瑜难遮瑕 傲气服务|三亚亚龙湾丽思卡尔顿

一、 抵达酒店

海南的倒数第二站，和朋友们汇合在开了很多年的丽思卡尔顿。因为朋友点名需要沙滩，就直接选了这家，毕竟除了文华东方，就亚龙湾的沙滩最好了吧。

酒店在（处处是坑）的亚龙湾，瑞吉边上，附近还有刚装修好的万豪度假，和万年不装修的铂尔曼度假，真的是有趣。

酒店打车去三亚市区，半个小时，七座100左右。打车去机场，一个小时内，价格约翻倍。这样的交通，倒也是说不上方便，但也不算不方便。

酒店外观可以看出很认真的在维护，但是真的也不太行了。酒店门口和文华一样，入住给你挂一个（没有用的，丑丑的）贝壳项链，没有人专门引导至前台。大堂的布局也有一些陈旧和不合理，通过不太美大堂吧景台可以看见远处的海，但是大堂吧实在又旧又不美，让人提不起兴趣。

前台在左边一个厅，从入口到柜台用绿植拦出来一条排队线，看看酒店对国人主动排队的信心约等于无。

办理的人较多，等待3-5分钟后，轮到我。前台看见我的身份证后，识别出会员身份，（莫名）脸色凝重的，如临大敌，叫来了宾客关系的小王来帮我办理。给我办理的小王动作比较麻利，两人全程无微笑。

然后小王带我们回房间，主动介绍酒店，除了不热情没笑容，也没什么不好，该做的都做了。

后续反应过来，因为上一家酒店体验和服务太差，我又啥也不想要，经理便主动说帮我联系丽思，让我2点入住（大概同时又大吐苦水，说这个客人超难搞，哈哈哈）。

事后证明，这家RZ办理入住确实慢，我朋友3点到，5点多才拿到房间，最后一人赔偿500现金券了事。

二、 客房

欢迎信是小王手写的。从基础房升级到了泳池房，常规操作。连送了两日的欢迎水果（因为我是分两个订单预订的？）。

客房布局合理，连接泳池的露台有一个泡池，除了小一点，整体感觉还是可以。

值得夸奖的是，床品卫生做的不错。（虽然有人怼过说爱干净不要住酒店，）我每次入住都会比较细致的检查床品，这是我在三亚第一次发现几乎是干净的床品，很开心，总算物有所值。（还让我惊讶的是，最后一晚的过渡酒店，中心皇冠床品一样干净，真是让人意料之外呀。）

客房布置，叠了两只大象，也是很古早的布置方式了。（后来在中心皇冠，房间也做了一样的布置，唯一的区别是，丽思用的浴巾，皇冠用的毛巾，尺寸似乎真的很重要。）

配的水是本地水，这点真的不如艾迪逊。但是当我说麻烦多送点水的时候，直接给了12瓶，也是惊讶到我。胶囊咖啡给的6个，三亚咖啡供应最足，要知道，文华东方的普通房型配的可是速溶咖啡，真是差劲啊。茶是TWG，4包。

葡萄酒杯配的是德国肖特，基础入门，也ok。

收费的minibar不说也罢，备品依旧是我不喜欢的purple water，bye~

房间里备了沙滩鞋，但是不知道是否消过毒，但肯定不是全新的，问客房送新的，花费了较多的时间。这一点不如瑞吉和艾迪逊，房间里准备的直接就是新的。

客房的view感觉还行，小王说这个泳池是酒店最大的泳池，数了一下，大概泳池房有16间，不算拥挤，还是比较惬意的。

可惜的是，这个大泳池的水真的不算干净，也就比恶评如潮的铂尔曼别墅泳池好上小指头的那么一点。

三、 设施与服务

健身房在酒店最左侧的一楼，藏的很深，spa的边上，去的人不多，地方也不大，服务倒是不错。

健身房设施不是很全，所以在另一侧做了更进阶的（我不会用的）一个设备，这个略过。

同时，健身房还配备了魔镜，还蛮好玩的，查了一下淘宝销售价，8000-38000。

健身房有一个小哥服务比较热情认真，每次有人用完瑜伽垫，就会去消毒，很主动积极。看到我对魔镜有兴趣，会主动上前介绍（每次我用魔镜，小哥会探出来，觉得小哥对新设备和魔镜也很好奇，有点可爱）。但同时在你不需要的时候，绝对不出来打扰你，挺好。

