一场恼人且有趣的国际航班托运行李延误及后续的遭遇报告

春节前去了一次胡志明，坐的是CA903，B737执飞，每天一班，20：20—01：00+1。

当晚到首都机场T3国际，人很少，时候尚早，恰好和同行两位朋友都是国航金卡，所以自然就去休息室吃吃喝喝。

一来填饱肚子，二来打发时间。

T3国际公务舱休息室伙食还是不错的，最起码热菜经常变花样，还能喝点小酒，上飞机好睡觉。

吃饱喝足休息够，很快就到了登机last call，三人直奔登机口而去。

身为出差狗，历来只带一只标准登机箱，从不需要托运服务，结果这趟瞎了。

作为最后登机的几名旅客，登机口被拦下，要求托运箱子，理由是机上满员，舱内行李也满了。

本来还想多争取一下，但是看到登机口码了五颜六色好几十个箱子，我们三人还是乖乖地办了托运手续。刚要交出箱子，突然发现自己两手空空，考虑到后续五个多小时飞行，还是从箱子里拿出平板和一本书。最后一刻犹豫了一下，又从箱子外侧口袋拿出了护照，——这一刻犹豫，成了当晚不幸中的万幸。

后排坐下，发现忘了拿眼罩和耳塞，手机也快没电了，移动电源在大衣口袋，但是数据线在箱子里。

想想也就五个多小时，忍一忍就过去了。

等了半个多小时，一个空乘突然跑过来，蹲在我面前说，很抱歉啊，今天舱内行李满了，要您托运。

我说，没事，托就托吧。

空乘犹豫了一下，继续说，呃，今天呢，托运的行李也非常多，货舱也满了，所以刚才拿去托运的行李不确定能不能放得下。

我大惊，那是什么意思？

空乘说，有可能行李带不走，得跟下趟航班。

我急了，我原来就没打算托运，你让我托运，我就托了，啥都没拿，这到国外你让我咋办？！

空乘有点理亏说，您三位是金卡，要不您把托运小票给我，我再去和地服沟通一下，争取把您三位的行李带上。

态度极其好，你也没办法，只能把行李小票给她去协调。

又过了半小时，乘务长来了，把三张行李小票还给我们，接着说，已经跟地服沟通了，但是最后到底有没有带上，现在无法确定，现在已经关舱门，马上就起飞，真得很抱歉。然后还小声解释，主要这个航班很多越南人从美国回越南，带的行李实在是太多，他自己都是第一次遇到货舱被塞满的情况，今天这航班有将近70个箱子带不走

态度依旧很诚恳，但那一刹那，直觉告诉我，行李肯定没带上

我相信大晚上的，机组、地服都是一肚子怨气，航班已经晚出发了，所以不会有人真的帮你一个一个仔细查找那三只箱子，再努力塞进已经爆满的货舱……

于是我直接就问，行李如果没跟着走，怎么办？

乘务长解释，下机后会有胡志明机场的国航地服来确认，如果确实没有跟过来，会给办理行李延误登记手续。首都机场这边会协调安排下一班飞机运过来。

我接着问，下一班是哪一班？零点的南航还是次日早晨的越航？还是次日晚上同一班CA903？

乘务长摇摇头，说这个他真的无法知道了，只能看机场方面安排。然后是一再道歉，一直到飞机启动。

这一路就忐忑了，个人经验感觉，南航、越航跟国航不是同一个联盟，没有帮助托挂行李的义务，况且都不在一个航站楼，所以感觉自己的行李90%是跟着第二天晚上的CA903走，最快第三天白天可以送到酒店……

当然，也期盼最好的可能，就是带上了；但也不能不怕最坏的可能，这个行李最后彻底弄丢了

想到这，非常丧，一路盘算，手机充电器、换洗衣服、开会资料、感冒药……而且其实原计划第三天一早是要离店退房，去下一个城市的

这一路自然是无法安心睡觉了，好在还拿了书和平板，勉强打发了点时间。

凌晨两点多（已经分不清北京还是胡志明时间了），刚刚落地，乘务长又跑过来说，地服已经在舱门外，估计是行李没跟过来，然后是再三道歉。

捧着书和平板，出了机舱，乘务长迅速把我们交给一个穿制服的胖小伙（能明显感觉到乘务长吐了一口气……）小伙子倒也很热情，中国话也很流利，带着我们仨就走了。然后就是填表、办手续，速度非常慢，大概前前后后搞了一个多小时。中间还有一段时间，小伙子说他要去干个什么事，突然就走开了，剩下我们仨傻傻站那等，看着凌晨空空荡荡的抵达大厅，心想他要真不来都不知道去找谁。

