本帖最后由 montagne0104 于 2020-1-31 14:37 编辑 春节从欧洲回重庆看家人，买了LX的BRU-ZRH-HKG和CA的HKG-CKG，两张票，欧洲到香港是商务舱，国航金卡。之前跟瑞士航空在布鲁塞尔机场的地勤确认，行李直达CKG，行李票也打出来了。到了HKG，到达登机口已有机场工作人员举牌告知登机口以及如何去。然后就急急忙忙过安检，直奔登机口，因为时间关系，没有去转机柜台确认行李是否已经送到国航飞重庆的航班。到了登机口，工作人员告知，因为没在登机口确认，行李可能来不及上这班飞机。“好吧，来不及就明天送来吧。急着要里面给家人带的口罩。”到了CKG，果然行李没到，国航工作人员在系统里面也没找到，当时我还是不怎么担心，觉得肯定是落在HKG了，那明天国航飞机运过来就是。填好表，回家。第二天早上，电话国航行李部，被告知行李在HKG，当天晚上就能运到重庆。因为要找运通卡报销生活必需品费用，48小时之内行李延误报销500欧，所以必须要航空公司注明乘客实际拿到行李的时间。我也把这个要求电话告知国航工作人员，对方答应。一切都按照流程顺利进行。第二天晚上行李到达CKG，我电话告知第三天自己去机场取。第三天早上，到了与国航工作人员约定的去行李的国内到达D出口。一个男工作人员拉着一个箱子出来了，我问到“还有一个箱子呢？” 男工作人员一脸诧异问到：“还有一个？” 然后转身进了行李提取大厅，那我就在外面等吧。过了大概五分钟，一个国航女同事拖着第二个箱子出来了，然后问我要当时填的那个行李遗失/损坏单，并要收走。我：这个我得保留，保险公司理赔需要。女：这个我必须收走。我：其他航空公司都给乘客一个凭据，你收走了那我如何证明我行李没按时到，过了一天才收到呢？女：好吧，好吧，你拿走吧。然后转身就要走。我急忙叫住女工作人员，并要求她注明我取到行李的具体时间并签名。女：什么？我当时能想象她在想什么，这乘客怎么这么麻烦，居然还要签字。耐不住我要求，然后说：“笔呢？”（我当时真的一万个大问号）我：你们工作人员没有笔吗？然后她从自己口袋里掏出了一支笔，写下了时间，在我的解释下又写下了日期，但是拒绝签名。我又继续坚持，她不情愿写下了“国航行李部”。我：麻烦你签名。女：他们不会来找我吧？我：不会，这只是证明我什么时候拿到行李。女工作人员犹豫了十秒，他们就很潦草的写下了“名字”。但是她写了三个字，她铭牌上只有两个字。我仔细一看，她写的是“陈XX”，而她胸前铭牌是“程X”。我：这是你的名字？怎么跟你铭牌不一样？女：陈和程是一家。然后转身进了行李提取大厅。我心里：@%&～......本来这个特殊时期，想尽快离开机场，但是觉得这个插曲也太不可思议了，CKG国航行李部的工作人员是如何培训的？专业流程完全不懂，态度恶心人，居然还乱签名，这是特殊时期特殊操作吗？然后立马上出发大厅，找到国航值班经理，把整个过程告知。国航经理重新给签了字，并盖了章，还准备让行李部的经理解释一下，让我留下电话号码告知处理结果。我：不用让当事人来电话解释，没时间也没兴趣。但是行李延误是很常见的事，国航难道没有标准操作流程吗？而且，工作人员乱签名，然后把客人晾在那儿，这种行为完全无法接受。你们自己内部检查吧，处理不好以后还会出类似的事，丢脸的是国航。国航经理的态度还有处理能力还是值得称赞的，让客人感觉舒服，问题也能及时解决。现在特殊时期，航空公司工作人员压力也大，口罩不足，有些被拒绝登机的乘客还直接拉下口罩对工作人员吐气。作为乘客，我也能理解，也不想因为行李这事去折腾。但是如果国航行李部的工作人员已开始按照流程来，也可以给自己减少很多不必要的事。