2.房间布局有些紧凑，浴缸太小了。3.洗发水的品质一言难尽，朋友和我都觉得很一般，不丝滑，甚至不如万豪一众连锁。4.早餐的水果真的不好吃，晚上有幸光临对岸和平饭店听爵士乐，水果比文华东方好吃不少。朋友和我调侃可能是和平饭店先挑水果。5.服务人员缺少友好的微笑和主动问好，这本应该是服务业必备的要素之一。 |
