厦门万豪会议中心客人电脑被淹事件后续处理反馈

端午期间入住厦门万豪酒店及会议中心，笔记本电脑被冰融化水侵湿，具体细节请通过链接了解。

事件回顾

开篇先补充一下酒店综合对本人各种形态上的“补偿”，便于不爱看文字的朋友快速了解：

10000万豪积分。（本人积分兑换，约等于免房费）

一次双人早餐（酒店只接受积分兑换，不免费送）

一次双人午餐（送到房间，可以随便点菜）

一次双人晚餐（餐厅随便选，但本人没吃，因为有约）

第二晚免费住宿（因为隔天离岛，婉拒）

大堂吧畅饮特权（没时间，婉拒）

协助万丽酒店特殊渠道升泳池套房。(本人第二天切酒店）

检修笔记本期间全程助理陪同、专车接送。（小助理非常可爱，神似小熊）

切酒店的电瓶车和送机时的专车接送。

一个V8级豪华果盘（有车厘子那种），一套万豪集团全系列玩偶（有限量款）。

未来再次入住乞丐房直升别墅承诺。

PS:以上所有补偿内容，全部由酒店提出，本人没有提过任何一个要求，全程佛系微笑。

目前这一事件已经解决，想通过这个帖子，以“教程”的形式为未来遇到类似问题朋友提供一些参考。

当我遇到问题后在飞客检索关键词的时候，几乎没有太多关于相关客诉或赔偿的案例帖子，所以决定自己做一个。

首先，在这次突发事件上，酒店方快速回应，给出解决办法，并在24小时内履行补偿承诺，效率很快。

也有朋友说，是我本人太佛系，不计较。必经我是大1嘛，在没有造成刚性影响的情况下，尽量以德服人。

6月25日入住厦门万豪酒店，当天因为有团客入住，整个酒店显得忙碌又杂乱。

晚上外出回来发现笔记本被冰水侵湿，下意识肯定上去拿起笔记本。但本人镇定了一秒先采集了图片和影像资料，并特意记录了房间内的钟表时间，以便因没有摄像头造成任何没必要的解释。

将笔记本救起后，第一时间致电礼宾，召唤值班经理。本人笔记本是618期间购买的新款华为，刚使用3天，售价1W左右。

和我预料的差不多，值班经理到场后向我索取采集证据，并快速打扫淹水现场。因为时间太晚，人手不够，除了带来一名同事外，基本上主管自己动手收拾了。另外，我以外放形式拨打华为客服电话咨询，值班主管全程聆听。

这时候电脑可以正常使用，音箱口能甩出水滴，整个电脑被浸泡三分之一左右。（这款笔记本防水性能还挺好。）

第二天一早，白班主管和客房管家前来道歉，并送上早餐（该酒店本身选积分不送早餐）

上午，酒店客务经理和白班主管协同再次致歉，并送上超级果盘和万豪全套玩偶。

酒店诚挚邀请我再免费体验一晚住宿，给他们一个表现的机会，本人婉拒，因为还想体验第二晚的万丽。

于是酒店方立刻联系万丽，想办法帮我安排一间套房。但当天万丽的房态也非常紧张，现金预定都没套，最终酒店方还是协调出了一间套房，但入住时间要晚上5点。

午间，酒店方安排了工作人员全程出车陪同我去华为服务中心检测设备，小伙子很可爱，说他平时也玩飞客，有看到我的帖子，我心想，自己是大一的身份不就暴露了么。

陪同过程中聊天很愉快，酒店领导层看到帖子后也很重视，并没有因为我发了帖子而跟我商量删除之类，这点我很欣慰。

检测需要一个多小时，于是我们驱车返回酒店，酒店方询问情况并为我们安排午餐，我欣然接受。

说实话，端午假期来厦门，三天两晚，还要被迫在线加班。所以突发的电脑检测基本耽误了我一天的时间。

时间成本也是很值钱的，尤其是休息时间。但我没有因为这件事和酒店方有任何博弈。

吃饱喝足睡了一会，又和小伙子去取了电脑。庆幸的是电脑没有大碍，做了整机烘干处理，完美。

为了补偿新电脑拆机等折损情况，客务经理主动提出一万分的赔偿反馈，我表示接受。

到了傍晚，酒店要帮我准备晚餐。因为约好和朋友去吃网红餐厅，就直接拒绝了。

酒店出电瓶车送我们去万丽办理了CI，客务经理表示下次再来厦门入住他们家，帮我升级别墅。

但我表示不会再住但谢谢她的邀请。

因为第二天下午的飞机回家，酒店还帮我安排了送机服务，我欣然接受。

当天晚上，10000积分入账，效率飞快，万丽升级的套房也非常棒~

整件事情的处理上，本人只有一个诉求，就是个人物品的保全。

如果出现故障需要维修，酒店方愿意承担全部。

如果没有特殊故障维修，本人不做深入追究或投诉。

酒店对于客诉事件的反应迅速，处理方式人性化，态度也很真诚，还是很欣慰的。

全程的沟通中，我没有提出任何特殊诉求，一直以“谢谢，辛苦了，添麻烦了，能够理解”等语言与酒店方沟通。

因为我很想了解从自发意识层面，酒店能做到多少。

酒店方的管理层表示非常不好意思，我太客气了等等。而我的态度和办事风格，也被夸赞是难得的好客人。

每个人在解决一件事的做派和想法都不相同，我不是一个喜欢迁怒的人，喜欢用对等的方式去沟通。

如果你对我不仁，我必定对你不义。心怀善良，我绝不为难。

希望对于这次事件的处理，能帮到大家，也希望大家出行途中不会遇到类似的事件。比心

那么到底多大才能叫大1呢？

大一你好

前排

swear郁 发表于 2020-6-29 17:22

脉动

那你应该叫巨1啊

大一，出门都要套房～厉害了～我大一80的旅社都舍不得住

还以为这片文章并没有“大家好我是大1”

大家关注的点很明显了

小伙子不错，你也很大度，给你送花花

双方都很得体，鼓掌啪啪啪。

大一就加班啊，优秀的小伙

嗯.... 不懂就问，大1是什么呀

所以赔偿的是1万分，早餐，果盘，玩偶，和万丽打招呼升套房，以及免费再住一天但楼主没住

你上个帖子我也看了，我觉得倒不是大事，电脑还能用就行了，佛西撕，没想到这家表现还不错，好评，下次考虑去体验一下

还以为把小伙子补偿给你了

维权很多时候是因为对方蛮不讲理。你确实比较佛系了，酒店也想解决问题，没有第一时间想解决提出问题的人。

他们家服务真的蛮好的