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2018首住,浦东香格里拉

2018-1-16 16:02 | 作者: 黄欢欢君 | 查看: 5505| 评论: 0| 原帖 |赞:  7

摘要: 今年第一住,不是很愉快。 鉴于去年住浦香体验很好,这次去上海也选择了浦香。现在没有ICBC2,用LUXURY CIRCLE订了BAR价含税1385元。 订的浦江楼基础房,含100美金消费额度,除了其中一个第三方餐厅不可用,其他 ...
今年第一住,不是很愉快。
鉴于去年住浦香体验很好,这次去上海也选择了浦香。现在没有ICBC2,用LUXURY CIRCLE订了BAR价含税1385元。

订的浦江楼基础房,含100美金消费额度,除了其中一个第三方餐厅不可用,其他餐饮和SPA都可。傍晚CI的,前台信誓旦旦的说帮我升级到紫金楼的行政房,看了下BAR价格比我订的确实高一些。但是心想,我订的浦江楼为啥不在浦江楼给我升级呢?没多问直接住了。然后,紫金楼的房间不仅细节不如浦江(冰箱内的咖啡伴侣两粒都是破损的,拿出来就在滴漏,不敢用),窗外也没江景,豪华阁更是被浦江楼挡住视线,于是问酒店是否可以去浦江楼使用豪华阁,被告知不可以,两边不互通。

我就觉得奇怪了,豪华阁贵宾楼待遇是钻石会员自带的,我本来就订的浦江楼,心想即使不能给我升级(而LUXURY CIRCLE是有视房态升级条款的),我也可以在浦江楼豪华阁看江景,现在居然连浦江楼豪华阁也不能去,这升级升的我真不舒服。

于是回到房间拨打服务热线解释了一下我的情况,问是否可以去浦江楼豪华阁,电话那头表示为难,最后说帮我把电话转过去让我自己跟浦江楼豪华阁协商。大写的尴尬,作为紫金楼的客人提出的需求和异议,酒店自己内部不协调,叫我直接跟浦江楼协商,这是啥服务态度。我要是请她给我拿一支牙刷,是不是要把电话转给客房服务员让我自己跟她要呢?好在浦江楼豪华阁的人勉强答应了,是“勉强答应”,也真是够尴尬的,跟讨饭似的讨来了本该就可以去的浦江楼豪华阁。但不得不说,浦江楼豪华阁的服务和餐食出品还是一如既往的优秀,无遮挡的一线江景更是心旷神怡。

入住当天用完HH就出去浪了,回来的比较晚,直接洗洗睡,直到第二天退房才想起,欢迎礼根本没有送来,而期间我也并未打开过“请勿打扰”,这服务水平......几瓶水和一瓶破红酒也没什么值得要的,但这服务水平和对会员的无视,也是让人凉凉。survey提了一下这个事情,酒店从trustyou的服务器发来一封类似模版回复的抱歉,下次会更好,然后没有下文。更好笑的是署名驻店经理宋某在邮件最后说,下次入住请直接联系我本人,然而我看了一下邮箱地址,却是survey@trustyou.com,我咋联系你?

去年住过浦香写过一个帖子,当时的驻店经理贝格伦看到了还特意发邮件过来道谢,那时候ICBC2半价入住还是翡翠会员也在我完全没有要求的情况下主动升级到了浦江楼的豪华阁客服,所以对浦香的印象一直是很好的。这次虽然也没指望升级到啥高级房型(毕竟订的双床),但作为钻石会员,体验却比翡翠时期差太多,心理落差还是挺大的。
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