本帖最后由 anwarxu 于 2020-9-5 16:32 编辑 求关注：希望国航可以做的更好。       我去年9月有一张香港-北京的客票因故没有使用变成open票，眼看着就要到期，今年受疫情影响，特别是香港疫情几次反复无法出行，打电话给国航客服，希望能给解决，不一定要退钱，能给延期也行啊。结果国航果然是大企业来的，一句没有相关规定，就给打发了，告诉我只能按自愿退票处理，交500米退票费。       我投诉电话打到国航，寻求解决办法，一再强调我不想退票，只是希望能再给延期半年，因为今年1-9月份眼也用不了，如果半年之后还不行我自认倒霉。这样的要求过分吗？结果还是一句没有相关规定可以延期，没有相关规定可以全额退票。        我很平静的说，那我只能吃哑巴亏了么？对方回答，按照目前的航空公司规定，是的。我继续问到：还有什么途径可以反馈同样的问题，规定是人定的，如果不合理你们也不能改进吗？我这次认倒霉，但希望以后其他乘客遇到相似问题可以给予更好解决。结果只有淡淡的一句，问题已经到了他们这里，他们只能收集建议，但不会回复了。       深深感受到了何为店大欺客，我不是什么vip，也没有很多常旅客卡，但也曾感受过其他航司周到、细致、耐心的服务，即便是在宣布破产后解决先前预定客票之时（具体航司就不点名了）。我最后在电话里向对方说到，国航应该有更好的服务！      相信如果一直是这种解决问题的方式和态度，国航离五星航司差距会越来越大。