关于钻卡早餐小朋友额外收费的疑惑--来自包邮地区某DT的要求

背景：

1.本人非水钻，包邮地区某热门DT，尤其周末基本爆满。

2.一家三口周六积分入住该DT，小朋友超过120cm，入住时前台很友好，看到有小朋友，特意给了3个曲奇，并告知早餐在西餐厅使用（没有提及需要额外加早餐费用）

3.当天HH带着太太小朋友进酒廊没有问题，期间都是带娃的一家三口或一家四口进酒廊也未见酒廊提出人数限制。

4.第二天西餐厅早餐，报了房号，服务员告知房间只含两份早餐，小朋友超过100cm需要收费，所以需要加收一个小朋友的早餐费用。

问题：

1.如果酒店入住时就告知规则比如酒廊只能带1位同住人或者小朋友的身高限制，我完全理解并遵守酒店的规定。

但如果没有告知且酒廊已经允许小朋友进入使用HH，那是否也同样可以使用酒廊早？当酒店没有酒廊早而只能使用西餐厅早时，是否可以理解权益的同等转移即小朋友也可以使用西餐厅早？

2.我并不是在意加一位小朋友的早餐费用，入住当晚我们还叫了房间送餐（不过点的海南鸡饭颠覆了我对这道菜的认知，后续另开贴吐槽了），只是酒店要求比较突然，既没有在前台提前告知，也没在酒廊提醒，而且提出的理由是房间只含两份早（恩，单论积分房不是应该不含早么。。。）

3.此贴仅作讨论交流，本人也并未要投诉或者去撕什么。

我在广州希尔顿逸林酒店也被收了

可以理解的吧，酒廊有相对独立的操作权限，就懒得管了；西餐厅记房号的权限肯定比较低......这个也没办法预先提前提醒你的，专门拿尺来量小孩？

有小孩就自己提前谈心好点，没有什么理所当然的事情......不然大家都尴尬

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其实酒店餐厅和前厅两个部门的行政能力不同，可能酒店前厅部特别是酒廊这里觉得您是会员而且人比较nice 就不提不收费了，但是餐厅对会员厚道啥的这方面的东西不太敏感，就按照规定来了，总的来说是两个部门没有协调好，但是这两个部门的做法也没有啥大错误，餐厅按照标准来，前厅酒廊这里厚道，主要是办入住的时候没有确认好

可以理解，毕竟早餐对于小朋友的身高是有明确规定的。此外CI给三块曲奇和早餐是两个世界的事情。酒廊的话，这家让小孩进去也算厚道了，有一次在北京DT，看见两口子带一个小孩子进去，明确告诉要收第三人费用。。。但是酒廊厚道不等于酒店厚道，上个月在马尼拉希尔顿，上午CI，酒廊明确告知可以在酒廊享用当天的早餐，次日的早餐可以选择酒廊和三楼自助餐厅。

钻卡规则肯定是有写规定人数的，规定是什么？

积分房钻卡就是两人早餐

宁波北仑？

yanfengwst 发表于 2019-7-24 13:48

我也理解，可能之前住过的酒店都比较厚道吧，第一次遇到这种情况，只是希望如果确实要收费能提前告知一下，另外，酒店倒并没有用尺量身高，因为规定是100mm以上的小朋友，我们家120mm还是可以目视辨别的。。

其实最好是提前谈心............1.2米了，谈也谈不了多久了......哈哈 马上越来越高

1mm的小盆友～

以我的理解，是由于酒廊和早餐厅员工权限不同。前厅部的权力之大是远在餐饮部F&B和客房部HSKP之上的，酒廊属于前厅部下辖，因此具有极高的权限，可以给予你灵活的待遇。但是F&B权限很低，如果前厅部没有给你特别备注多一份早餐赠送，餐饮部员工只能按照他们看到系统中的备注来处理。下次建议lz一家三口出门时，可以CI的时候直接问一下前台可不可以多送一份早餐，厚道的酒店会给的，一个小朋友的早餐没什么成本。