本帖最后由 审帖客服08 于 2023-6-6 14:13 编辑 本来预订了两晚 开业第一晚没抢到套房后面想想反正也只是为了房卡那就取消了开业那一天的预订 留了100刀的预订 改定了卓美亚 搜集房卡真是掉进去了就出不来 本来想订罗莱夏朵 就因为没有房卡遂放弃 住过广州卓美亚之后觉得南京的平淡无奇 倒是好奇广州卓美亚为何不温不火
好的扯远了
入住前就打了电话问入住时间和需求 反复提及满房 到店早的话可能需要在大堂吧等 建议晚点到店办理入住 结合开业当天飞友的帖子 已经打好预防针降低预期并且尽量晚到店
但是我还是3点就到了
从停车场上到一楼大堂以后还是有人引导去38楼办理入住的 等电梯的时候礼宾有问姓氏然后通过小蜜蜂告知38楼的同事 然而人太多员工都忙不过来并没有什么蛋用
到了之后便排队办入住 开了4个柜台 每列两三个人在排队 没看到有直男 速度还可以接受
接待的是Ivy 抱歉地和我说房间还没好我回复说没事我可以寄存行李先出去逛逛之后露出了如释重负般喜悦的表情哈哈 已脑补有多少人因为等房间而发脾气了 100刀固定以700人民币结算 各餐厅和水疗都可以用
哥老官和德基逛了一圈6点回来 房间还是没好 说是还要1个多小时 打过预防针的我虽然有点惊讶但依然很佛 便又去了德基吸收了一下奢侈品的贵气 直到8点房间终于好了
等房间的时候一直由宾客关系主任Catherine帮忙协调 感受得到她对房间那么久没准备好很抱歉 房间准备的问题上其实挺矛盾的 一方面要保证贵宾和高级会员的延迟退房 一方面下一波客人又在不断催房 个人觉得难以权衡的情况下 唯有在特殊时期雇佣多点housekeeping最为直接了 比如在别的兄弟酒店借调一些 不知道可不可行
总之 换位思考下其实一直在外面给客人道歉的人本身也没什么错 他们能做的也很有限 却要承受很多人的负能量压力也是很大的 但是客人等那么久难免是有脾气的 客人也没错甚至是有损自身利益的 也不是每个人都能像我这么佛 所以还是希望酒店能积极讨论出能够应对这种特殊情况的对策吧
在任何事上我都希望先释放善意 没有人想往不愉快的方向走
非常感谢Catherine 人美心甜
房间比预期好很多 作为新开业酒店很多细小的东西都配齐了 比如文具 锅碗瓢盆 艺术摆设 硬件上肉眼可见是下了本 如果放在两年前能够按时开业的话估计能吹很久
房间气味的话我这间其实几乎没有 可能每间房不一样 但只有一个厕所有点遗憾 有时候两个厕所真的太重要了哈哈
泳池健身房都开了 泳池晚上挺漂亮的 健身房的环境也不错
早餐大家都吐槽这边是确认的 种类挺多但是口味真的很一般 餐饮没有拍照习惯所以就没图啦
总的来说 对这家的吐槽大概集中在等房间和餐饮上 服务我觉得是ok的 服务这方面保持是挺难的 毕竟开业期间大家都干劲满满 需要时间印证的 但是同时 或许时间也能帮助她能够慢慢改善吧
以上
回见
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