本帖最后由 jil 于 2020-4-18 20:47 编辑 我购买的南航伦敦-武汉CZ673/674往返票，过年前武汉封城前来到武汉探亲，本计划年后返回伦敦，结果遇上武汉封城，寄住在亲人家直到现在，刚联系南航想要把已取消未成行的返程武汉-伦敦改签成4.8解封后武汉-广州-伦敦，南航客服拒绝，说改签不能改变航线，但近期没有武汉-伦敦航班，只能改签成7月1日（！！！）武汉-伦敦，我看了看其他公司4月中国-伦敦单程票已经很贵了（这个方向不应该啊？），请问这种情况南航的处理办法是否妥当？还有没有什么解决办法能让南航帮我尽快返回伦敦？
【4月4日更新】 - 感谢各位回复，今天又打了南航客服试试，客服开始时也坚持同样说法，说取消掉的返程武汉-伦敦不能改武汉-广州-伦敦，在我的坚持下，表示要请示上级，已经在后台处理，这两天会给我答复。
【4月7日更新】 - 今天还未收到回复，打电话给客服，通过手机号自动识别了我之前的记录，说之前提交的现在单还未处理，会帮我催一下。
【4月10日更新】 - 已经一周了，再次致电客服，还说再等待处理，说会帮我催一下，不知道要等到什么时候。
【4月13日更新】 - 已经超过一周了，每天打电话催，回复都说还未处理让我等帮我加急.... 对南航已经彻底无语了
【4月17日更新】 - 今天收到南航最后通告，依然是拒绝给我改签武汉-广州-伦敦这趟航线，火大，准备自己另外买票外加投诉南航到底了，大家引以为戒吧
我已另外购买了其他航空公司机票返回伦敦，对于南航在没有武汉-伦敦的航班情况下单方面以“不能更改行程”为由拒绝改签经其他城市返回伦敦的做法彻底失望，
好在这张往返票是欧盟境内始发，EC 261/2004法律适用，南航做法明显违反EC261 ‘duty of care’ 条款【4月18日更新】 - 今天详细读了一下EC261，发现往返票即便是同一张票也是当成两段航班来处理，南航不是欧盟航空公司且这次返程不是欧盟始发，EC261不适用，看来只能走民航局投诉的道路了
