🇦🇺二次入住The Ritz-Carlton, Melbourne的大無語經歷

由於之前本人已經發表過一篇詳細的入住報告，重複的部份 此篇就不著重講啦。

「上一篇文章傳送門」https://www.flyerpoints.cn/t-4485837-1-1.html?utm_content=thread&utm_term=4485837&fromuid=2496275&utm_medium=share_ios&utm_source=copylink

本次入住6晚，在checkin之前沒有收到任何的歡迎郵件。臨期前一天，App提示房型從Deluxe升級到了Panoramic全景房（和上次一樣）。但是樓層比上次要低，這次在66層。不過是週末入住，也可以理解。

現在這家歡迎禮的標配：歡迎信 紅酒 巧克力

歡迎禮

房間面積和朝向都同上次75層的一樣

66層平面圖

接下來要談談本次的大無語事件了：

第1件：

入住的前2晚回房間一直都沒有夜床服務，於是就出門的時候問了一下前台。前台表示會去調查，第二天早上給我答覆。

結果，第二天告訴我Housekeeper說，是因為我開了Privacy的燈，所有才沒有turndown service。先不說我是清楚的記得，出門的時候肯定會關掉Privacy的燈，也不是第一天住酒店。

那天早上8:30正好送了一批乾洗的衣服，所以當天晚上7點前就會送回房間了。如果我開了Privacy，為什麼送Laundry的人可以進到我房間，要是當時正好在洗澡 送衣服的進來了呢？那如果我沒開Privacy，為什麼Housekeeper不來開夜床？這個邏輯根本講不通。

如上回復之後，過了一整天。給我回復了一個答案 —— 是之前Privacy的燈壞了，並且他們已在我出門的時候找人弄好了。說就算我沒按，Privacy燈通常會自己亮，所以Housekeeper不能進來。接著就是一再問我想要幾點turndown service，會去安排接下來每天都會get it done （個人覺得這是Ritz的基本服務吧，需要我每天特意request，然後安排時間，所以才能來麼？）

第2件：

有一晚吃完晚餐回房間，發現衣帽間多出來一個行李箱。第一反應還以為是有第二個人入住了呢。

這個行李箱不僅不帶鎖，也沒有酒店送行李會標記的那種吊牌。

上面航班托運標籤，名字寫的Yuhui, Zhang （如果你也看飛客的話…. 那天行李delay晚上9點還沒送到房間，是因為送我這了） 。就僅僅因為姓氏一樣？那有多少姓Zhang的同時入住，行李都到我房間算了。

於是通知了前台，他們說馬上派人拿走。

第3件:

由於前一天沒有特別要求，Housekeeping就沒有更換床單被套這些。所以第二天一早，就在app上和前台說了，請更換床單被套這些。

結果那天出去一天，晚上回來是下圖這個樣子（“夜床服務”也是終於算有了至少）

接著和前台反應了一下，值班經理也在場。表示道歉，然後說馬上安排人上去更換。那我就說我出去走走，等換好了我再回來吧。結果等我再回來的時候，還是這個樣子。

再下去詢問經理的時候，他也當著我的面給Housekeeping team的人打了電話。說 我的房間早上的時候另一個housekeeper已經換了，剛剛是我要求，她又更換一次。

那到底有沒有換，我相信飛客裡不缺經常住酒店的朋友，如果真的是換成圖片裡這個標準，我不如自己去鋪了，比我自己在家鋪的還不整齊。

於是經理表示，要我先去Cameo Bar里喝點東西，他去監工。下圖是最後，我再三”祈求”下、經理親自監工下，housekeeper給換的乾淨整潔的床單。

結論：

這一家硬件設施和風景的確100%在線，但是housekeeping部門真的不知道如何評價。雖說澳新酒店無服務，墨爾本Ritz價格也不及其他地方貴。但這次也是從頭到尾，沒個真話。上班摸魚可以理解，摸魚了被發現，一再講大話，最後又不能自圓其說。

最後補上，上一篇沒有時間去的泳池和水療池。

沒有很多人，泳池水溫適當。

風景還是可以

這個在泳池樓層的更衣室裡面

最後離開墨爾本，體驗了一下澳洲的Amex休息室。

Double ci这个就可以撕了吧

白切水煮 发表于 2023-10-7 12:42

Double ci这个就可以撕了吧

下樓去前台問的時候，我說這種情況 不是Double booked吧，等下有別人進房間怎麼辦。然後manager一再保證不是double booked，只是門童把行李送錯房間

Leslie112 发表于 2023-10-7 13:46

下樓去前台問的時候，我說這種情況 不是Double booked吧，等下有別人進房間怎麼辦。然後manager一再保證不是double booked，只是門童把行李送錯房間

被忽悠了，礼宾只认行李牌，送到你的房间说明前台办入住的时候就重复check in了，不存在送错一说。肯定是房间确定了之后礼宾才送行李。

白切水煮 发表于 2023-10-7 14:18

被忽悠了，礼宾只认行李牌，送到你的房间说明前台办入住的时候就重复check in了，不存在送错一说。肯定是房间确定了之后礼宾才送行李。

我一開始也是這樣想的，他們就說肯定是門童看錯了手寫的房間號，在系統裡看不到是double booked這個事情，客人無法實質性證明他們重複checkin，他們怎麼說都行。我可以證明到的privacy燈和床單的事情，他們都是一句真話也沒有。