本帖最后由 solowingpixy 于 2019-10-11 15:34 编辑 今年7月，积分定了名古屋CP两晚积分房，
在6月底，提前三周，就打了酒店电话，内容如下：
我：我要自费升级到KINGSIZE BED ，或者双床房间，不然一家三口睡不下。
酒店：你是S卡会员，我们会帮你免费升级，请放心。
我：确定免费升级？我付费也不要紧。我的目的是确保房间升级，不然普通房一家人睡不下。
酒店：请放心我们会给你升级的，我们会备注的。
结果当天中午落地东京羽田，租了车一路开到第一站，名古屋，到了酒店，告知满房。要自己付钱升级只有吸烟房。当时拨打了4848，如实阐述问题。10分钟后4848回复我，酒店会联系我的手机号码。
吃完晚饭后回到酒店，依旧没有人联系我，前台换了批人，把问题重复一遍，无人回答。只能先到房间休息，第一晚我睡的地板，老婆和5岁的娃睡床上。
第二天去乐高乐园，再次4848，再次告知问题，并且邮箱发送了6月底的通话账单，通话记录显示打了酒店电话4分钟不到。晚上回了酒店后，没人联系我，前台也是各种不知道。我又睡了一晚地板。
————————-后续处理———————-
一周后，4848回复我，酒店说我在入住前没有联系过酒店，酒店无法提前做出任何安排。到店当天满房，按照会员规则不保证升级。
我直言酒店在放P，告知4848
1 入住前三周，我的通话截图已发给你们宾客关系的邮箱，手机号符合我会员信息，酒店方在撒谎。
2 我熟悉升级规则。18年入住该酒店，就有过入住前，自费升级积分房的经历，并将18年和酒店往来邮件转发给宾客关系，并指出这次打电话，因为酒店没有回复我邮件。
3 入住当天，多次拨打4848电话。酒店一直没人来联系我。
又过了一周，4848联系我，并把酒店方回复宾客关系的邮件转发给我看。
酒店方对否认我电话联系酒店的谎言只字不提了。
酒店坚称酒店没给我免费升级符合规则
酒店声称我全程没和酒店联系过。
我回复4848
酒店还是在放P，宾客关系的人也承认，当时酒店方告知宾客关系，会有人联系我。酒店说法自相矛盾。会讲我的问题重新整理联系酒店业主方及管理层
到了8月，宾客关系告知我此事在处理中，并先行补偿我了2W分。。。。？？？
