東莞萬豪，是我期望太高了嗎？

7月11日，東莞萬豪正式開業。與其說是新開業，不如說是換牌重開吧。酒店前身是旗峰山鉑爾曼酒店，2008年開業，是雅高酒店集團開在東莞最好的品牌酒店，2021年開始更新升級，東莞鉑爾曼行政公寓開業，不僅是國內首家，也是雅高集團全球首家開業的鉑爾曼長住型服務式公寓。而意外的是，酒店卻在2022年11月和雅高解約，開始自主運營。如今換牌萬豪煥新開業，也是有點意外，也有點期待。鈦金會員選擇用積分兌換房晚來一個體驗式入住，18號的積分連降两次，最後以13500的超低積分兌換了一晚，入住體驗實在有點失望。不是我要吹毛求疵，而是瑕疵真不少。容我慢慢道來。大概下午六點辦理入住，大堂前台與前身酒店說不上完全一致，只能說是一模一樣。而前台左側設置的會員專屬辦理通道無人值守，而且桌面只有一個牌子擺著。進行身份識別時前台工作人員也沒有第一時間識別出會員身份，在禮貌咨詢房態如何，能不能升級房型時直接被拒絕了，說房態滿，不能升級了。那跟同事交頭接耳說“是積分兌換房晚的”是什麼意思？當我提及歡迎禮不要香蕉的時候，前台工作人員又說，歡迎禮早前已經安排到房間去了。嗯，明白，就是，房態滿是不升房的藉口而已，因為我不是用現金入住，不配享受待遇嗎？算了，也不強求了。有點算是安慰的是，說已經幫我安排了景觀更好的正看黃旗山燈籠的豪華山景房。電梯間是原有的，連裡面那個陳舊的刷卡上樓的系統也沒有更換。出電梯後看到的是熟悉的高達正面墻的陶瓷山水壁畫，俯瞰還有一樓的空中花園休閒區，位於壁畫的正前方位置。酒店設計是一條透明天幕採光的中空長廊，客房分別位於長廊兩側，從電梯出來要走較遠一段路才到達客房。客房門禁倒是更新了，貌似有個類似指紋讀取區，面上就是一個刷卡區，沒細看，上面滴滴就進房間了。房間入口處是薄薄的墻邊櫃，台面上擺放著入住歡迎禮，一瓶飲料，兩個用保鮮膜包的曲奇餅和六顆葡萄，忍不住呵呵笑了出聲。跟賓客服務經理確認過，這還是鈦金會員才有的待遇呢，不敢想象普通客人到底有什麼了。左側是洗漱區和衣帽間，再往裡走就是主臥區，簡單的工作區，一張橙色皮質沙發很是搶眼，墻上新換的開關插座是施耐德的，但是，顏色有點不搭啊？選灰色面板是不是更和諧一點？新換的插座面板，連TYPE-C接口都沒有？需要特別一提的理所應當是洗漱區了，完全沒有變動的推拉門，敞開式的坐廁，連門都沒有。旁邊的淋浴房，換上了大瓶裝thiswork的備品。使用感受中規中矩，沒有艾美的好用咯。所有的潔具都是WAL？？品牌看不出來，我也許是孤陋寡聞。洗手盤、淋浴房花灑、連廁所裡的陶瓷紙巾架也是同一牌子的。是前酒店留下來的設施。滿滿的都是使用多年多度刷洗的痕跡。而沿用至今的傳統坐廁，應該是新換的廁所面板，當然不是衛洗麗了，而是單獨的廁所面板，一坐上去就是咯吱咯吱嚮，挺是尷尬。浴缸也是舊的，墻面的電視屏幕也隱隱滲出曾經鉑爾曼時代的高級。浴缸表面還有一些陳舊的痕跡，反正也不用，也不理了。值得表揚的是，換牌萬豪之後，毛巾是全新的，很鬆軟，很潔淨。主動聯繫賓客服務經理要求晚上開夜床，怕如果不要求，連開夜床都沒有。而這個夜床，除了擺一雙拖鞋和掀開被子一腳，真的什麼都沒有了。晚上走出陽台，一片漆黑，唯一能看到的就是黃旗山上紅彤彤的燈籠。陽台連一張凳子都沒有。被鋪潔淨舒適又鬆軟，上床睡覺的時候卻隱約聞到有些許霉味，才發現源頭是來自床頭靠背位置。有些潮濕的感覺，但東莞的高溫悶熱什麼潮氣都蒸發掉的啊！吃飽早餐在酒店閒逛的時候，有發現一樓的房間被改成親子主題房了，而且每個房間門口都貼有主題內容，小黃鴨、奥特曼第都有，就是不明白何以要在房間門口貼上紙牌標誌？ 都會尚膳全日制餐廳(City Bistro)位於酒店一樓，餐廳很大，用餐環境也很不錯。外面靠近花園有一個區域，之前鉑爾曼時代時是高級會員的專屬用餐區，陽光景觀很好，就是曬了點。