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[投诉建议] 求关注:希望国航可以做的更好

anwarxu 钻石

2020-9-5 17:11:32

楼主

1034 21

本帖最后由 anwarxu 于 2020-9-5 16:32 编辑
求关注:希望国航可以做的更好。
       我去年9月有一张香港-北京的客票因故没有使用变成open票,眼看着就要到期,今年受疫情影响,特别是香港疫情几次反复无法出行,打电话给国航客服,希望能给解决,不一定要退钱,能给延期也行啊。结果国航果然是大企业来的,一句没有相关规定,就给打发了,告诉我只能按自愿退票处理,交500米退票费。
       我投诉电话打到国航,寻求解决办法,一再强调我不想退票,只是希望能再给延期半年,因为今年1-9月份眼也用不了,如果半年之后还不行我自认倒霉。这样的要求过分吗?结果还是一句没有相关规定可以延期,没有相关规定可以全额退票。
        我很平静的说,那我只能吃哑巴亏了么?对方回答,按照目前的航空公司规定,是的。我继续问到:还有什么途径可以反馈同样的问题,规定是人定的,如果不合理你们也不能改进吗?我这次认倒霉,但希望以后其他乘客遇到相似问题可以给予更好解决。结果只有淡淡的一句,问题已经到了他们这里,他们只能收集建议,但不会回复了。
       深深感受到了何为店大欺客,我不是什么vip,也没有很多常旅客卡,但也曾感受过其他航司周到、细致、耐心的服务,即便是在宣布破产后解决先前预定客票之时(具体航司就不点名了)。我最后在电话里向对方说到,国航应该有更好的服务!
      相信如果一直是这种解决问题的方式和态度,国航离五星航司差距会越来越大。 求关注:希望国航可以做的更好

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主题:47594  帖数:840144

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全部回复21
Glen0411 黑钻 旅行家

沙发2020-9-5 17:16:31

国航可能并不太care

板凳2020-9-5 17:27:00

之前退的几张国航美国飞国内的机票基本都是秒到账,我也不是国航会员或者vip,当时感觉好感大增
Skyteam 钻石 艺术家

地板2020-9-5 17:27:46

没听过哪家有规定可以延长客票有效期,国内航司的国际机票到期给退就不错了,一堆国外航司的各种装死。“因故没有使用”,如果是自身原因收退票费不是很合理?
capricorn334 钻石

5#2020-9-5 17:40:02

国航家一如既往的霸道总裁。
HunkHan 钻石 艺术家

6#2020-9-5 17:45:22

这个问题挺明显的     主要是去年9月的票    你自己没用变成的open票    其实吧延期半年要求不过分

7#2020-9-5 19:07:03

年初民航局有规定时为什么不申请退票呢?
sjoffice 蓝钻

8#2020-9-5 19:50:25

人家国航本来也没想做五星航司....
chonetsao 蓝钻

9#2020-9-5 21:40:50

虽然国航做的不好,但是如果楼主聪明点,在二月就把机票改到任意的四月五月六月七月八月,现在也可以完美解决。我有一张澳洲国内票也是航司说没有政策也支付了改期费,现在还躺在账户里给航司赚利息。当初要是不改签反而可以**退票。佛系吧。
小球藻 蓝钻 艺术家

10#2020-9-5 22:49:22

国泰也是不给延长 忍了 不可抗力航司也很惨
MHz 黑钻

11#2020-9-5 22:57:05

为啥不早解决
anwarxu 钻石

12#2020-9-6 04:09:33

引用: 贫困山区特困户吴彦祖 发表于 2020-9-5 19:07
年初民航局有规定时为什么不申请退票呢?
沒寫其中一個插曲,二月份時打過電話希望能給退,國航客服說不能全退,而且說這票還有好幾個月呢不著急,讓我等通航了之後再使用,結果一等就到了九月份。是通航了,可是沒通關,難道逼著飛去隔離麼
anwarxu 钻石

13#2020-9-6 04:10:42

引用: MHz 发表于 2020-9-5 22:57
为啥不早解决
二月份時想解決,客服叫我等通航再用,說還有半年呢不著急
anwarxu 钻石

14#2020-9-6 04:12:51

引用: sjoffice 发表于 2020-9-5 19:50
人家国航本来也没想做五星航司....
這倒是
anwarxu 钻石

15#2020-9-6 04:17:26

引用: chonetsao 发表于 2020-9-5 21:40
虽然国航做的不好,但是如果楼主聪明点,在二月就把机票改到任意的四月五月六月七月八月,现在也可以完美解决。我有一张澳洲国内票也是航司说没有政策也支付了改期费,现在还躺在账户里给航司赚利息。当初要是不改签反而可以**退票。佛系吧。
沒寫其中一個插曲,二月份時打過電話希望能給退,國航客服說不能全退,而且說這票還有好幾個月呢不著急,讓我等通航了之後再使用,結果一等就到了九月份。是通航了,可是沒通關,難道逼著飛去隔離麼香港佛系抗疫,國航佛系退票
anwarxu 钻石

16#2020-9-6 04:18:13

引用: capricorn334 发表于 2020-9-5 17:40
国航家一如既往的霸道总裁。
期待南航儘快寰宇一家
anwarxu 钻石

17#2020-9-6 04:23:08

引用: Skyteam 发表于 2020-9-5 17:27
没听过哪家有规定可以延长客票有效期,国内航司的国际机票到期给退就不错了,一堆国外航司的各种装死。“因故没有使用”,如果是自身原因收退票费不是很合理?
香港疫情從一月份到現在一直反反覆覆,是通航了,但沒通關,需要隔離14天,也不能為了用掉機票去隔離吧。沒想退票,只求延期半年也不過分吧
anwarxu 钻石

18#2020-9-6 04:24:53

引用: 不设置昵称又怎样 发表于 2020-9-5 17:27
之前退的几张国航美国飞国内的机票基本都是秒到账,我也不是国航会员或者vip,当时感觉好感大增
票退了的確是秒到帳,可惜被迫交了500米退票費
anwarxu 钻石

19#2020-9-6 04:26:29

引用: Glen0411 发表于 2020-9-5 17:16
国航可能并不太care
是啊,航司界的ICBC

20#2020-9-6 09:55:19

楼主保命要紧,再投诉小心牛大姐找你
show

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