土味装修审美、管理极度离谱的昆明索菲特

这家之前看评论感觉挺好的 现在咋就这水平😂

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评论内容不可见

买了A+，看来是没戏了。这A+客服的机制也太蠢了...

这也太恶劣了。。。啥时候换的管理层

一码归一码，洗衣事件确实过分，应该维权到底，自营餐厅不参与折扣的菜品相较其他门店也的确偏多，客诉处理不及时不到位更是我的亲身经历；但至少在我年内的入住体验中，礼宾服务主动性是没有问题的，当然这些事必定有偶然性，但要说永远、从来肯定是夸张了。另外我也不是很认同将投诉和升房联系起来，投诉必然需要处理，但应该有理有据就事论事的处理，如果事情本身没有处理清楚，一味通过超会员待遇去掩盖问题，是不是有些本末倒置，至少我个人不喜欢这样的方式。

卖海苔的叔叔 发表于 2021-11-23 18:31

国内觉得三亚的服务水平和员工积极性普遍较好，不知道是怎么管理的？

据说收入差距蛮大的

LukeJin0223 发表于 2021-11-23 22:31

一码归一码，洗衣事件确实过分，应该维权到底，自营餐厅不参与折扣的菜品相较其他门店也的确偏多，客诉处理 ...

这根本就不是超会员待遇

就算没有洗衣事件，疫情淡季下给已经住超过30晚的长住客+白金 升套过分么？除了洲际的A，任何集团升级都是视房态不保证的，家家升房都是超会员待遇？

何况洗衣问题本就是我妥协酒店方案，并且得到管理层承诺妥善安排后续入住。这种情况下都没有提前排房，你觉得很正常？

LukeJin0223 发表于 2021-11-23 22:31

一码归一码，洗衣事件确实过分，应该维权到底，自营餐厅不参与折扣的菜品相较其他门店也的确偏多，客诉处理 ...

我过去一个半月来入住酒店，礼宾从来没有搬过行李，甚至从没给开车门，这就是我现实观察到的。当然我属于早出晚归类型，不知道是不是夜班特有的问题

虐猫狂魔薛定谔 发表于 2021-11-23 23:20

这根本就不是超会员待遇就算没有洗衣事件，疫情淡季下给已经住超过30晚的长住客+白金 升套过分么？除了洲际的A，任何集团升级都是视房态不保证的，家家升房都是超会员待遇？何况洗衣问题本就是我妥协酒店方案，并且得到管理层承诺妥善安排后续入住。这种情况下都没有提前排房，你觉得很正常？

没有提前排房不正常，没有升级套房很正常。

房型升级视房态而定是不假，但条款的意思是能否升级至下一级别，要视情况而定，恕不保证，而不是只要房态允许，就可以升级至任意房型，甚至套房。

我没有说酒店没有问题，事实上酒店问题很大，我只认为应该一码归一码，将所有事情都混为一谈，肯定是不客观的。

虐猫狂魔薛定谔 发表于 2021-11-23 23:20

这根本就不是超会员待遇就算没有洗衣事件，疫情淡季下给已经住超过30晚的长住客 白金 升套过分么？除了洲际的A，任何集团升级都是视房态不保证的，家家升房都是超会员待遇？何况洗衣问题本就是我妥协酒店方案，并且得到管理层承诺妥善安排后续入住。这种情况下都没有提前排房，你觉得很正常？

条款写的很明白，是更高一级/提高一个等级，从这个角度讲，值班经理的说法没什么问题。洗衣事故非常恶劣，不仅存在欺诈，处置也不妥当。但如果酒店没有明确将房型升级作为解决方案的一部分，那么确实没有必要提供套房，这两者之间本来也没什么联系啊。

虐猫狂魔薛定谔 发表于 2021-11-23 23:20

这根本就不是超会员待遇就算没有洗衣事件，疫情淡季下给已经住超过30晚的长住客+白金 升套过分么？除了洲际的A，任何集团升级都是视房态不保证的，家家升房都是超会员待遇？何况洗衣问题本就是我妥协酒店方案，并且得到管理层承诺妥善安排后续入住。这种情况下都没有提前排房，你觉得很正常？

每个人对妥善安排后续入住的理解不一样，套房升级本就不是基础服务，何来不升级就是不妥善之说呢

LukeJin0223 发表于 2021-11-23 23:40

每个人对妥善安排后续入住的理解不一样，套房升级本就不是基础服务，何来不升级就是不妥善之说呢

你所谓的“基础服务”，本就是一个客人正常入住应得的，还需要把我衣服洗坏以后，前厅经理才能给我安排“基础服务”？…

评论内容不可见

我自认对酒店要求不算低，对很多服务细节也很关注，但我的确从来没有care过套房，也不需要以任何理由来自我安慰。服务好就是好，不好就是不好，何况如果非常喜欢某家酒店的某个房型，还可以使用套房券。至少我的评价不大会受房型升级影响。

LukeJin0223 发表于 2021-11-24 00:17

我自认对酒店要求不算低，对很多服务细节也很关注，但我的确从来没有care过套房，也不需要以任何理由来自我安慰。服务好就是好，不好就是不好，何况如果非常喜欢某家酒店的某个房型，还可以使用套房券。至少我的评价不大会受房型升级影响。

在新华联运营出现问题之前，虹桥索菲特一直是我最喜欢的酒店，这边从来没有给过我一次套房（套房券除外），但我一直对他们印象非常非常好。给了套房，但服务不到位，住的不开心的也不是没有。只要服务做好，我不觉得是什么大不了的事情。

虐猫狂魔薛定谔 发表于 2021-11-24 00:06

认死理能认到这份上也是**，你所谓的“基础服务”，本来就是我一个客人正常入住应得的，还需要把我衣服洗坏，前厅经理才能给我安排“基础服务”？

很多酒店给我的升级就是换个楼层，如果我要是一一对此表达不满，那最好还是不要出门了。

LukeJin0223 发表于 2021-11-24 00:21

在新华联运营出现问题之前，虹桥索菲特一直是我最喜欢的酒店，这边从来没有给过我一次套房（套房券除外），但我一直对他们印象非常非常好。给了套房，但服务不到位，住的不开心的也不是没有。只要服务做好，我不觉得是什么大不了的事情。

新华联我也很喜欢，也没给我升过套。我写了那么多具体的问题，楼里还有不少其他住过的人吐槽，最近这家酒店我看到还有其他吐槽贴，如果还你觉得我只是因为没给套房就降低评价，那我只能说对牛弹琴了

洗衣确实不对，没给套就差评，有失客观