5月15日，有网友在短视频平台上上传多段视频称，凌晨4点在春秋航空的航班上，有乘客因为家属没有登机，于是便等在机舱口，非要等家属，而飞机上其他乘客只能等着。当天下午，北京青年报记者从春秋航空了解到，事发在5月15日曼谷到上海的9c8892次航班上，因一位旅客未在规定时间抵达登机口，地面服务人员在无法与其取得联系的情况下做减客处理。但是其同行旅客情绪激动，意图阻止关闭舱门。经劝阻，机组同意该同行旅客自愿终止行程。
据爆料人所发的帖子中所述，“（飞机）延误半小时了，那个阿姨就一直坐在机舱门口不让起飞，非要等她女儿。”
现场视频显示，飞机上乘客已经几乎坐满，空乘人员一直和乘客进行沟通，可以听到空乘人员说，“要过去确认行李对不对，那个阿姨说她人不舒服，需要她女儿确认。”
15日，北青报记者试图与视频拍摄者联系，但截至发稿前尚未获得回复。
春秋航空相关负责人告诉北青报记者，网友所爆料的事情发生在5月15日的春秋航空9c8892航班上。该航班是从泰国曼谷飞往上海浦东的航班，计划搭载162位乘客。
因一位旅客在规定时间未抵达登机口，地面服务人员拨打其预留手机号码也无法取得联系，因此做减客处理。但是其同行旅客（已登机）情绪激动，意图阻止乘务长关闭舱门。经劝阻，机组同意该同行旅客自愿终止行程。
由于该同行旅客声称被减旅客已报警，并告知泰国机场警方有随身行李在飞机上，同时还有两件托运行李。根据安全规定，机组对该旅客的托运行李进行卸载，并按规定进行了清舱。
最终，该航班实际搭乘160位乘客，于上午9:14抵达上海浦东机场，比计划抵达时间延误约30分钟。
另外，春秋航空相关负责人还表示，行程中，同机其他旅客对该旅客不文明行为纷纷表示不满。春秋航空也对该旅客阻止关闭舱门、影响其他旅客行程、导致航班延误等不文明行为表示谴责。同时春秋航空提醒旅客，请务必根据登机牌提示的登机时间，提前20分钟抵达登机口，以免误机。
