本帖最后由 zfc2752 于 2020-7-7 18:00 编辑 4月份定了端午两晚积分房，每晚一万积分，5月10日莫名其妙被酒店取消，且不再放端午积分房。当天打宾客服务中心电话投诉，后接到酒店电话告知他们也不知道什么原因订单被取消了，而且有很多客人的端午节房间均被取消（论坛里确实很多）。我质疑为什么只有你们一家被取消，其他酒店从来没有出现次情况，他们无法给到原因，只是说没办法恢复订单。因我坚持要入住，后告知等到5月31日，如果没有积分房放出即给我恢复订单。
5月31日预订部来电告知没有办法恢复订单，我可以以当时的一万积分每晚入住端午节的酒店房间，入住后再扣积分，我表示认可，但很遗憾没有让她留下邮件确认。入住时只是确认签名，未看账单，也没有被告知具体多少积分。结果账户被扣了22500每晚，即总共45000积分。多扣的25000积分能以什么理由要回来呢？
0707更新
当天投诉之后接到酒店电话，称有好几个客人都有类似情况，他们会联系英国总部予以返还，态度很好。但英国那边效率较低，一会儿说图片打不开，一会儿说需要调查，但总归于今天将25000分返还到账户。
再次说明：酒店的软硬件都很好，至悦会员10000积分入住可以说是超值，但是此次预订确实给我增添了很多麻烦，也建议大家以后入住都看一下账单，以免产生纠纷。
[复制链接]
