厦门华尔道夫—超赞的设施环境，失望的卫生服务。

一、 概览 | Overview

推荐指数：2.5 颗：🌟🌟 半颗🌟

服务意识：2： 🌟🌟

一颗星前台李女士，一颗健身房李女士。

扣一颗给早餐口罩戴在鼻子以下，态度高冷的黑色西装的男士。扣一颗给值班经理。在扣一颗给他们酒店营运管理层。

***详情请看难忘瞬间篇。

卫生：1： 🌟

早餐扣两颗星，健身房浴巾扣两颗星。

***详情请看餐饮篇和设施篇。

设施环境：5: 🌟🌟🌟🌟🌟

比较安静惬意，适合休闲拍照，游泳晒晒太阳。

预定：AMEX和Hilton联名信用卡送的不限等级免费入住券。刚好3张订了3晚。

这张卡同时也送希尔顿钻石会员。

前台做了升级尊荣房。

7月12号给希尔顿客服投诉。

7月13号酒店同级别管理层来的电，我告知，如果同级别来处理，后续就不会继续发生，所以需要客服和更高级别谈。并回电客服说名情况。

7月16号再次致电客服，客服说酒店留言回回电跟进。我回复客服我没有接到后续酒店任何电话。细节忽略，最后客服说会帮我按照我的字面意思转达给酒店，让酒店联系我。

7月18号再次致电客服询问进展，后酒店电话有做沟通。此事此时已完结。

本人期望就是当下反应的问题，可以看到酒店又跟进和改变。

二、 客房 |  In Room

朋友要来玩，所以换了双床。细节就不多说了，布局很不错。我住酒店一般看重的是床，他家床属于躺着很舒适，很放空，一会就入睡。泡澡可以先要浴缸套。沐浴产品就还是那个牌子，也不多做介绍了。

我的升级到双床尊荣房，侧面衣柜架可以看到慷慨德，正面早上5点多可以拍到到日出的一缕缕阳光。

最后四张是19房，是基础房，但是是角房。朋友们住的这个，他们来之前我专门去前台备注：

第一次早上，在询问时候，那个前台女士比较高冷傲娇，问了我住的房间和知道我是会员后，态度好转。

下午又去了一次，李女士服务水平真的太赞了，真的是热心，尽自己最大的努力做好本职工作，服务好客人。

三、 餐饮 |  Dining

照片1-4是朋友买的1888套餐里的BBQ。一般般吧。

5-6是酒店表达歉意的蛋糕。但还蛮好吃的。朋友们下去去买，结果卖光了。

其他照片是早餐和八市的。

早餐半自助，一般般。卫生问题：有小苍蝇在火腿和烟熏三文鱼爬过。只有一位黑西装的男士员工口罩戴在鼻子以下，很突兀。反映了，没用，第二天还是那么带着，一样的傲娇。

BBQ

BBQ

BBQ

BBQ

四、 设施 |  Facilities

室外泳池，厦门这个时候太热，白天没什么人，早上7点多我去游了一下，还有蜻蜓早点水。

[玫瑰]健身房设施很棒，有个瑜伽房。

[玫瑰]有湿蒸和干蒸房，很是舒服。

卫生堪忧，健身房里共大家使用的未用浴巾是脏的。

五、 难忘瞬间 |  the Moments

说一下我在酒店的经历吧。

[玫瑰]前台李女士和健身房李女士高品质的服务，让你感觉到很舒适，贴心，很开心可以入住此酒店。

第三天吃早餐，看到小苍蝇在火腿和烟熏三文鱼上爬。

[凋谢]早餐餐厅的一位黑西装男士员工，口罩戴在鼻子以下服务大家，全场只有他是这么做的，所以和其他员工对比，他很突兀，而且服务态度是高冷的。[弱]给值班经理反应后的第二天，他还是那样带着口罩和服务。反映了一个寂寞啊。

