前段时间去深圳办事情，考虑到凯悦嘉轩酒店在机场附近，比较适合转机，就预定了3晚深圳机场凯悦嘉轩酒店。当时到达酒店的时候已经很晚了，办理好入住到达房间之后我发现洗手间没有门，浴室也没有浴帘，洗完澡之后整个洗手间全是水，当时我就打电话给酒店，问为什么没有门和浴帘，酒店员工告诉我，他们酒店就是这样设计的。因为比较晚了，我也懒得跟他们吵了。第二天起来我发现门口的角落里有类似于干了的菜汤之类的东西，因为前一天晚上灯光暗，再加上比较累没注意到，想了一下也说不清楚了，就没跟酒店说。第二天我需要写点东西，但是发现房间的笔是坏的，所以打电话给前台问能不能送一支笔到房间来，后来我接了一个电话，结果电话打了半个多小时还没送来，我又催了一次，最后等了2个小时才送过来。我还以为酒店需要临时采购原料制造一只笔给我用呢。下午我在用笔记本电脑写东西，当时电池没带，所以直接插的酒店的电源，正写着，突然电脑屏幕黑了，原来是停电了，还好我没写两三段就会保存一下，但是最后的一段没保存就丢失了，打电话问酒店，酒店说这是计划性停电，让我不用担心，我问酒店问什么计划性停电不事先通知，酒店说抱歉，给您带来不便了。然后我就打了凯悦的客服电话投诉了该酒店，酒店并没有给我回复。第三天退房的时候，我走到电梯口按了电梯后一直等着，但是按了几次等了很久电梯一直没动静，我就打电话问酒店怎么回事，酒店说我们电梯正在维护，让我再耐心等一下，我说我没有那么多时间等，有没有其他的下楼的途径，酒店员工说可以穿到凯悦嘉寓酒店去，那边的电梯没有维护。在前台退房时，酒店的经理来找到我说很抱歉给我带来不便了，我入住的房间厕所没有门浴室没有浴帘是因为目前房间维护，所以门还没有安上，浴帘也没有装上。关于停电没有事先通知也确实很抱歉了，电梯维护停运没有通知也确实很抱歉了，为了表示歉意，下次您来我们酒店入住时可以考虑入住嘉寓酒店，我可以送您一晚免费住宿。因为当时着急赶飞机，我就没在说什么，也没有对之前的事情打电话继续投诉。
上周由于再去深圳转机，于是预定了2晚深圳机场凯悦嘉寓酒店，我预定的房型是带沙发床的套房。前台办理入住时，酒店前台告知我如果需要使用沙发床的话需要额外收费，我说沙发床不是就在房间内吗，并不需要额外加床，为什么要收费，他说因为沙发床只有床垫，没有被子。我说那我加一床被子，前台说加一床被子需要收费230元。我说加被子为什么收费，前台说我们就是这样规定的。办理好入住后我就直接打电话投诉了，过了一会儿酒店主动说加被子免费，并且给我送了被子过来。晚上19点左右因为下午用过一个牙刷和毛巾了，我就打电话让前台再送一块毛巾和一个牙刷过来，很快毛巾就送来了，但是牙刷一直没有送来，过了两个小时，我直接下楼亲自去拿，前台说牙刷不够可以打电话给前台，我们会送上去，我说我打了，等了两个小时都没给我送，前台说那很抱歉了。然后我直接把这个情况跟酒店的经理说了，酒店经理说，上次我说可以送你一晚免费住宿，你这次来没找我预定免费住宿，那下次你来的时候再找我预定一晚免费住宿把，我说不用了，这次我定了两晚，直接给我免一晚房费再送我两份早餐吧。酒店经理说他不知道这样操作可不可以，第二天跟我说可以操作，直接帮我免一晚房费。退房后等了3天入住的房晚一直没到，我就打电话给客服，客服核实后告诉我因为酒店给我免了一晚房费，所以这次入住不算有效入住了，所以没有房晚。
我住过很多家酒店，在凯悦集团只住过三家酒店，就是深圳机场的3家，深圳机场凯悦酒店我住了3天，期间要过包括手纸，笔，拖鞋等物品共7次，没有一次是15分钟之内送来的，每次都要打电话催才会送来。我真的也不知道凯悦旗下为什么会有这么三朵奇葩。
