【避雷针系列】合肥君悦入住一小时立即退房攻略

【我的遭遇可能只是偶然，但是偶然也是必然的一部分，没遇到只是侥幸】

前段时间朋友跟我说，酒店一旦入住，想退就很难。

如果你有幸入住合肥君悦——合肥人气极佳的网红高端集大成者，

就可以感受“想到即做到”的超前服务。

当您产生想退房的念想时，房间就给您退好啦。

————————

事出有因，已经好久不写酒店报告，没有奖励和飞米都无所谓，以后写报告就直接吐槽，帮大家避雷，想吐槽的酒店太多，以至于可以整理出合辑来了。

————————

十一黄金周飞抵合肥，传说中服务业洼地，名不虚传，在经历前几晚入住的打击后，黄金周末尾直奔合肥君悦朝圣。

（前面分别入住了合肥新站喜来登和合肥香格里拉，之后会单独开贴）

————————

写在前面：合肥凯悦仍有需要值得称赞的地方（但我停留时间太短没有感受到）

如果去合肥游玩，想住高级酒店，合肥君悦或许是你“无二”的选择。

因为只有更糟。

———事发当天———

提前了解入住时间可以安排在下午2-3点，因为事务耽搁，当天下午4点抵达酒店。

酒店一楼大堂超高举架，工作人员严格遵守疫情政策进行测温验码，仪式感很强。

门童小哥哥挺会来事，帮忙拿行李送至前台办理入住。

非凯悦高卡会员，前台一直在推销办卡，我顺口问了句办卡有赠送或升级福利吗？

前台白了我一眼：没有。

简简单单的“没有”两个字，竟然能反射出好几种轻蔑。

我四点到，告诉我没有打扫完房间，我一个乞丐房型，当天入住率又不高，让我等。

去过合肥君悦的应该知道，他们办理大堂等候区是木制板凳，我拿着行李足足在冷板凳上等了半个小时。

这期间我询问可否帮我把行李送到房间，答复是您自己拿上去更方便。

刚到房间还挺惬意的拍拍照，PP图，没想到后面……

———入住之后———

“噩梦”开始了，我来入住之前就想好好洗个澡，都没心思查看房间各项细节。

去卫生间给浴缸放水，发现浴缸下水有问题，就自己研究怎么通一下。

顺手把卫生间的窗帘拉上去（自动帘，按键那种）

我正聚精会神研究浴缸下水呢，突然“噼里啪啦”“锣鼓喧天”“鞭炮齐鸣”，

抬头一看，卫生间挂帘轨道卡住导致挂帘崩了。因为类似竹条的材质，所以像放炮一样。

图中崩开线的地方可以看到有多惨烈，还有一张崩得四分五裂的现场没来得及拍。

怕被误会是我自己弄坏了，肯定第一时间要致电服务中心，打了第一次没人接，第二次才接通。

在召唤值班经理来看现场的期间，就发现了诸多细节，让我更佳怀疑这间4点半才打扫完的房间

是打扫得有当仓促？？灰尘杂屑那些不说了，这纸巾叠的是不是太敷衍了点？

值班经理赶来后非常客气官方，就是“都是我们的错，都是我们的错”这种风格。

我也跟着对方一起点头哈腰，一点没有乱发脾气。

我提出的诉求不高，就是给我换个房间就行，值班经理主动赠送早餐和果盘，我和他强调，问题发生的让我非常迷惑，

到底是员工的职业素质不行，还是怎样，晚点给的房间还这么多问题。

房间升级到了嘉宾轩，我连连致谢，想着终于可以好好洗澡了。

也是我手贱，下意识拉了一下柜门，卡住了。这细节——无力吐槽。

泡完澡发现，之前房间是存不住水，这间是不排水，而且这回连洗手池的也不好用。

泡完澡冲一下淋浴总没错吧？最劲爆的托马斯回旋花洒闪亮登场。

这我真的是不想忍了，跟值班经理微信说，换了俩房间都这情形，要不我别住了，去退房吧。

随后我致电订房OTA，客服说退房得酒店同意，我得先跟酒店沟通好了才能退，OTA无权操作。

我都感觉自己晦气，然后和值班经理约着洗完澡去前台沟通一下。

当我到了前台的时候，值班经理说：“哎呀，本来打算给您再升级套房加送晚餐的。”

我说，“不升级送饭的问题，你们能不能检查好房间和职业意识，既然换房间就检查好再让我住不行吗，我又没催。”

对方惋惜的说，“是是是，非常抱歉呀，等您下次来好好为您安排，这次您已经退掉啦。”

我当时就像个卡巴斯基，“阿巴阿巴”。

房间都给我退好了，服务意识超前啊，不解决问题，先把发现问题的人解决了。

我也不是您集团尊贵的环球客，委屈巴巴。

我也没多说，拎包走人呗。没想到竟然在这还有个callback，办理退房的还是办理入住的是同一个小姑娘。

那白眼给你翻的，面如死灰地来了一句：退完了！

我真的不是因为心情不好这么形容她，条件允许都可以调监控看看她当时的表情。

值班经理殷勤地给我送到一楼大堂，我从他的身上除了官方客套，没有看到一点对于客诉的思考。

“再见吧您呐。”我一边订预备酒店，一边给凯悦客服打电话，听完我的描述之后，客服说了句：太惨啦。

后来我和OTA核实退房许可，说是一位张姓经理擅自同意的，客服也觉得这种行为不负责。

我以前也遇到过类似换房的情况，总结三点意见给到合肥君悦的伙伴：

1.解决问题，而不是解决客户，最大程度上挽留客户，要有诚意和决心。

2.解决问题本身，房间出现疏漏就严谨处理，而不是通过不断赠送和升级平衡客户心理落差。

3.善后诚意，客人最不喜欢听的就是下次再来一定XXX，客人在酒店都解决不了，再来能解决什么。

将心比心，也许我们改变不了酒店的硬件和地位，但作为从业者，以这样的形式对待工作，前路在何方？

以上就是我入住君悦一小时的攻略，对于像合肥这种头部酒店极少的城市，你要么忍，要么滚。

不过我后来入住了旁边的朗廷，觉得整体还是不错的，算是“有二之选”！

哈哈哈哈哈 这就是他们家的真实水平呀

太惨了。。。

cat1的君悦特别是那个花洒不知道之前入住的干出过啥不可描述之事

他们家那个保险箱还在行李台上面，我上次去的时候，一抬头直接磕到了

不知道为什么总觉得房间有点臭…

球客去过三次吧 硬件还可以。可能是球客，态度也还不错😌

我住这家感觉还挺好的啊

楼主太惨了

我觉得这家挺好的

我记得这家直接之前水贴可不少

心疼lz一下 太惨了

他家水军多不多不清楚，只是希望给寻找客观意见的朋友一些真实参考！

这家就不放jifenfang

直接给我劝退了

所以你的意思是新站喜来登比他家还差？我感觉新站的HH可以一战。