希尔顿的在线客服真是需要批评教育

笑话两则：

笑话一：住店完成，Visa double points promotion 没有反映，问在线客服要分。在线客服确认我注册了，但希尔顿政策只让注册一个double points promotion.因为我注册了double up所以没办法有Visa Double的分。最后通过邮件客服把分数要回来，邮件客服直接说系统上没有我注册记录，后来登录也发现如邮件客服所说。

结果：这客服在问卷里面我给他打一分，写了一篇投诉要求他们加强培训

笑话二：完成了第八个入住然后向客服查询钻卡新有效期。客服说系统只看到七次入住，更狂妄地说28-29，30-1我两个stay因为日子连续28，29，30，这样是算一个stay。我直接撕，把T&C摆出来说，stay是按consecutive night 算不是day，而且我两次stay也相隔了24小时。我再要求客服解释，为什么我的app已经显示了8次。客服才道歉说他资料错误，让我多等几天后台系统更新纪录。

稍后我也会给这客服差评。

结论：在线客服超级不靠谱，邮件客服才是王道

科普一下：希尔顿绝对容许优惠叠加，这是我刚入坑就懂的知识，怎么付钱的客人比他们受薪的还要清楚；希尔顿应该改给我发工资，这些在线客服都是来乱的

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不是每一个客服都精通自己的本职工作。

不是每一个人都热爱工作的，对你来说可能很重要的事，对她来说就是份工作而已。

客服素質不一是真的

哈哈直接打电话

我上次打电话，客服都不清楚WA成都有无酒廊...

ybtf 发表于 2019-10-2 12:13

就素质言，整体肯定是住客高。想想客服能有几次入住这类酒店。所以有的非原则性问题就以谅解为主了。但态度问题必须追究

这些都跟酒店设施没关系了，而是政策上认知的不足甚至根本错误，在线客服水平让人堪忧。

肉山要来了 发表于 2019-10-2 12:40

我上次打电话，客服都不清楚WA成都有无酒廊...

这倒还好，国内客服至少不知道会诚实说不知道或是权利有限让你找美国客服。美国这些所谓在线客服不懂就在编理由，不道德

牛A牛C都很牛 发表于 2019-10-2 12:02

不是每一个人都热爱工作的，对你来说可能很重要的事，对她来说就是份工作而已。

我学生时期当过客服工作，确实刚开始的菜鸟都被编到在线客服去，然后我这边接电话跟回邮件的经常收到客人投诉线上客服，可能现在出来社会工作，我自己对工作认真，对别人有要求，尤其是这么大的企业，员工素质应该有。不过希尔顿电话客服还是很靠谱的

评论内容不可见

有时候遇到自己也玩酒店的工作人员 就会聊的很愉快了

thetraveller 发表于 2019-10-2 12:59

我学生时期当过客服工作，确实刚开始的菜鸟都被编到在线客服去，然后我这边接电话跟回邮件的经常收到客人投诉线上客服，可能现在出来社会工作，我自己对工作认真，对别人有要求，尤其是这么大的企业，员工素质应该有。不过希尔顿电话客服还是很靠谱的

电话客服也这不知那不知…微信客服更2b