泳池我忘了数，具体可以看地图。

然后，酒店有专门儿童游乐区，同时，也有免费的儿童泳圈和水包租借，并且还有儿童活动，总体还算儿童友好，但是肯定比不上某托儿所。

酒店的接送服务似乎是外包的，叫车比较慢，并且沟通不畅，本来离开的时候，是送我去市区，结果送我到机场，我只能说，一定要送我的大堂经理又能有什么坏心思呢。

四、 餐饮

餐饮是这家酒店的最大败笔。

全日餐厅，自助餐厅，Fresh8。我至今无法相信，一家间夜2000起步的酒店，居然不领位。

进门一片狼藉，宛如市场，再加上没人领位，简直了。连最落魄的文华，也不至于没人领位哎。所以一位女生朋友，位置被占了，跑来我们这个小桌子上来共享三人早餐，我真的是一点都不意外。

然后很搞笑的是，我第一天同小王说了这件事，然后第二天有人领位了，但是只帮我领，前面带孩子的年轻夫妇，还是没人领，我也不知道吐槽酒店没底线，还是国人容忍程度太高。

说回餐厅，整体味道正常水平，不好吃，不难吃，品类在三亚还算丰富，整体质量配不上丽思。

但更糟糕的用餐体验，配的咖啡很难喝，收餐盘的服务人员完全忙不过来，很多桌子上叠着五六块脏盘子，而第一天我桌子上有5个脏盘子的时候，也没人收。有趣的是，我提出问题的后两天，果然有人（专门注意）帮我收盘子了。感觉酒店这一点，真的是自欺欺人的紧。

大堂吧，景台，破旧哎。

下午茶出品不算特别难吃。总体来说，不尽如人意。

意大利餐厅，sofia。

最后一天晚上，和朋友们在意大利餐厅用餐，体验好糟糕。

全程有个服务员不是怼我就是无视我。

1.我随口说这个菜单好大啊。她就回一句：现在上海的餐厅很多都是这么大的。（真的吗？我就去从上海过来的）

2.我说香槟用白葡萄酒杯，她说我们有香槟杯x3，完全不听我在说什么（服务员自己觉得自己很懂，但是我是英国葡萄酒品鉴WSET3级，基础酒具知识还是有的）

3.她香槟开的声音很大，第一时间不是道歉，而是质问我们是不是空运过来的香槟 （喵？我怎么感觉不太对？）

4.我说香槟压强大，有声音很正常，她说“我以前开的香槟都不是这样”（我帮她解释，她却觉得都是我们的错，心好累）

5很有趣的是，此后用餐服务刻意忽略我，给在座有酒的加酒，也不给空杯的我加酒，不给我加水

6最过分的是，换骨碟的时候，我的是最满的，四个人都问了，就是没问我，更不要说给我换了。全程刻意忽视我，太明显了。

真的好气，今天用餐本来希望海南行有一个美好的ending，郑重的请酒店加强员工培训好吗。

说回餐厅的味道，人均500，出品味道还行，大概上海人均150的意大利家庭餐厅的味道，在三亚能吃到这样的餐，（骄傲的RZ服务员要求你）感恩戴德好吗。

海边还有一个西班牙餐厅。

一位女领班，或者是经理，明明她工作的餐厅那么普通，她却那么骄傲。

五、 周边玩乐

周边美食和娱乐真的非常贫乏，而且遍地是坑。

小扇贝糟粕醋味道还可以。

远一点，可以考虑租一个游艇出海，也不贵，蛮好玩，但是一定注意防晒，和注意晕船的朋友。

第一市场的阿菊炒冰也不错，但是现在动辄排队1-2小时，也是比较可怕。

六、 整体评价

总体来说，这家酒店还是基本符合国内RZ标准。

值得夸奖的是健身房和客房服务，没有惊喜，但是让人舒服，没毛病。

客户关系的小王，在我住店期间，（并不算及时的，但总算有问有答）持续性的无笑容服务，算不错。可惜的是，离店的时候，我遇到了一些状况，小王却多次从我身材穿过，当我是空气…嗯？？？

餐厅的服务，早餐厅，意大利餐厅，还有海边西班牙餐厅，服务统统不合格，差评。

最后，离店的时候，因为餐厅糟糕的体验，经理Hang安排了送车，结果CO的时候，人不在，前台也不知道这件事。（整个黑人问号？？？）

然后一位女性的宾客关系经理（很骄傲的出现），说我来帮你解决问题。整体态度肉眼可见的不真诚和敷衍。最后在十分钟，叫到车，把我们送到了机场。（喵？我是谁？我在哪？我在干什么？）

整个就超级无语，最后的服务真的是一塌糊涂。

觉得RZ是一个好的国际酒店品牌，在这家酒店工作，有自信，这很好。但如果是骄傲乃至傲慢的话，那可真没必要，酒店服务人员必要还是得时时摆正自己的位置，做好应该做的事，这才是正理。

