南京丽思卡尔顿真的是满分硬件,负分软件
凌晨三点入住,前台问我是否需要延迟到三四点退房,我明确表达了不需要,下午有事要办。可是电话叫我退房还是下午四点十五,这也就算了,更离谱的是,我洗澡的时候,服务员居然直接进来了,幸好浴室不是对着门,估计她也听到了水流声,问了一句,您好,需要打扫吗?我整个人都傻了……
向400客服投诉,400客服表示会联系酒店客户经理给我回电。大概等了一个多小时之后,接到了一位男性张经理的电话,问我有什么问题需要投诉。我说了退房的事,我问他是否酒店正常应该是十二点退房?他说是的,但是你是尊贵的钛金会员,所以帮你延迟到了下午四点退房这有什么问题吗?我说我下午还有事要办,我告知了前台我不需要这个服务。他告诉我,如果你下午有事要办,你应该告知需要十二点的叫醒服务,所有酒店都是在下午四点才联系客人退房的。那我就不知道这个入住时询问我是否要延迟退房有什么意义了。
告知客房的服务员闯入我房间的事,他第一反应就是,请问你是否按了勿扰的灯?所以如果房间里没有开勿扰,客房服务员就可以随便进出吗?他又询问了我发生这件事的时间之后,告知大概下午四点二十,他立马就做出了解释。因为你已经超过了下午四点的最迟退房时间……但是对于这件事情,我们还是表示很抱歉,就没了。没下文了。第一次发现丽思卡尔顿的服务是这样的。和丽思卡尔顿的张经理完全无法沟通。他没有想过要看监控录像,也没有想过要调查是哪个服务员,他最后给我的答复就是第一我应该按勿扰的灯,第二我应该在下午4:00及时退房,这样就可以避免这件事情发生,但是对于这件事情发生,我们也表示很抱歉……各位小伙伴,你们说继续打400电话还有用吗?