全日餐廳供應住客每日自助早餐，餐廳門口也有擺放著早午晚自助餐的價格，價格不算便宜。自助早餐值得一提的亮點是有即點即做的生滾粥，可選食材不多，只有牛肉和雞肉，但是粥還是不錯的，只是每次等候時間太長；保留前酒店所提供的保利酸奶，但是沒有鮮榨果汁供應。面檔點的人多，廚師們忙不過來，雲吞包的不夠吃的快，但是皮厚得像餃子，口感一般，湯底也一般，連調味的佐料都被清空也來不及補。不到十點很多食物都補給不及。大堂酒廊（The Lounge）位於辦理入住大堂左側，有大片的自然採光玻璃幕墻，景觀也更為舒適。不同時段有不同的餐飲服務，白天可以跟閨蜜享受一個主題下午茶，晚上則變身時尚酒廊，供應特調雞尾酒。行政酒廊（M Club）是為萬豪旅享家白金以上精英會員以及入住行政樓層的住客提供的一個專屬空間，空間不算大，提供早餐、快速辦理入住和退房服務，還有能填飽肚子的Happy hour時段，六點至八點，供應酒精類飲品和多款熱食。出品中規中矩，補給也算挺快。工作人員服務有求必應，但是不算積極。當我們想要拿第二瓶冰凍啤酒的時候已經發現沒有了，反映過後工作人員還是作了應急處理，給我們要的啤酒作了特快冰凍的處理，算是值得表揚的吧。萬豪中餐廳（Man Ho）位於附樓1-2層，還沒來得及體驗。印象中之前也是業主爸爸自主經營的中餐廳吧，主營粵菜。鉑爾曼時代手持牙膏白金的我也問過，不參與酒店集團的積分獎賞計劃。如今納入萬豪中餐廳，意味著餐飲消費都有會員折扣和積分獎賞咯？有機會去試試。健身房和室內遊泳池位於酒店二層。刷房卡進入。室內泳池是恆溫池，有點像是體育館的泳池，標準池。旁邊也有按摩池，掛著大屏幕電視。健身房外有一扇通往後山的門，門外綠樹成蔭，以為是酒店自家的行山小徑，沒想到是廢墟一片，堆積了不少雜物在地上。重新用起來是多好的地方啊。網球場位於酒店三層。被荒廢的網球場，滿地落葉，大門緊鎖，生銹的鎖頭也看到荒廢已久。2025年的網球培訓宣傳海報顯得有些詭異。雲澗水療位於酒店負一層。並非酒店自營，而是第三方合作經營，服務項目價格和五星級酒店自營Spa消費價格接近。住房客人有消費折扣。室外泳池位於酒店一樓餐廳外花園區，面積將近400平方米，有水上儿童遊玩設施和按摩池。大熱天在戶外泳池暴曬真的怕中暑。多功能廳及會議室位於酒店二層。無柱式大廳設計很氣派，但感覺沒有用起來，推開大門只是看到廳中央擺放在一起的宴會席位。曾幾何時，這𥚃承辦過多少風光體面的婚禮宴會或會場？博物館一開始以為是類似花園酒店的低配版博物館，至少是業主的私人收藏博物館吧，沒想到只看到一個天香茶舍，應該也是第三方經營的吧。貌似不確定博物館的入口，也不像有對外開放，在茶舍門前遛達一圈便離開了。返回酒店一樓有多個會議室樣子的玻璃間房，看起來是東莞信托和汴京租用的辦公室，不過也不知道現在有沒有在用了。都是大門緊鎖的。也不知道是不是萬豪是不是直接無縫接盤，沒無出來在酒店的更新改造上的用心。除了得天獨厚的地理優勢是不可多得的亮點，萬豪幾乎沿用原班鉑爾曼硬件，多個廢棄區域的存在難以接受，連電梯間的標識都沒更新，只有在一樓的酒店平面圖看到最新的分布圖。員工服務機械化，會員待遇幾乎被忽略，入住期間也沒有看出來萬豪東莞有什麼獨家特色賣點，難道真的只是為了東莞要有一家萬豪嗎？雖說酒店入住期間有不少不盡人意的地方，但作為東莞首家萬豪，我願意再給他多一些時間，在經歷一段較長時間的磨合適應後能給客人更好的入住體驗。畢竟，得天獨厚的位置在那裡，坐落於旗峰山腳下，緊鄰旗峰山公園，距離旗峰公園地鐵站不到300米的步行距離，距離東莞站15公裡車程，距離深圳寶安機場43公里，廣州白雲機場也只有60公里。交通極其便利。而且距離虎英公園、可園、東莞記憶等城市地標也是十分鐘左右即可到達的車程。值得推薦的餐飲，就在酒店附近十分鐘以內的車程，就有東莞粵菜粵菜天花板級別的“太鐘東海”，也有開業多年的東莞老味道的平民餐廳“品香菜館”。