今天偶然发现酒店骚操作

本人SA上个月20号现金预定南京水游城假日，提前有宾客部联系确定到店时间，当天到店前台也顺利查到预定订单，退房结账的时候询问是否满意，我就直接告诉他们对办理入住不满意（提前说好到店时间，但是到了等了一个多小时，没有问候，早餐也是要的才给）。但是后来也收到积分了。但是一直没有收到问卷调查（之前每次入住都有收到问卷）后来就忘了这个事情。

       今天才想起来没开发票，所以就联系酒店要补开发票，酒店说可以补开。但是到了酒店告诉我查不到入住订单了。我猜测是不是怕我给差评，故意把订单删了。各位大神怎么看？

                                                                       正常收到积分

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很正常，就是退房酒店发现你明显不满意，后面基本上都收不到问卷

还有修改邮箱的

不一定吧，我现在基本收不到调查问卷，订单邮件都是秒发到。

你的订单光凭酒店员工是删不了的，要不客史怎么办？你让酒店从客史里查看，查不到有可能是酒店员工误操作合并了你和其他一位同名同姓的客史。你找财务不行就找前台经理，前台经理不行就找财务主管，财务那边还不行就找4848。酒店是没有办法删除你的订单的，你的订单一定还在系统的某个角落，在PMS本地酒店管理系统和CRS中央预定系统都存在。

我都是微信收到问卷的

方正天下 发表于 2020-12-9 18:00

不一定吧，我现在基本收不到调查问卷，订单邮件都是秒发到。

我基本只要住了就能收到问卷

第一次入住基本都会有问卷

首先酒店是可以删订单的，其次除非是首住，否则收到邮件的概率不会是特别大那种

我住南京绿地洲际没收到调查问卷

下午打400到ihg投诉，晚上酒店就回电话说找到订单了，说订单一直都在，我问他为什么下午找不到，他告诉我可能前台人员输错姓名顺序，我说入住咋就一找就出来了，他然后很尴尬的告诉我他再去查一下原因。

灿烂前行 发表于 2020-12-9 10:53

首先酒店是可以删订单的，其次除非是首住，否则收到邮件的概率不会是特别大那种

绝对删不了的（或者说删不干净），预定从GDS生成回馈到CRS再下载到PMS，虽然只有几秒的时间，但是在三个系统都能产生足迹。你在PMS删掉了某些客人本地历史和某次入住记录，本地经理级别和IT服务还是能从原订单号重新下载并且查看删除痕迹。就好像你在自己的电脑里查看了不该看的网站，然后你清除了上网记录以为什么事情都没有了，你不知道的是你的硬盘（酒店对应的是PMS），你的网路供应商（酒店对应CRS）和该网站服务器（酒店对应GDS）都保留着你的浏览原始记录。酒店高级别经理和IT都能够看到三个记录，而且没有权限彻底删除，只能做修改。

chonetsao 发表于 2020-12-9 21:46

绝对删不了的（或者说删不干净），预定从GDS生成回馈到CRS再下载到PMS，虽然只有几秒的时间，但是在三个系统都能产生足迹。你在PMS删掉了某些客人本地历史和某次入住记录，本地经理级别和IT服务还是能从原订单号重新下载并且查看删除痕迹。就好像你在自己的电脑里查看了不该看的网站，然后你清除了上网记录以为什么事情都没有了，你不知道的是你的硬盘（酒店对应的是PMS），你的网路供应商（酒店对应CRS）和该网站服务器（酒店对应GDS）都保留着你的浏览原始记录。酒店高级别经理和IT都能够看到三个记录，而且没有权限彻底删除，只能做修改。

酒店的答复是下午查不到只是工作人员操作有误，下午有两个前台工作人员帮我查订单都没查到，所以这个答复太敷衍

问过酒店经理，60天内入住同一品牌不再会收到问卷的。

酒店经常这样做，总之，有摩擦，不会发你调查问卷的.

第一次入住收到的概率很大 如果重复入住同一个酒店 后续在60天内不会重复收到

并不会每次入住都一定能收到

积分都可以到账 就是没有删掉你的入住记录   这些积分是酒店要给IHG钱的，没有入住依据  酒店是肯定不会支付这笔钱 没有这笔钱  IHG也不会发放积分

cnn1980 发表于 2020-12-9 22:45

酒店经常这样做，总之，有摩擦，不会发你调查问卷的.

调查问卷是IHG随机发放的  不是酒店可以操作的  如果酒店可以操作  把调查问卷发放给指定的客人  

那酒店宾客关系维护就不要太好做了