然后小伙子回来了，很认真地帮我们检查表格，有些漏填的他又帮我们补上，最后还提醒我们拍照留底。

这个时候，我突然万分庆幸自己在交付箱子的时候，顺手把护照抽出来，否则，真不的是行李的问题了……想想很后怕

然后！然后！然后！最最最意料不到也是最激动人心的时刻来了！小伙子突然变戏法一样口袋里掏出一沓花花绿绿的钞票，递给我们，接着解释说，这是给你们三人的赔偿，每人500元人民币，但是很抱歉他没有，所以只能按汇率给我们每人160万越南盾，应该够用啦！至于行李，你们放心，只要到机场，我们就会送到你们酒店……

我们瞬间被点燃了，本来已经很郁闷了，同时人困马乏疲惫至极，就想着赶快登记完赶紧走，没想到得到贴身服务的同时，还收了一大把钱，百万级的

                                                                        （行李运输事故记录单）

                                                                              （行李延误赔偿单）

                                                                          （一平板、一本书、一沓钱）

见到胡爷爷，心情瞬间好！

走出海关，路过行李传送带时，发现同机来的很多人还没走。那未到的70多个行李的主人们，都还在眼巴巴望着传送带尽头，旁边的个别行李车上堆成山的盛况也确实很是吓人。

连换零钱都省了，直接用刚发的钱去酒店。到西贡喜来登，计价器显示好像是10万多点，直接给一张20万的，甭找了，有钱！

                                                                                （西贡喜来登大堂）

办好入住手续，和同行俩哥们互道早安，进到房间已经快五点了！房间虽然不错，但躺床上翻来覆去睡不着。

                                                                             （房间门口）

                                                                            （房间还不错）

迷迷瞪瞪就七点多了，折腾一宿，感觉饿得不行。爬起来去楼下餐厅吃一碗河粉，九点钟直接就去开会了。

插播一下，胡志明西贡喜来登酒店还是不错的，改天有空补记。

                                                                           （一碗提神粉）

中午散了会，打算回房间休息一下，再出去看看有没有什么必须买的用品。

进了房间，往床上一瘫，刚要闭眼，突然觉得眼睛余光看见了门边的什么！跳起来睁大眼一看，门口衣柜边的行李柜上，我的黑色TUMI安安静静地躺着！

                                                 （照片只是展示一下位置，行李回来时太激动，忘拍了）

行李最后怎么到的？谁送来的？什么时候送来的？……脑子里闪过无数疑问

打开箱子，里面东西完好**，充电器、换洗衣服、会议资料……本来已经做好了长期抗战准备，此刻感觉快要流下眼泪

突然想起，还有俩人！于是第一时间给他们房间打电话，估计都在睡觉，听说行李到了，都高兴的叫起来，可是找遍了房间，没有；又问了酒店，没有；最后找人去了一趟机场，还是没有。一直到第三天上午，才按时抵达

至于为什么我的行李为什么第二天一早（9-12点之间）就能送到，我们自己讨论认为无外乎两种可能，第一种可能，首都机场真的让当天凌晨的南航把行李带过来了，胡志明机场又很快速地送到了喜来登酒店，直接送进了我房间；第二种可能，其实我的行李当晚是跟着CA903过来的，只不过机场方面以为没过来，自然就给我办了登记手续，我也肯定不会去行李盘找，等到最后，机场方面发现这个无人认领的行李，按图索骥给送上了门

