再次遇到换机型强行换座位，本次提出了投诉

昨晚得到国航App通知，座位号变更。原本值机选了靠窗的L座位，登录App上去一看果然换机型了，直接给了一个中间B座位。

于是取消值机，随后重新值机，所有免费座位只剩下中间的了，最后用了800里程换了一个靠过道的座位。

随后联系了在线客服，询问换机型以后分配座位的依据。客服首先答复起飞前换机型是正常的，根据民航运输总条例座位不保证。我表示没有问题完全能够理解，换机型以后我重新选择座位就是了。

接下来我提出疑问，新机型的座位依据什么分配？如果按照票价分配座位，我买的比较晚应该不是最低价的；如果按照值机顺序先来后到分配座位，我序号68也不是最晚的，一架737两排靠窗和两排过道理应分到我一个座位。

客服无法回答，于是我没有为难客服，直接提出了投诉，随后感谢客服结束对话。

你選座的時候它不是都會提示座位不保証，機型不保証⋯⋯我是來吃瓜等結果的

提前锁了呗，早点到机场，一般柜台都能满足要求

往大的换应该问题不大吧？

合光同辰 发表于 2023-4-23 08:50

往大的换应该问题不大吧？

不知道你说的大是什么意思。如果你指的是飞机的大小，那么原来和现在都是单通道机型

emilto 发表于 2023-4-23 08:43

提前锁了呗，早点到机场，一般柜台都能满足要求

那不就增加麻烦了吗，明明可以线上处理的

orz=3 发表于 2023-4-23 08:39

你選座的時候它不是都會提示座位不保証，機型不保証⋯⋯我是來吃瓜等結果的

是的有提示我质疑的话换机型后分配座位的规则，有失公平

人工投诉解决，他们最后会让柜台帮忙预留大空间。

飞客2495405 发表于 2023-4-23 09:47

人工投诉解决，他们最后会让柜台帮忙预留大空间。

是的

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座位这个随缘吧，先到先得，换了机型等于重新开始

в668 发表于 2023-4-23 12:56

座位这个随缘吧，先到先得，换了机型等于重新开始

所以觉得有失公平啊

西门喷饭 发表于 2023-4-23 13:00

所以觉得有失公平啊

这东西，就一交通工具，别太生气，气坏了自己反而不好

投诉也没啥用

坐等投诉结果

各位看官，有结果了，刚刚接到了国航的电话，拒绝了我的所有投诉请求。我接下来会抽出一些业余时间投诉到民航局，有了结果再来给各位看官汇报。

в668 发表于 2023-4-23 13:40

这东西，就一交通工具，别太生气，气坏了自己反而不好

不生气，就当为了完善旅客值机体验做贡献了

国航运输协议关于选座这条确实写了调换机型后座位是无法保障的，如果是高卡，国航估计赔点EV，非高卡估计国航也不缺一个两个旅客，虽然支持楼主去民航局试试看，不过估计是没啥用的，隔壁货拉拉航连高卡都不保障座位呢南航飞张高卡可电话选座

纯正血统SPG 发表于 2023-4-23 13:42

投诉也没啥用

您是过来人，明眼人

民航路投诉邮箱已经关闭，只能选择电话或邮件投诉，我刚刚给投诉邮箱发了邮件，等回复