[凋谢]健身房的未用浴巾是脏的，如图。

[凋谢]房间铺完夜床后，遗留了打扫专用的抹布在客房桌子上，第三张图。

[凋谢]只有第一晚夜床是酒店自愿开的。第二晚和第三晚我和我朋友们房间都是被动式打电话去叫开夜床。

[凋谢]感觉交接有问题。朋友办理入住后，我帮忙打电话要了男士拖鞋，浴缸套和问了欢迎水果种类。当时说还没开始送，7点左右才开始送。9点半回去，朋友说他们没有欢迎水果这些。又打电话去问，说一会送。结果后来我朋友收到电话是过了时间，已经没有水果，第二天再送。

[凋谢]出了很多状况后，给酒店值班经理反应后，歉意的送了蛋糕。[弱]但是我是很不认同的点：因为人多了，没有做到很好服务。说我对服务有品质要求，人多后，没有能关注到我这方面需求。好吧，我的疑问有3个：客人多了，服务品质需要降级吗？ 客人多了，就可以各种来了容许出现各种本不应该出现的状况吗？客人多了，就应该对卫生状况睁一只，闭一只眼。干净不干净无所谓么？

[凋谢]我退房时和退房后，有两三个员工来说不好意思，让我又不好体验感。我个人感觉很马后炮，我反映问题是第二天和第三天，我一共住4天三晚，我朋友住3天两晚，所以为什么我在住店时候不更好去解决呢？

[玫瑰]今天发稿的早上，打了希尔顿客服反应酒店情况，我的本意是希望酒店可以重视问题，可以改进去服务以后其他入住的客人。大家都是去游玩度假的，舒心最重要。

六、 总结 |  Conclusion

入住前几天，专门看了大家入住体验报告，也抱着期望去的，但是，对我的酒店经历来说，失望远远大于期望。

如果是抱着拍照来的，想体验设施环境的。他家不错。

如果是为了服务来的，我不知道，希望我在希尔顿客服那边反馈，酒店高层可以真的改进，体现出华尔道夫应有的品质服务，让住客们有舒适愉悦的入住体验，开开心心来休闲度假。

我给酒店和客服说，我不是去开心度假旅游住酒店，我是和酒店去做找找茬的游戏的。

[玫瑰]做核酸很方便，酒店对面莲花公园里。

[玫瑰]地铁站8-10分钟到。

[玫瑰]附近有明发广场，宵夜好去处，有家延边烧烤很好吃。

[凋谢]厦门有些地段或有些时间段叫网约车比较难，等很久，5-10分钟吧，早点叫哦。

酒店视频合集

厦门WA目前的总经理没有太多奢华酒店管理经验，更是没有管理过WA这个级别的酒店。是直接从重庆jw过来的，应该是特别擅长扣成本，所以业主倒是很喜欢。所以卫生差/服务差再正常不过了。

尊敬的客人，您好！感谢您选择下榻厦门华尔道夫酒店并与我们分享您的入住体验。很抱歉没能给您带来满意的华尔道夫之旅，对于入住期间因卫生问题和服务问题给您带来的不便，请接受我们最诚挚的歉意。您所关注的，正是我们在意的，请相信我们一直在认真聆听客人的建议反馈，宾客的体验对我们至关重要，今后我们会加强卫生方面的检查，避免相同情况的发生，若您需要我们的协助，烦请您私信提供相关的入住信息（诸如预定确认号，入住时间、姓名、会员号、联系电话及电子邮箱）我们将会协助您将问题反馈至酒店管理层。谢谢！@爱旅行的胖子铭  

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儒斯特儿弟弟 发表于 2022-7-13 21:47

厦门WA目前的总经理没有太多奢华酒店管理经验，更是没有管理过WA这个级别的酒店。是直接从重庆jw过来的，特别擅长扣成本，业主倒是很喜欢。所以卫生差/服务差再正常不过了。