不会再去。

意大利餐厅出品是上海人均150的水平。请问楼主是上海哪家餐厅，我去试试。

这家客房和宾客关系服务其实还不错，硬件老是最大问题。后面一段对餐饮和服务员的吐槽太真实了，和我遇到的情况几乎一模一样……

前两天co的，仿佛和lz住的不是同一个丽思

我不知道是我的要求低还是怎么的，丽思的大堂吧景色非常好

不管是ci还是co服务都很不错的，领去房间的小姐姐态度也很好还加了微信，晚间还联系我问我在不在房间，我刚好出去吃饭了，回房看到送了2只小狮子。

co的那天主动问要不要来帮我们取行李

刚好也是住的泳池房，但是可能是没装修过的靠海的那边，6个茶包，床品的确很好

（原来5点多才能CI还能赔偿的啊？我们那时候3点也还没好然后给领去大堂吧消费了？这点我也很疑惑，虽然刚好需要喝点东西）

十方77 发表于 2021-4-22 10:11

意大利餐厅出品是上海人均150的水平。请问楼主是上海哪家餐厅，我去试试。

酒店员工又来怼人……真厉害

服务员觉得自己很懂是最让人难受的，喷她显得自己没风度，不喷她事后越想越气

十方77 发表于 2021-4-22 10:11

意大利餐厅出品是上海人均150的水平。请问楼主是上海哪家餐厅，我去试试。

solo的套餐去吃吃看，比你们做得好

马里奥水管工 发表于 2021-4-22 10:12

这家客房和宾客关系服务其实还不错，硬件老是最大问题。后面一段对餐饮和服务员的吐槽太真实了，和我遇到的情况几乎一模一样……

客房很好的，宾客关系我体验一般，但该做的都做了，也没啥，餐厅是真无语。

丽思卡尔顿的早餐都不行

给了18瓶水.....

听起来就很难搞

那么骄傲

post_deleted

JOyaya 发表于 2021-4-22 10:14

前两天co的，仿佛和lz住的不是同一个丽思我不知道是我的要求低还是怎么的，丽思的大堂吧景色非常好不管是ci还是co服务都很不错的，领去房间的小姐姐态度也很好还加了微信，晚间还联系我问我在不在房间，我刚好出去吃饭了，回房看到送了2只小狮子。co的那天主动问要不要来帮我们取行李刚好也是住的泳池房，但是可能是没装修过的靠海的那边，6个茶包，床品的确很好（原来5点多才能CI还能赔偿的啊？我们那时候3点也还没好然后给领去大堂吧消费了？这点我也很疑惑，虽然刚好需要喝点东西）

赔偿这方面我不清楚哦，是我朋友房间的事。但是理论上酒店3点应该让你入住吧，到5点有补偿，也没啥毛病。喜欢景色可以去试试文华，非常美，但是非常没服务

他们家的自助餐不错。晚上的

蓬莱山NEET 发表于 2021-4-22 10:21

服务员觉得自己很懂是最让人难受的，喷她显得自己没风度，不喷她事后越想越气

哈哈啊哈哈，对呀，还直接在餐厅耍小动作，也不知道怎么想的。

JOyaya 发表于 2021-4-22 10:14

前两天co的，仿佛和lz住的不是同一个丽思我不知道是我的要求低还是怎么的，丽思的大堂吧景色非常好不管是ci还是co服务都很不错的，领去房间的小姐姐态度也很好还加了微信，晚间还联系我问我在不在房间，我刚好出去吃饭了，回房看到送了2只小狮子。co的那天主动问要不要来帮我们取行李刚好也是住的泳池房，但是可能是没装修过的靠海的那边，6个茶包，床品的确很好（原来5点多才能CI还能赔偿的啊？我们那时候3点也还没好然后给领去大堂吧消费了？这点我也很疑惑，虽然刚好需要喝点东西）

小狮子我是问宾客关系要，宾客关系说要去申请，然后最后申请下来一只，你直接就送两只，同人不同命鸭

我的天呀！ 发表于 2021-4-22 10:31

听起来就很难搞

是的，很难搞233333333，但是我提的都是合理要求，我高兴(ω)嘿

Vincent_sjtu 发表于 2021-4-22 10:26

丽思卡尔顿的早餐都不行

soga~因为我只住过4家，不太了解，看来早餐是我期待高了…

红酒加冰块 发表于 2021-4-22 10:29

给了18瓶水.....

客房真的就蛮好的，嗯。