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一、酒店概况与交通 一般游客来到苏州，除了醉心于传统的苏式园林，另外一个必去的地方就是位于苏州工业园区的金鸡湖景区，而苏州万怡酒店正是位于湖西最为繁华的地段。酒店的负1层即可直达苏州地铁一号线的星海广场站，同时左岸商业街与酒店也仅隔一个路口，在酒店门口就可以看到苏州地标性的建筑—东方之门。 酒店距离苏州园区站与苏州站，车程分别仅需要10和20分钟。前往苏州园区主要几个写字楼集中区域，差不多也只要20分钟左右。如果想到老城区观赏传统的苏式园林，加上堵车的耗时，也不过半小时内。更便捷的方式也可搭乘地铁。因此无论是商务出行还是休闲度假，苏州万怡酒店的位置都是很不错的。 开车绕过酒店，就可以看到一个很明显的地下停车场标识，车辆统一进入地下二层。许多车位是采用立体车库的设置方式。住店客人只要在离开前，至前台拿停车券，即可免费停车。    二、外观与大堂 苏州万怡酒店外立面大部分采用的是蓝色玻璃，看起来通透简洁。不过也正因为这样，淹没在园区小小的写字楼中，并不显眼。 酒店的大堂未设于1层，1层的职能就是礼宾部。酒店礼宾部服务非常到位，无论客人何时进出，都能及时地帮客人开门，并微笑口头致意。在礼宾部员工的招收上，酒店似乎有着较高的标准。在入住的当晚，曾经偶遇某位礼宾员，能够用非常熟练的英语与一位外国人交流，这在很多档次更高的酒店，也不是每位礼宾员都能做到的。 搭乘电梯来到位于4层的酒店大堂。一出电梯口，就看到很大一片的休息区，充足的沙发配置，能够充分满足客人的等候需求，同时配置有几台电脑，方便客人使用。往前几步，四名前台工作人员一字排开，由于是在周末入住，大家都忙得不可开交。一名头发梳得油光锃亮的男员工接待了我，首先表达了房间目前都正在打扫中，1个小时之内可以好。随后身后一位女员工，很小声地向他表示，26层有可售房，但是立刻被这男员工制止。盯着屏幕看了有一会儿，又表示有个低楼层的房间，在我还没答复的时候，又突然改口说，没房了，只能等。住过这么多家的酒店，即使遇到过多次新手刚上岗，都没有遇到过如此混乱的CI工作，让客人刚接触到酒店的一线岗位时，就对酒店的专业产生了质疑。同时，从始至终也没有邀请客人，先到行政酒廊等待他们清扫整理房间，预授权后，直接转身到身后柜子，把客人就这么干晾在前台。 心想干等着也无聊，于是约了朋友去吃冰。前后近两个小时回到酒店，找到同一个前台，问到房间情况，竟 还一脸茫然，似乎从未经手过这件事。被催了后，又慌忙地盯着电脑一阵敲打键盘。找了旁边另一位女士寻求帮助。这位女士也是够给面子，一句呵斥，我正在忙，你自己去弄不会吗？我心想，此时前台还有三五对客人在办理入住手续呢，你们好意思直接用这种工作状态来面对客人吗？看着几位客人面面相觑、吃惊的表情，你们不觉得这是在为酒店扣分吗？从来都很能理解服务行业的工作人员，因为知道人不可能随时保持最佳的状态，但是前台毕竟是酒店的一面镜子，即使再有情绪，也不能当着客人的面表现出来，虽然这股气不是撒在我身上。同样，那名男员工，两次登记入住，不知道他究竟出了什么问题，那种生涩的不专业，真是让人大跌眼镜。     三、客房 最终通过各种协调，给了房号32的一间靠东面的高层客房。房间进门的右手边，是一个独立的衣帽间，衣柜、行李台等都位于其中。左手边是洗浴间，坐便器、洗手台、淋浴区从左至右，一字排开。酒店不是每间房都配有浴缸，这次的这间客房就仅有淋浴。卫浴采用的是科勒品牌，而备品是万怡御用的NIRVAE。径直往前，靠东面的位置，是由一半落地窗和一半墙壁组成的，电视柜和书桌，排列其前。MINI吧就在电视柜的下面，小冰箱饮品还算丰富，茶包用的是立顿品牌。透过窗户，可以看到东方之门就矗立在不远处的金鸡湖边。卧室区域整体还是较为宽敞的，2米的大床，背景墙则是软包与贴木相结合。沙发跟茶几安静地摆在角落。迎宾水果也已摆放到位。房间设施整体给人感觉较为陈旧，色调暗沉，像是至少有了十几年历史的酒店。              四、行政酒廊与餐饮 酒店的行政酒廊位于第25层，到房间简单休息了下，就来到酒廊。万豪系酒店常见的引位和问候，在这里荡然无存。坐下许久，不远处两名工作人员，都始终凑在一起闲聊，完全没有理会到，陆续进来的四位客人，更谈不上任何主动服务了。酒店的下午茶时间，有些简单的饼干零食等。HH同样开始于5点半，整体的菜品还是丰富的，冷热荤素搭配恰当，加之油炸食品、沙拉、三明治、水果和糕点的搭配，果腹是妥妥的。 早餐在4楼的MOMO咖啡厅，周日的早晨就餐人数众多，因此把包间也都开放，供客人就餐。领位和服务员都很热情，积极到位。可能是住店的韩国客人较多，早餐有专门开辟一块韩国料理区。            五、公共区域与其他设施 酒店整体公共区域采用较温暖的米黄色基调，大堂的电梯厅运用了大面积的黑色玻璃，而客房楼层的电梯厅设计，则罕见地运用了木结构和90年代常用的水晶珠帘来布置。刚到客房楼层的时候，还真被这够土够接地气的装饰所震撼到。同样，客房走廊的装饰以及地毯的款式，也透露出浓浓的落伍感。 酒店的健身房和泳池，都设在了最高层27层。健身房整体设施齐全，在27楼的地方，看着窗外的风景，锻炼起来应该也会事半功倍吧。同样，在这种地方畅游，心情也会是好的。     六、服务 对于苏州万怡酒店整体的服务，我是持相当负面的评价。虽然也不乏早餐厅全部员工和礼宾员热情积极的服务，但是整个酒店的服务，让人感觉到的尽是不专业与消极。我始终认为，作为服务行业，就要把最根本的服务做到位，不然无论外在如何粉饰，回到最根本的点上，就会失败得很惨。 七、感想和建议 总体而言，这次在苏州万怡酒店的体验是糟糕，甚至可以说是失败的。酒店摒弃了服务行业的根本，无论其地理位置多好，餐饮多让人满意，始终是瑜难遮瑕。 |
