大中国最北边的那家凯悦酒店，前厅部创收有道？

小小环球客一枚，到北边出差，提前几天押信用卡订好的乞丐房，今天一早刷app，看到给排了套房，晚上登机前帮同事看房态，套房也蛮多的

半夜11点多，到前台办入住，酒吧的音乐震天响，隐隐约约听到妹子告知我很“幸运”地被升级到嘉宾轩，嗯嗯，确实中大奖了！

随口问了一句，为什么排好的套房被取消了，尬笑的妹子反问你怎么能看到？然后就是车轱辘话房态紧啥啥的，随手打开app让她看当晚各式房型都在售。

进到房间准备洗澡，值班经理的电话也来了，又是一套车轱辘话，套房确实卖完了云云，刚刚同时办入住的客人现场退了一间云云，可以给我搬过去，我反问他，如果我现在能订到两间套房怎么说？结果被告知，那位客人马上又“退”出来一间双床套房...

懒得再去戳穿为了圆前面谎话现编出来的谎话，也不想再折腾，拒绝了搬去套房，

不知道酒吧里出来的土豪们，能壕成什么样，值得前厅部这么上心，空出那么多套房虚位以待。

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09-30补充 按时间线再做个梳理1. 早上APP上显示排了套房，下午查到套房也足够

2. 晚上10点多，CI时拿到的房间是嘉宾轩大床房

3. 完成CI拿到房卡后，问前台为什么被套房改成了嘉宾轩了，回答是没有套房了，而不是回答“没有可用于升级的套房”

4. 听到答复后再查app，显示各房型都有，才有之后的发文吐槽

如果觉得与事实有出入的好事者，可以自行找酒店核实来打我脸

他家很厚道的……不太理解

130HANG 发表于 2021-9-22 23:48

他家很厚道的……不太理解

入住前，我也是这么认为的。只是前厅的蜜汁操作看不懂

长春？每次都给了呀

哪家啊

前台打开APP要套真没啥意思…

凯文杜兰特 发表于 2021-9-22 23:55

哪家啊

长村hr

之前去感觉还挺好的啊。。

APlanet 发表于 2021-9-23 00:00

前台打开APP要套真没啥意思…

探讨下前台的操作，是很有意思的事情

长凯

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真的没必要这样……

毕竟前厅卖套房提成高呢要去嘉宾轩ci说不定能要到升级

有点搞笑

APlanet 发表于 2021-9-23 00:00

前台打开APP要套真没啥意思…

要套没有意思，但是你忽悠我说没有那就不行了，你可以说不给升，你和我说没了啥意思？

评论内容不可见

东北人本来就很豪爽直快吧！不会拐弯抹角！

我并不是要和你杠，房态随时确实在变动，除非酒店100%已答应你一定给你安排套房的情况下除外，CI前什么情况都有可能发生。你到店那么晚，之前可能有临时定来的环球客，酒店先给人家安排套房也正常。另外，app上能订到不一定就一定会有相应房间，有可能是GM住的那间套房也在卖，卖出去GM临时搬到别的房间去住。也有可能挂的是基础套房，但实则卖的是高级套房。长春凯悦是比较厚道的，没必要跟你耍你所谓的小聪明。升级在酒店，给不给你升套都是酒店的本分和情分，没必要往歪了想。

淡视 发表于 2021-9-23 00:59

我并不是要和你杠，房态随时确实在变动，除非酒店100%已答应你一定给你安排套房的情况下除外，CI前什么情况 ...

酒店是由多个团队组成的，酒店厚道不代表所有的团队都厚道，尤其是没有相互监督的大晚上。

这家酒店我第一次住，也过了免费取消时限，作为GR团队，早上排好了套房，应该一套欢迎流程都会布置下去， 即使临时取消了给套房，欢迎信和水果也会及时安排礼宾或客房挪到新排的房间。而给的嘉宾轩房间，什么也没有，说明什么问题？

厉害嘻嘻 发表于 2021-9-23 00:51

要套没有意思，但是你忽悠我说没有那就不行了，你可以说不给升，你和我说没了啥意思？

经理要是真直说，“套房不是必须升级的，真想要可以花钱。”容易刺伤某些人尊贵的自尊心。