套房券打卡圣地 佘山洲际 有幸体验到复式套

本次入住本来是请个假陪爸妈生日旅行，顺便纪念他们的银婚，所以提前和他们确定了旅行城市和酒店，本着套房券用出性价比，也看了很多评价，最终选择上海佘山世贸洲际酒店。酒店综合推荐指数：4颗星（中间本来一度想打0分，但是好在宾客关系Bonnie处理到位，爸妈也很开心，客观综合评价4颗星）酒店会籍：d卡，没有40n综合评价：办理入住时正遇上其他公司的活动，大堂人很多。前台办理入住体验很不好，业务不太熟悉，培训不到位，所谓的“值班经理”处理事情上也很不专业，用我女朋友的话来说能够明显感受到敷衍，所谓的承诺也不能及时沟通到位，具体后面单独说。但宾客关系这边能够设身处地代表客人进行沟通协调，解决问题。总的来说：忽略前期的个人感受，客观评价总体设施及解决问题，服务能力方面4颗星本次入住了四晚，因为有心动的房型1529。提前一个月积分房下单，又提前十四天上套房券并要求客服备注，只为1529，但可惜给到了1519，后面辗转反侧，又有幸体验到了1522的复式套房。入住前一天未收到电话，入住当天致电却告知无法查询排房情况，而后反复拉扯说排到1519。办理入住时咨询前台为何备注了，无法排房也不告知一下我呢，结果：酒店告知电话占线，但我也没任何电话记录，此处保持存疑。如果提前告知上位客人未退房1529没出来，1519我也能接受，但不提前告知，结果一盆冷水。最后前台呼叫所谓的“值班经理”告知上位客人明日退房后，帮您调换客房。调整一下心态，还是选择接受。本来事已至此就结束了。结果第二天，在迪士尼玩的时候，被告知1529房间又已安排其他客人入住了。呵呵于是就开始了投诉之旅。最终解决方案：行政礼遇 复式套房（1522） 香槟再说欢迎礼遇，套房入住礼遇一共收到:零食点心水果一份、红酒一瓶、鲜花两束，重点表扬一下鲜花，搭配的甚至比很多花店的好看一些。minibar:两个品牌的四听啤酒，两听可乐，两听雪碧。帕尔马之水每天一套1519的水下景观有四只鲨鱼，俩俩一对，爱耍朋友，累了趴都趴一块。房间的挂衣机是亮点，很喜欢。1522的水下景观虽没有鲨鱼但鱼的种类多，颜色多，好看一些。二楼还有两个小阳台非常不错，也有瑜伽垫，室内单车可以简单练练。酒店有三个餐厅，一个十五楼的渔火，一个UG的中餐厅，还有一个全日餐厅。但第一天因为有其他公司活动，中餐厅包场了，渔火预约完了只有晚上八点后。行政酒廊我没去体验了，但爸妈说中规中矩。去迪士尼了，没去体验。但大堂的show和酒店外墙的灯光show还不错。 办理入住时，一个小节肢动物就出现在我面前的台子上跑来跑去，而后前台快速用手打掉，掉在键盘上，又在键盘上窜来窜去，美其名曰夏日的飞蚁。优点:宾客关系处理还是很不错的，能够及时处理问题，再次表扬Bonnie。缺点:前台沟通，需要录音或书面承诺，因为他给你承诺的不一定能做到，而且住了那么多酒店，第一次遇到这种事情，不好评价。后面几天，我因为工作原因回去了，父母的感受还是觉得不错。但周边交通真的太偏了，酒店娱乐设施也有限，体验一两天即可。