本帖最后由 supershalu_CHlH 于 2020-9-8 19:39 编辑 这两年先后住过阳澄湖费尔蒙，周庄水月铂尔曼等几家雅高旗下酒店，一直对雅高印象不错。想起来还没住过索菲特，暑假刚过决定带娃和老人一起来佘山索菲特过个周末，玩玩水。
飞猪上888房券，定的名仕套房，因为家人生日，在预订时特意问了下是否房间能做些布置，客服回答没有办法安排但可以送个小生日蛋糕，本来就是有枣没枣搂一杆的心态，而且生日是入住第二天，也就觉得OK了。
到了入住的当天，下午两点多到酒店，问了下套房也是在大堂排队办理入住，意外的排队ci的人到不多，轮到我时，还特意确认下是否送蛋糕，得到答复已备注，到时候会送的。办入住的小姐姐全程声音很小，目光无接触，问一句答一句。
到了房间，一股味道，门窗禁闭，空调没开，热的要死。对老干部风和磨损严重的家具没做多想，看看迷你吧，冰箱空无一物，只有几个茶包。杯子只有两只，看着脏不拉稀。一会女儿一声欢呼把我叫到沙发旁，原来她在沙发地下发现了半块奥利奥，赶紧从她手里抢下来丢到了垃圾桶。也许网上差评看多了，也提不起投诉的兴致，赶紧奔室外沙滩泳池。
这两天中，电话要牙具和被子，客房服务回答说，被子归他管，牙具请再拨打礼宾部，他们不是一个部门。蛋糕是直到退房也没送来，我们也没再提，本就是可有可无，就让它留在备注上吧。行政酒廊说是装修，下午茶和hh放在一层，这里只有四个桌子，出品也少的可怜，好在这里面的服务员感觉是整个酒店里唯一愿意跟客人交流的几个。
来之前看了些评论，对硬件差，服务质量不灵光是有点心里准备的，但实际经历还是让我有些失望。酒店员工感觉上是被暑期大客流折磨的久了，酒店行业应有的热情细致基本都没感受到。本人算是不太计较的住客了，但还是感受到这么多的槽点，真是替索菲特这品牌遗憾。回过头来说，沙滩泳池无敌是卖点，估计大家都是冲着这个来的，以后的夏天估计还是会考虑到这来溜娃。
，感觉态度都是在搪塞，不会主动帮客户多想一点。 
