国航在skytrax上最大的真实旅客的评分障碍就是因为:
从西方经北上蓉赴其他国家的票价是当地烂大街的价格,吸收的客人是最挑剔,最没钱,背包客,穷游的西方人。
这些人不见得经常出国,没有可能横向比较同是经济舱的其他航空。因此对该次长途经济舱旅行预期远高于实际在任何航空公司可以得到的服务标准。
再加上国航空姐英语差,只靠脸蛋,IT系统和外国公司没法比,餐食差-不中不洋,摆盘呈现等于屎。和出现问题,各部门都不是不服务(邮件不接)或者以最低的标准为标准为客人补偿,结果就是被这些说着英文的乘客组在英文的skytrax上哭诉。
要改变起码得从不拿这么大的公司的面子当做小作坊一样不在乎。公司多付出点,不会是坏事,也不是个人的公司。