白金卡未能升舱续--难道是东航的坑?

21/11  MU2364深圳至太原(原票深圳太原北京)

公务超经很多空位，APP升舱申请失败

白金热线投诉

23/11接0755-23459332来电

电话那头传来严肃女中音，说处理投诉的，告知我因为是联程航班托运了行李，按规定不能升舱。

问:如果没托运行李就可以升舱?

答:是

问:按会员手册，中转航班不能升舱。并且以前联程托运了行李均可升舱

答:这是现在的规定，并在东航官网上公布

问:我只办了联程航班第一段，行李也只托运到太原

答:只要是联程航班，不管是行李托运一段还是托运到终点，都无法保证升舱。

问:告诉我怎样才能在官网上找到?网站内容太多，不知藏在那里?

答:请咨询东航

问:能不能把网站链接发给我

答:我不能发给你，只告诉你相关规定，也可以读给你听。详情可咨询东航。

好吧，只能老老实实拨东航白金热线

11:16  接通电话

情况复述一篇

客服:按规定只是中转航班不能保证升舱，联程可以升舱的，我了解情况

挂机

上东航官网

终于找到了相关规定

联程行李托运，不能保证升舱

问题是，这六个字怎么解释?

联程航班，只要有行李托运就不保证升舱?

还是

联程行李，全程托运了就不保证升舱?

等待官方解释

待续....

升舱是免费的... 是good will 不是义务... So...

只要是联程客票就不保证升舱。。。

东航的措辞就不如有机会行 如果一切都是有机会享受升舱。。。。还有什么好投诉的

升舱是福利 并不是义务 所以任何情况不保证都是东航有理客户失语

你可以早点入手i舱。没有升舱也是蛮正常

其实把规则明确了，按规则办，就简单了。对规则东航客服和深圳东航完全是两种理解，让人无语。

post_deleted

联程客票无托运没有失败过，应该就是有托运的原因

FEIVG 发表于 2019-11-24 13:26

升舱是免费的... 是good will 不是义务... So...

那也许没有免费升舱的理由，人家还不想飞到白金呢。既然选择了东航。飞到了白金，为什么不可以理直气壮的去享受他提供的服务呢？

woaicqwm 发表于 2019-11-24 23:22

昆明-上海-大阪，行李直挂大阪，昆明柜台告知第一段不能升，但是实际上还是正常升了

工作人员自由发挥

评论内容不可见

MU747么

woaicqwm 发表于 2019-11-24 23:22

昆明-上海-大阪，行李直挂大阪，昆明柜台告知第一段不能升，但是实际上还是正常升了

按最新升舱规则，联程航班行李托运到终点是无法保证升舱。但没规定只托运一程不保证升舱。东航深圳来了二次电话，态度很差，连抱歉的意思都没有，只告知。当我告诉她我要录音，直接挂了电话。从此音讯全无，投诉也无效...

那你以后试下，不带行李，联程能不能成功不就知道了……

联程机票升舱好像票号就要变。如果一变后续航班就作废

wcsummer 发表于 2019-12-15 16:45

那你以后试下，不带行李，联程能不能成功不就知道了……

中国大多数机场无法做到联程航班行李直挂，都是一段一段取行李托行李，绝大多行程都是有行李的，唯有这一次无法升舱，投诉后深圳东航态度又很差，因此连续投诉。二二个月前也在深圳机场，也未能升舱，商务很空，查航旅也未升，登机前投诉，意外地登机口升舱...

谢谢分享!