东航航班上遗失物品，客服各种推三阻四不给找，并且一直帅锅给机场

9月13日从西安飞重庆，起飞时因书包里有个小水杯，机组人员让单独放到座位上，结果下飞机时水杯忘记拿了，第二天上午六点多给4008395530打电话咨询能否帮忙找一下水杯（杯子不值钱，但是对我自己来说有纪念意义），结果客服扔给了我一个重庆机场失物招领的电话，让我自己去打电话咨询，打过电话后重庆机场表示该航班没有工作人员递交相关遗失物品；又打电话给4008395530，又扔给我一个电话，让我去咨询下西安机场，结果西安机场也未见到该航班有人员递交遗失物品。我就想问东航的客服人员：你们也不核实我的航班号，也不核实我的座位号，直接甩锅给机场么？

到中午的时候，我又打了95530，这次接电话的业务员显得比较专业，问了航班和座位号后，说帮我联系重庆机场那边，我说你们不能联系下该航班的机组人员么，不得从根源上找吗？咨询下当天航班的机组人员，这个事就迎刃而解了，为什么非得绕来绕去去找机场呢？万一机组人员没发现或者发现了当垃圾处理掉了，机场那边能知道么？

中间反反复复打了好多次电话，直到下午5:41东航客服给我来了一个电话，说：抱歉，没找到。然后挂断电话！

我就想不明白了，高铁上遗失一个包包，乘务员都会积极的帮忙找，为啥飞机上就那么些人，找个东西就推三阻四不愿意找，并且按照客服的理解：杯子可能不翼而飞，不知道去哪儿了，希望你理解！我真是够够的了。

东航甩锅是肯定的，但是机组还真不一定能见到，打扫卫生是地面负责

南航也丢过东西，同样联系机场，确认航班号和时间后，就找到了

这种收拾的人早就当垃圾扔了，为什么不怪自己不小心呢

lsgf123 发表于 2020-9-15 09:33

这种收拾的人早就当垃圾扔了，为什么不怪自己不小心呢

按道理来讲确实是我自己不小心丢失的，但是机组人员帮忙找一下这个是人之常情吧，谁还没有出门忘带脑子的时候么？打个比方：你去饭馆吃饭，起身走的时候手机忘记带了，结果你给饭店老板打电话，老板说我帮你看一下或者老板说不知道不清楚，你作何感想？

评论内容不可见

确实是发现了，能力有限

木窗 发表于 2020-9-15 09:29

南航也丢过东西，同样联系机场，确认航班号和时间后，就找到了

我上次在深航上也丢过东西，打客服很快就找回来了

评论内容不可见

很有可能

自己注意点*事没有

机组不负责打扫卫生啊，你下机最后机组也下机，然后打扫卫生的上来，所以找机场失物招领没错啊，我的pad有次就是这么找回来的，不过我等行李还没出机场，pad就到了失物招领那里了，就算是机组找到了，不也是交给机场失物招领？难道还能给送回始发机场？如果没有就是当垃圾扔了………

高铁失物招领确实配合的很积极

我觉得小水杯可能引不起注意 打扫人员随手给扔了 比较飞机上矿泉水瓶啥之类的那么多 以为是你不要了就没有移交机场失物招领部门 不过还是挺理解你的心情的 下次注意吧

vegeta001 发表于 2020-9-15 09:47

按道理来讲确实是我自己不小心丢失的，但是机组人员帮忙找一下这个是人之常情吧，谁还没有出门忘带脑子的时候么？打个比方：你去饭馆吃饭，起身走的时候手机忘记带了，结果你给饭店老板打电话，老板说我帮你看一下或者老板说不知道不清楚，你作何感想？

人家只是一家航司

不是巨婴的妈

95530是流程制度问题，他们就这么培训的，你也没办法。但是这架飞机到了重庆是航后还是短停你要确定，航后的话找到几率比较大，短停就要看客舱队是不是按照遗失物品流程走了

机组为啥帮你找？机组不负责打扫卫生的。卫生都是地面负责的。