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茶馆首发 上海外滩华尔道夫之总套糟糕体验

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本帖最后由 审帖客服66 于 2021-11-16 10:22 编辑

一、 写在最前

搜索了一下貌似还是茶馆首发的总套贴,那么我还是尽量客观地描述一下整体的入住体验吧,不过由于现在越来越懒得拍照,基本都是和朋友聊天时候随手拍的,可能照片数量和质量都比较糟糕,还请大家将就看一看了。
总体而言,一流的位置(景观),二流的客房,末流的服务,比较适合人多聚会开趴,单纯体验酒店的话慎重选择。
我过生日,本来是考虑MO的游艇套餐或者南栗简简单单开两天的,正好看到希尔顿有总套促销,当时想着正好没有体验过WA(钛金 环球客,希尔顿还真没怎么住过),就当拔草了,价格是9999,我觉得这个价格已经不算是太便宜了,按照这家的官网价,个人感觉直接找销售谈应该3w左右可以拿下,这个1w的促销,算不上多么给力吧,只能说就是个促销价,目前这家代理上有套房住二付一的offer,这个价格都够两晚总会临江套了,综合体验下来,我只能说根本不值这个价,应该是我住过最糟糕的总套体验了。
提前三天预定,直到入住前一天晚上,都没有一个欢迎电话,对酒店宾客关系印象开始减分,正常预定总套应该在收到预定第一时间联系沟通,确定入住时间及需求,在栗子和柏悦很多时候时候预定乞丐房都可以做到,甚至南栗有时候预定刚下完,确认邮件和酒店的电话同时到,不知道WA的宾客关系是多么高冷的存在,连电话也不愿意打一下。

二、 入住体验

当日上午高铁抵达虹桥,自行预定神州的接送机,堵在高架上时候,十一点多时候,酒店值班经理来电,询问抵达时间,当时回答是二十分钟,实际上堵了可能将近四十分钟,值班经理也回复立刻进行客房布置以及安排蛋糕。
到达酒店,门口无礼宾开车门,进入酒店,正常测温看健康码之后走向前台,此时值班经理迎上,简单寒暄办理完入住手续后(办理过程比较缓慢,按照预期,就算不是客房内办理入住,也应该把全部需要签字确认的文件提前打印好,原先男性员工可能因为操作比较慢,值班经理立马让旁边另一名女性员工办理),至此,入住体验可以说虽然不及预期,但是也算无功无过。
之后由一位礼宾带领前往房间,全程只介绍了早餐地点以及时间,没有酒店介绍,没有客房介绍,送到房间就直接离开了,现在想来,可能是她觉得客房太寒碜,不忍心介绍吧。客房装修老旧这个就不谈了,地上,台面上的污渍我也就忽略了,那个冰箱,门都坏成这样了,按钮区域都脏成那样了,求求你,换一个吧。
主客卫均配智能马桶,客卫完全没体验,主卫这个,坐在上面时候突然听见啪嗒一声,看到地上一块白片,我以为是天花板或者瓷砖脱落,还好还好,只是马桶掉下来一块,无伤大雅,嗯,至少酒店硬装没问题,只是设备维护不舍得而已。
浴室很宽敞,地砖缝隙的陈年老垢我也忽略了,毕竟酒店这么长时间了嘛,但是这浴巾上的污渍是几个意思?这么明显的脏浴巾也能直接拿给客人用?
客房景观确实还不错,但是同样的景观,为什么要选择服务这么差劲的一家?
茶馆首发 上海外滩华尔道夫之总套糟糕体验
茶馆首发 上海外滩华尔道夫之总套糟糕体验
茶馆首发 上海外滩华尔道夫之总套糟糕体验
茶馆首发 上海外滩华尔道夫之总套糟糕体验
茶馆首发 上海外滩华尔道夫之总套糟糕体验
这门都这样了也不舍的修一下,真是勤俭呢
茶馆首发 上海外滩华尔道夫之总套糟糕体验
还能再脏一点么
茶馆首发 上海外滩华尔道夫之总套糟糕体验
这个放在橱柜里,我也不知道是个啥
茶馆首发 上海外滩华尔道夫之总套糟糕体验
我也是不太明白这怎么能掉下来?
茶馆首发 上海外滩华尔道夫之总套糟糕体验
浴巾上不明污渍
茶馆首发 上海外滩华尔道夫之总套糟糕体验
茶馆首发 上海外滩华尔道夫之总套糟糕体验
茶馆首发 上海外滩华尔道夫之总套糟糕体验
茶馆首发 上海外滩华尔道夫之总套糟糕体验