还好，没耽误用，又挣了一百多万

写完了，好累！

因为第一次遇到这样的情况

也在这里咨询一下，行李延误了，必须给赔偿？不同等级的会员待遇还有所不同？

国航官网查了一下，没有找到依据

不知道楼主这次体验算好运气还是坏运气哈

吊牌延误行李都是有补偿的 国内也有

joyful520 发表于 2019-2-27 18:44

吊牌延误行李都是有补偿的 国内也有

啥叫吊牌行李？

公务护照大佬

LZ 行李应该是当天到了，因为人走了，最后核查的时候就按照晚到行李给送酒店了。

LZ能够得到现金补偿也就是因为金卡和登机门托运两个点，眼皮底下的行李不能托运，国航一定直接就告诉乘务长了。然后也是特殊处理了。

我以前有过类似的，法航到巴黎转爱丁堡，然后再北京地勤说帮你托运了吧，于是我就额外托运了书包，当时里面有点钱，照相机，和文曲星，哈哈哈。差点护照托运了。。。。。 一着急的情况什么都可能发生。。

结果是行李晚到，文曲星和现金全丢。毕竟书包根本无法锁。anyway 很久很久以前的事了。

机场什么事情都可能发生，我觉得CC和乘务长作的都对，立马告诉你行李走不了了。不怕惹一身不是，希望协助提出来行李。

最后要是没有特殊处理，也不会提前给钱。。。乘务长也是把你交给地面，也是他能做的最多了。。。

post_deleted

ariesgirl 发表于 2019-2-27 18:00

不知道楼主这次体验算好运气还是坏运气哈

所以我说是恼人且有趣的

hellobai 发表于 2019-2-28 02:25

LZ 行李应该是当天到了，因为人走了，最后核查的时候就按照晚到行李给送酒店了。

LZ能够得到现金补偿也就 ...

我觉得你说的很对，其实我对国航这次处理总体还是比较满意的，不管是机组，还是地服，态度诚恳，响应及时，每环衔接紧凑，最终结果让人可以接受

当然，给补偿，这点还是最让人开心的

但还是好奇，如果不是金卡，还能有这样的专属服务吗？还能有现金补偿吗?

所以，还是希望这样的事还是少发生为妙

评论内容不可见

是的，CA、CZ、VN三家各一班

jinggge 发表于 2019-2-28 08:05

我觉得你说的很对，其实我对国航这次处理总体还是比较满意的，不管是机组，还是地服，态度诚恳，响应及时 ...

不是金卡就只能指望信用卡的行李丢失/延误险了

还有一个插曲

上周五下午深圳回京，国航B737又满员，大概有十几个箱子被拦下要托运，我再次不幸中招

交出箱子的时候，我跟空乘说了一句，箱子给你我是有阴影的

空乘一笑，为啥有阴影啊

我半真半假地说，一个月前你们国航就是这样把我一箱子给托运没了的

空乘笑笑没说话

等到快起飞，空乘过来把登机牌还给我，俯下身子悄声说，您不是对托运有阴影嘛，所以就您这个箱子没托运，在前舱操作间给您找了个地方，记得下机去取哦

jinggge 发表于 2019-2-27 15:18

写完了，好累！

因为第一次遇到这样的情况

也在这里咨询一下，行李延误了，必须给赔偿？不同等级的会员待遇 ...

行李延误超过24H有赔偿，不超过24H没有，每24小时 普卡300 金卡500 白金更多（800？忘了），超过21天还没找到就按丢失算，按公斤赔了

此帖是最近满版UCB里最让人感觉舒适的

codegreen 发表于 2019-2-28 11:18

行李延误超过24H有赔偿，不超过24H没有，每24小时 普卡300 金卡500 白金更多（800？忘了），超过21天还没找到就按丢失算，按公斤赔了

这个赔偿的依据在哪里？只是国航还是其他航都适用？想好好研究一下，毕竟这次国航很主动，没准下次不主动或者不是国航，遇上同类情况也可以好好理论理论

speedcat 发表于 2019-2-28 11:32

此帖是最近满版UCB里最让人感觉舒适的

哈哈哈，本来嘛，出门在外就够苦逼的了，能找点小乐趣，不容易；要是能再提高点小知识小技能就更好了。所以觉得需要记录下来跟大家分享

执信飘飘 发表于 2019-2-28 11:47

实际上不需要24小时以上才赔，去年飞纽约，迟了一班机送过来也赔了300块。不过最后是三个月后打了无数投诉电话才赔到卡里的……

也是国航吗？

评论内容不可见

理论要求24h，实际执行要看各航站了