小白金,现金订的一间基础房一间行政房(避免纠结几份待遇问题),到店直接升套,四份早餐四份行政待遇,酒廊质量非常高,菜品不少还有不到十种单点菜单,另有十几种鸡尾酒可以调制。湖景套房景色较好,房间配置高但装修风格老干,无电动窗帘智能马桶等现代设备。酒店内配置泳池和温水泡池,三个餐厅质量也都比较高。
然后说离谱的,本来对这家酒店印象很好,问卷可以给十分,结果第一天早餐无事发生,第二天早餐居然被拦说只有两份早餐不能四个人吃。我说你们去前台确认,反复来了三波人说前台确认只有两份早餐,然后就要赶人出去。我寻思我报的行政房号,不管是白金升级的行政还是现金定的行政都不可能不含早餐吧?就算有金卡升级行政的特殊情况,也应该先问问需不需要加早餐,没有直接赶人的吧?于是只好回房间拿录音笔上前台理论,质问现金定的行政房,酒廊早又不开凭什么不给楼下早?为什么昨天没事,今天就说没有早餐,还在大庭广众之下要赶人?最后前台给的理由是系统录入时候忘了选上早餐,昨天没核对,今天一核对发现的没早餐,然后叫了前台经理和餐厅经理来道歉商量补偿方案,最终送了四份酒店日料餐厅的自助,处理结果还算满意。不过讲真,住过的所有万豪/非万豪酒店,包括刚开业俩月的西安德尔塔,从来没有一个出过这种问题的,就算有漏记早餐情况也都能自己确认明白,没听说过直接在餐厅赶人的。总的来说也不至于一颗老鼠屎坏了一锅粥,但起码十分是不可能了。