三、 关于餐饮

酒店礼宾只给我介绍了早餐,那就只体验一下早餐吧,应该算是整个入住过程唯一在线的服务了,虽然出品依旧糟心。
前往餐厅,报了房间号,领位入座,询问喝点什么,这家竟然有热巧,好评一下。坐下来发现是半自助,看了一会儿菜单,餐厅经理过来询问想吃点什么,而且是称呼姓氏,至少餐厅经理这服务是到位的。点了几道,出品不敢恭维,班尼迪克蛋全熟,关于这个我还有点要说,全熟鸡蛋切开,餐厅第一时间的回复是不好意思,不知道您喜欢流心的,马上拿去重做(重做了有半小时才端上来),我就想问问哪里的班尼迪克蛋标准是用的全熟的鸡蛋?牛油果吐司一股酸味,鸡蛋牛排,整个烂得就跟红烧牛肉一样,可能也就蟹粉拌面还可以,自助台就没什么东西了,鸡肉肠猪肉肠都是满满的淀粉肠,不过西瓜汁还可以,至少没有掺太多水。
茶馆首发 上海外滩华尔道夫之总套糟糕体验
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茶馆首发 上海外滩华尔道夫之总套糟糕体验

四、 说回服务

正个酒店体验最糟糕的就是服务,从入住到离店,到后来的酒店处理客诉,无处不体现着傲慢。
入住当晚出去吃夜宵,回来时候酒店门口是没有礼宾的,包括测温区域,我当时就比较好奇酒店是没有夜班的礼宾么?所以路过礼宾台时候就多留意了一眼,一位礼宾就坐在里面玩手机,可能是察觉到我在看他,他也抬头望了我一眼,然后又继续低头玩着手机了,这酒店服务真的是前所未有的体验,我都不强求员工能记住并称呼一下姓氏,起码的问声好都没有,甚至连站都不愿意站起来一下,手机那么好玩你可以坐到客人看不到的角落去玩,坐在礼宾台这个服务态度,真的,就!是!垃!圾!
希尔顿客服在下方留言,说是给酒店反馈,抱着对集团仅存的一丝信任,我居然还信了,当天下午宾客关系经理(这种问题在万豪或者凯悦至少也是房务总监来回复,希尔顿居然只是宾客关系部门经理,真是敷衍呢)致电联系,全程抱歉,我指出服务体验太差,他居然说回头会查看监控,认真核实,感情就是问题都没好好核实,就先来把客诉敷衍过去?给出处理方案,下次给升级(而且注意是升级,连升套都不是)其他就没有什么了,我终于见识到这家破罐子破摔的态度了,真是敷衍到了极致!
最后的最后,作为茶馆首发的这家总套体验,我希望是尽可能客观陈述我的体验,但是不可避免,主观情绪肯定还是有一定影响的,毕竟就想过个生日结果体验远远低于预期,还请多多包涵,谢谢送花花的各位啦!

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5ASHIN2024-3-21 07:20
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飞客26361392022-6-19 14:04
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bowbow2022-2-5 09:33
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池笺2021-11-19 09:44
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花菜菜2021-11-18 22:48
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78 个评论

皮卡皮皮卡丘  钻石会员  2021-11-13 17:57:45  | 显示全部楼层
总套做成这样 那真的不知道说什么了…
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5ASHIN2024-3-21 07:22
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JustinLee2022-7-15 15:30
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提示你一次2021-11-15 20:45
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吸吸果冻  钻石会员  2021-11-13 18:06:41  | 显示全部楼层
心疼…不如下次住安缦的古院吧,院子自带私人大泳池
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唯吾主义2021-11-14 06:37
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希望迷好2021-11-13 21:25
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雨後天晴2021-11-13 19:18
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猪猪小宝2021-11-13 18:18
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杰西今天在哪里?    匿名飞客  发表于 1970-1-1 08:00:00
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寻找木头  黑钻会员  2021-11-13 18:18:26  | 显示全部楼层
还是MO游艇套餐诱人啊
我要开始了  黑钻会员  2021-11-13 18:28:25  | 显示全部楼层
这….确实有点说不过去。9999单纯买个景观了
石头石头  终钻会员  2021-11-13 19:08:10  | 显示全部楼层
我也买了9999 但是周末不放房
felixwj  终钻会员  2021-11-13 19:10:15  | 显示全部楼层
这个总套也太差了,现在觉得我去年买的三里屯洲际总套实在是太超值了
Jojo16  终钻会员  2021-11-13 19:12:56  | 显示全部楼层
估计没人住,一直不维护
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David932021-11-16 00:52
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雨後天晴2021-11-14 02:07
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ssy95  蓝钻会员   楼主| 2021-11-13 19:40:08  | 显示全部楼层
石头石头 发表于 2021-11-13 19:08
我也买了9999 但是周末不放房
不会吧?又关了?我之前看除了圣诞都开着啊
石头石头  终钻会员  2021-11-13 20:16:54  | 显示全部楼层
ssy95 发表于 2021-11-13 19:40
不会吧?又关了?我之前看除了圣诞都开着啊
不过看了你的图,放弃了,北京康来的算了
小红帽猫  钻石会员  2021-11-13 22:39:52  | 显示全部楼层
感谢大佬解毒

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