原来如此

希尔顿荣誉客会Alisa 发表于 2022-7-13 22:01

尊敬的客人，您好！感谢您选择下榻厦门华尔道夫酒店并与我们分享您的入住体验。很抱歉没能给您带来满意的华尔道夫之旅，对于入住期间因卫生问题和服务问题给您带来的不便，请接受我们最诚挚的歉意。您所关注的，正是我们在意的，请相信我们一直在认真聆听客人的建议反馈，宾客的体验对我们至关重要，今后我们会加强卫生方面的检查，避免相同情况的发生，若您需要我们的协助，烦请您私信提供相关的入住信息（诸如预定确认号，入住时间、姓名、会员号、联系电话及电子邮箱）我们将会协助您将问题反馈至酒店管理层。谢谢！@爱旅行的胖子铭

谢谢。我已打过客服电话。在等进一步处理。

评论内容不可见

服务如何？

住过一次，还行吧

上周六住的他们家，退房的时候我要开发票，前台跟我说我在网上定的自己在网上开。我说我用你们家app开的从来都是在前台开，前台小姐姐说他们开不了，我直接把app打开给她说，那你帮我操作吧，小姐姐接过去看了半天，跑到后面办公室问经理去了。出来跟我说前台开，而且一句抱歉都没有，干让人等耽误时间。

评论内容不可见

槽点也不少哦

Raymond在路上 发表于 2022-7-14 01:40

上周六住的他们家，退房的时候我要开发票，前台跟我说我在网上定的自己在网上开。我说我用你们家app开的从来都是在前台开，前台小姐姐说他们开不了，我直接把app打开给她说，那你帮我操作吧，小姐姐接过去看了半天，跑到后面办公室问经理去了。出来跟我说前台开，而且一句抱歉都没有，干让人等耽误时间。

真是槽点也很多

交通银行用权益住了一晚，旺季全天前台都人多，但是CI的区域就那么一点点地方，和安达仕一样，不懂为啥要搞这么小，寸土寸金？两点多到了还好能直接给一个19的角房，其他客人都在抱怨没房间要打扫卫生，免费住就没报啥期待，中规中矩吧。晚上带老婆去体验6楼的餐厅，两个人1300的套餐，出品真的也就那样，酒配的酒真的不怎么样，算上服务费下来三千大洋，就感觉很不值。

评论内容不可见

就一份早餐，没了

这家就这种服务质量，gm这辈子最高履历就是个jw万豪，大部分生涯都在Hilton等级的品牌渡过，指望这种人带出什么优秀的管理团队不现实，就体验下他们家下了本的硬件跟装修就行了，其他的拉倒吧。

gavishaw13 发表于 2022-7-14 16:11

这家就这种服务质量，gsm这辈子最高履历就是个jw万豪，大部分生涯都在Hilton等级的品牌渡过，指望这种人带出什么优秀的管理团队不现实，就体验下他们家下了本的硬件跟装修就行了，其他的拉倒吧。

原来如此。了解了

不会挥发的黑化肥 发表于 2022-7-14 08:03

交通银行用权益住了一晚，旺季全天前台都人多，但是CI的区域就那么一点点地方，和安达仕一样，不懂为啥要搞这么小，寸土寸金？两点多到了还好能直接给一个19的角房，其他客人都在抱怨没房间要打扫卫生，免费住就没报啥期待，中规中矩吧。晚上带老婆去体验6楼的餐厅，两个人1300的套餐，出品真的也就那样，酒配的酒真的不怎么样，算上服务费下来三千大洋，就感觉很不值。

也不能这么说。交行权益也不是免费来的嘛

儒斯特儿弟弟 发表于 2022-7-13 21:47

厦门WA目前的总经理没有太多奢华酒店管理经验，更是没有管理过WA这个级别的酒店。是直接从重庆jw过来的，特别擅长扣成本，业主倒是很喜欢。所以卫生差/服务差再正常不过了。

那这家真的别去住了 真的管理层是酒店的灵魂

爱旅行的胖子铭 发表于 2022-7-15 04:09

也不能这么说。交行权益也不是免费来的嘛

的确，楼主严谨哈哈哈哈