【已更新】东航取消航班 拖欠赔款长达十月 投诉无门

更新一下结局：

2020年2月19日，收到95530短信：

2020年2月21日，我和同行人的银行卡分别收到了赔款：

ps:之前跟我约定的赔款计算公式是（第一次购买的SK票价-重购SK票价）/2，MU多给了一些...可能是默默给我补贴了点电话费吧

至此，东航对于本投诉的赔款要求已处理完成，一场历时347天的持久战总算结束...

谢谢各位的关注，给了我很多安慰和鼓励

评论里看到不少有相似遭遇的朋友，希望还在等待答复的能尽快有个好结果，以后不会再遇到这种糟心事

最后祝大家身体健康！疫情过后又是一条好汉~

起因：

2019年2月14日 本人购买 4月2日-4月7日 浦东PVG-斯德哥尔摩ARN往返 MU289 MU290航班；

2019年3月11日 收到取消短信，东航擅自将我和同行人的航班改签至4月4日-4月9日同航班。

因已在某平台预订斯德哥尔摩ARN-哥本哈根CPH往返的北欧航空机票（不得退改），以及哥本哈根、斯德哥尔摩两地酒店，且签证已出签，航班改期影响出入境，我致电95530要求改签至外航直飞斯德哥尔摩机票，遭东航拒绝；

打了无数通电话后，改至PVG经CDG中转至ARN的航班，但中转航班依然无法衔接北欧航空的航班，我重新在某平台购买了ARN-CPH的机票。

东航提议，行程结束后提交购买北欧航空机票的相关凭证进行赔款处理。

回国后，我联系95530进行投诉和后续赔款处理，噩梦开始了……（预警：有点啰嗦）

2019年4月15日，有一位自称东航投诉处理部门的潘先生打电话给我，要求我发送付款凭证至他的邮箱，说会去核算赔款金额。（并未要我的银行账户信息，天真的我以为会把钱自动打到支付卡上）；

之后就是漫长的等待。。。

2019年6月初，因一直没有收到东航赔款，也未接到电话，我拨打了民航局服务质量监督电话12326，对此案件的处理进行投诉；

2019年6月17日，可能是迫于民航局压力，潘先生再次联系我，称忘记问我要银行卡号，无法转账，虽然觉得很无理，我当天立刻发送了邮件给他；

2019年6月18日，潘先生再次来电，问我要乘机人护照首页照片，我发送了邮件，且潘先生与我确认了邮件已收到；

2019年7月3日，我致电95530，客服称不知道进度，为我备注加急处理；

2019年7月23日，潘先生再次来电，称需要补充某平台发票，因某平台无法提供pdf格式的发票，我再次邮件补充了信用卡付款信息和某平台订单页面截图；

2019年8月6日，潘先生来电称东航财务要求，提供银行卡正面照片和开户行信息，此时我已经相当愤怒了，需要提供的材料难道不应该一次性说清楚吗...但好脾气如我，次日还是发送了邮件；

发给东航工作人员的邮件

2019年9月16日，因未得到回复，我再次致电95530，要求处理，潘先生当天来电，称公司财务已在处理，我提出要在国庆前得到回复；

2019年10月31日，仍然未收到赔款的我，再次致电95530，要求3个工作日回复；

2019年11月13日，我再次致电民航局12326，客服称已将案件分配给东航，且显示已结案状态...

至此，我对东航已经失去信任了，我要求民航局热线客服追加投诉需求。

之后我分别在2019年12月27日、12月30日、2020年1月9日拨打过95530，唯一的诉求就是：处理我的案件……然而每打一通电话，客服都要我把故事再讲一遍，前一位坐席仿佛没有接过电话，记录都是空白的……每一位坐席为了尽快挂掉电话，都会搬出套话“我们不是投诉处理部门，要由他们的回复，请耐心等待。”

今天上午，2020年1月19日，距离航班取消已过去十月有余，悲愤的我再次致电95530，得到的回复依然是“已经上报领导了，已经加急了。”

2014年加入东方万里行至今，虽然飞行次数不算多，2016年至2019年也靠着飞两舱保了三年银卡…尽管北欧之旅因为改成巴黎中转，浪费了相当多的时间和精力，我并没有因为航班取消、航班延误而提出不合理的诉求…

但在此次投诉过程中，东航的工作人员们从未真挚地向我道过哪怕一次歉，一而再再而三地敷衍我、欺骗我，本来很简单的一件事，从19年的清明节拖到国庆节，眼看着2020年的春节也要到了…

早已出离愤怒，不指望东航有何改进。

算是给自己这段悲惨的维权之路一个完整的记录，各位见笑了。

可怜的娃

心疼lz

wenki 发表于 2020-1-19 16:36

心疼lz

还想弃南航改投东航，看起来都不靠谱

坐国航越多，就越讨厌东航。

楼主觉得能赔你多少？

这个有点奇怪，如果航变退款不应该这么繁琐呀

南北常客 发表于 2020-1-19 16:41

楼主觉得能赔你多少？

没提额外要求，只想赔因东航取消而无法衔接的北欧航空票款，我就是这么老实

大聪 发表于 2020-1-19 16:42

这个有点奇怪，如果航变退款不应该这么繁琐呀

对呀 而且没人跟我说过不赔 只是一直拖拖拖

大聪 发表于 2020-1-19 16:42

这个有点奇怪，如果航变退款不应该这么繁琐呀

楼主不想退，因为损失更大。东航给他改签了。

VictorC 发表于 2020-1-19 16:39

还想弃南航改投东航，看起来都不靠谱

准备投奔南航了

起落安妥 发表于 2020-1-19 16:41

坐国航越多，就越讨厌东航。

base021太苦了…不然CA也是很好的选择

泰难了 发表于 2020-1-19 16:43

没提额外要求，只想赔因东航取消而无法衔接的北欧航空票款，我就是这么老实

非联程机票，航空公司有责任赔么？

南北常客 发表于 2020-1-19 16:43

楼主不想退，因为损失更大。东航给他改签了。

其实当天都有外航航班的，可能东航觉得签转太贵，不给我改…

泰难了 发表于 2020-1-19 16:44

base021太苦了…不然CA也是很好的选择

021CA也很多呀

心疼

泰难了 发表于 2020-1-19 16:45

其实当天都有外航航班的，可能东航觉得签转太贵，不给我改…

这个主动权可能不在你，所以...

如果他们觉得不能赔，一开始跟我说清楚，也就算了…但是明明答应赔北欧的这段机票，甚至问我把银行卡照片都要过去了，结果没下文了

起落安妥 发表于 2020-1-19 16:46

021CA也很多呀

是嘛 那之后我会关注的！