由于手机发文,所以把事情重新叙述一下:
我订了两晚三亚天房洲际的“高级”海景房,入住后发现房间直面停车场,密密麻麻的车看了真想吐,海景只占有20%(如图)
花了海景房的钱住停车场景观房,就好像花了LV的钱买到了coach一样
图2是换成了“低级”海景房以后的景色,虽然左下被建筑物遮挡,但是一对比....
过程:
首先打前台电话投诉这个事情,总不能买的海景房给的停车场房吧
前台的回答让我特别不满意
第1,前台说能看见海(TMD哪怕不沿海,只要楼层高也是海景房!!)
第2,说低级海景房景观更不好,这一点看图,欺骗
当然前台也答应处理了,让我到其他房间门口等待,让工作人员带我看一下房间
这一等就是一个多小时....
一个多小时中我面前来来往往了N位工作人员...知道有一位和蔼的大叔,询问我,通过他才成功催促前台处理这个事情。
在这个过程中,我也跟三亚投诉热线打了电话,投诉主要是1.房型不匹配2.酒店采用拖延的做法处理这个事情(当然酒店也有借口,但是一个多少时工作人员都走不过来么?我是不信)
全程我都在积极的跟进,与酒店协商处理方案,但酒店拖延,是我最终选择打热线电话的主要原因。
应该是旅游投诉的力量吧,酒店与我沟通,最终同意我换房
哦对,还补个果盘,补一晚上的酒廊待遇
晚上验证下是否能实现....
———————————
简而言之:
1.我积极与酒店交涉
2.酒店拖延
3.旅游热线协助后交涉成功
关键点就是我积极处理,而酒店使劲拖延
———————————-
再回应些吐槽吧:
有人说停车场也有海景,那我只能祝愿你出门都是这种海景,这就跟花了奔驰的钱买了个奔奔一样,看着密密麻麻的车,不糟心么?
/////——-/////
作为很早很早就注册飞客的人(7年了还是8年了忘记了),劝告各位一句,如果你抱着薅羊毛的心态投诉,往往都是南辕北辙,不要为了羊毛而投诉,如果酒店的确侵害到个人利益,保留自己积极协商的证据,投诉12315之类的,同时大量曝光(微博、飞客等),涉及财产、人身安全请第一时间报警,最好在酒店大厅与当值经理交涉