【体量超大奢不起，硬件厚道服务疲】上海:静安瑞吉卡洛琳套房入住体验(及其他两级）

距离上一次来静安瑞吉也是有一年半的时间了，认识的Head Butler早已离职，遂也不再报以多高的期待值（事实上也确实如此，本次入住瑞吉几乎是没有体验到任何的管家服务，悲哉，却又可笑。品牌标杆的尊崇服务却也沦落至斯，与楼主稍早前体验过的长沙瑞吉近乎是天壤之别。当然，在吐槽其所提供的服务与酒店品牌的严重不足的同时，还是要承认酒店硬件其实是相当给力的。至少比长沙瑞吉和成都瑞吉的装修风格，静安瑞吉要更具有楼主心目中，一家传统欧式奢华酒店的样范。）主要还是曾经已经写过详细的测评文了；于是乎，本篇文章，也就只是对本次的入住做一个精简的记述就好。第一次入住上海瑞吉详细体验酒店的硬件真的深得人心，业主宝矿也挺舍得花钱，所以公区的设计其实都相当不错。从正门开始，下车虽有礼宾接过行李，但是后续的行李服务简直在沟通的效果和效率上可谓是离谱的慢以及不顺畅（入住半个小时行李都不能送抵房间，下楼一看竟然就还杵在距离旋转门颇近的走道上，挂着行李牌硬是没人送。好家伙，还亏得楼主致电管家部一阵催促，却仍然毫无反应，真实让人气的一佛出世，二佛升天嘞）进门处设计着一个个人感觉是有些矫枉过正的体温检测登记台，测体温，看绿码还不够，一个个的都得留下手机号和身份证号（印象里是有要），就有点离谱了（身份信息泄露了又有谁能负责呢？）Ps：地下车库的入口也是管理不善，不符合奢牌定位虽然是能够陶醉在大堂华丽丽的陈设和璀璨的水晶吊灯之下，但是在所谓的坐式服务台面前等待许久却仍无人接待，正在处理的柜台手续也繁琐到十分拖累时间（四个柜台只开两个，讲道理FO的负责人要不就把另外两个柜台关了，要不就培训员工及时到后方办公室叫帮手支援），虽然坛子里已经久负盛名这家瑞吉缺乏服务，个人的期待值也是一降再降。（明明一年半以前来的时候Butler团队还蛮暖心的）此处图片配图为大堂吧，而非大堂正中休息沙发区（拍照时人有点多），尽请留意终于是开始办理了入住，一晚三间房，Star价格以及会员加成，甚至还让老朋友打了波招呼，却仍然只是扣扣缩缩的只给准备了一个所谓的“行政豪华房”（当然不含行政待遇）。真的给楼主一波引起强烈不适，遂进行晓之以理动之以情的深切且充满关怀的问谈。于是乎得到了三间客房的升级，分别为卡洛琳套（71sqm），豪华角房（58-66sqm），和高级豪华房（54-56sqm）。Ps：要知道这家瑞吉的基础客房大小是着实优秀的，最小也有46平方，而升级范畴内最高级房型的卡洛琳套房也就只有71平。这也就导致了升级总感觉不咋得劲儿（而且考虑酒店体量还真实不小，算上公寓住宅几乎得逼近500间，入住率不高的情况下，真心劝导酒店《是但求其厚道》好吧。拿了房卡前往客房，看着公区陈设，又慢慢的平复下来但是这个柜子真的没必要展出TA茶语轩的茶包和茶罐头好嘛（奢牌不配TWG现在倒也都不说了，但这么冠冕堂皇摆在廊底正中着实有点没品好吧。要知道在纽约老瑞吉里头，这种富丽堂皇的大展柜是用来陈列曾经和酒店结缘的名人物件和轶事书刊的，两者一结合就更难以入目了）还有就是电梯的烟囱效应确实严重，进电梯的时候呼呼的。刷卡选择楼层，迅速上楼。以下，略过其他在先前文章已经介绍过的内容，直叙房间。首先是卡洛琳套房然后是豪华角房最后是高级豪华房客房景观，天气好的时候可以快乐望到浦东和许多天际线高楼当然，这家瑞吉提供HH欢乐时光这一点倒是值得一提（虽然只是在一楼瑞吉酒吧免费喝上一杯，以及赠送的随酒小食罢了），楼主本次入住并未体验。至于负一层的其他公区，在硬件上都是新且高级的，魔都奢牌里也能算是翘楚。健身中心地下公区第二天的早餐配置的倒也丰富，菜品数量和质量都相当过关，关键要一杯咖啡竟然还能在5分钟之内送来，倒是有点让楼主感到惊喜和意外了（曾几何时，个人对一个奢牌酒店的服务期望值已经降到如此之低了）综上所述，酒店的性价比不能算很高，但这份硬件和这个价格在魔都里也算是比较难得（当然，如果不是Bonvoy的话，静安香格里拉不香么？）遥想上次入住长沙瑞吉酒店的时候，楼主还特别收到了管家部所定制的姓名房卡。当楼主询问这家静安瑞吉的管家部门相关业务的时候，对方却表示根本没听说过，倒是搞的楼主有点尴尬。最后，这家瑞吉倒是没法再勾起楼主下一次入住的兴趣了（退房又成功的排队加等待，搞了小半个小时），硬件确实华丽，但瑜不掩瑕，软件服务上的疲软真的可能会让人对瑞吉品牌直接产生错误的印象，甚至失去兴趣！（更有搞笑的，虽然楼主入住前几天提前打电话酒店做备注，但是入住当天仍是一问三不知。电话里询问会不会有欢迎邮件对方也表示不知道？入住无欢迎信欢迎礼，搞的自己的高阶会员以及前提备注毫无效果，对服务几乎是无法比拟的失望了）Nunca volveré a verte. St. Regis Shanghai Jing'An