是什么让酒店品牌从一个单词，变为一位好友？｜温德姆会员之夜体验 Po

有幸作为一位温德姆铂金会员（以及8年份飞客会员），参加了温德姆会员奖赏计划在上海武康花园举办的闭门晚宴。

在参加当晚活动之前，「温德姆」这个词在我心里只是拥有的多个会籍里面一个而已。

但活动散场，在回酒店的车上，我不禁打开手机，开始计划下一次和家人的旅行时，是不是可以试试刚才聊到的新开酒店，也期待着和这个品牌的再次相聚。

究竟当晚发生了什么，让我觉得这个品牌离自己近了许多？

这是一次非常特别的晚宴。

到场后，第一件让我感觉和其他活动不同的，就是发现在活动现场的不光有负责loyalty program的部门，甚至有BD、财务人员和亚太区总裁。

开始时大家还比较拘谨，主持人用一个问题「在住酒店的时候，你最不能忍受什么？发生过什么奇葩事情」打开了全场话匣子。

晚宴现场，我们有幸与管理层进行了深入交流。来宾和温德姆同事被安排在相邻座位，得以充分的沟通。他们一边听着会员们从中国消费者角度分析选择酒店、会员计划时有哪些雷点、痛点，也透明又兴奋的分享着他们工作生活、差旅中的点滴，几个新建酒店筹开时候的故事。

用餐过半，话题进入到我们对温德姆酒店集团的反馈。

会员们也真的掏心窝子站在酒店和顾客双赢的角度，说了很多期望和建议。比如希望在预定渠道可以选择中国顾客更熟悉的小程序，在常旅客论坛和小红书多维度宣传等等。

这种双向交流非常难得，也让我们感觉到温德姆酒店集团真正关心和重视常旅客的需求和体验。

可惜当天户外的小雨，无法继续在户外的派对环节。而当大家准备离开时，发现主办方也贴心的准备好了带酒店LOGO的雨伞，还真是体现关怀到活动最后一秒。

最后说说我对温德姆奖赏计划的建议和期待

作为全球最大的酒店集团之一，温德姆拥有超过1亿的会员，但在中国地区还未被广泛熟知。而在累积积分和使用积分上面，温德姆奖赏计划都是非常「厚道」，例如：

• 自动roundup到1000分的每次入住，7500-15000-30000分的简明规则等等。
• 近期的「2晚8折」活动
• 还可以叠加「4晚15000分/3晚10000分/2晚5000分」额外送分活动

今年开始，不仅国内差旅频次恢复，出国次数也将大大上涨，而差旅成本我个人感觉比疫情前投入更多。而针对中国顾客投放宣传，加大认知，其实是「一石多鸟」好投资。

所以何不让我们的「宝藏顾客」更多了解这一「宝藏计划」？也让某些会员计划可以不要懈怠，卷起来让我们中国消费者得到更好的国内外体验。

要让温德姆品牌的感知度提升，我有几个具体建议：

• 延长「温德姆奖赏计划挚友」活动期，吸纳更多有影响力的常旅客分享住宿体验。之前的活动似乎只有一个月，但飞客网络人才济济，比我能Po Report的大神多了去了。
• 设计一个好懂、好记、有延续性常规活动：例如「周X预定优惠」或者「每月X号规定会员优惠」等等，在常旅客心里留下印象，而且错过了还可以下一次参加。
• 部署和重点推荐一些一线、新一线城市新酒店，让常旅客可以在日常工作中换换口味，也成为差旅党了解奖赏计划的入口，再成为家庭出游的选择。

希望可以被看到并考虑啦～

最后感谢飞客带来的机缘，让我参与到这次难得的体验，更加了解温德姆酒店的人和文化，也让我更加期待与温德姆酒店集团的未来旅程。

希望温德姆的同事也多来论坛，继续关注和重视常旅客的需求和心声。

回到酒店的路上，我在朋友圈写下这一句话：

「A lovely night with Wyndham. 感谢温德姆酒店集团用心筹备美好的夜晚。是沟通让品牌从一个单词，变成一位朋友。」

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聊得太开心，没怎么拍照，分享几个当天官方相册美图～ 希望明年会员活动和更多新朋友再见。

说的太好了，温德姆奖赏计划真是值得拥有的宝藏计划

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要是关于会员权益多培训下就好了

温德姆自己的拥有 最近还有匹配活动

泰迪的愿望 发表于 2023-7-25 19:24

说的太好了，温德姆奖赏计划真是值得拥有的宝藏计划

泰迪难得认可别人

体制内老干部会议记录文风

一个集团做的好不好，看做活动的力度，让客人得到了实惠就会一传十，十传百，就像ihg那两年在中国疯狂扩张一样，活动做的好，家喻户晓。