金卡会员，本来想用积分兑换一张1.31杭州到昆明的机票，APP上显示没票，电话申请也没票，出于好奇就点开购买渠道，发现竟然有充足的余票。也就是说，不愿意也不想给用户换票。后来听同事说东航一般比较容易换机票，去看看，果不其然很多余票。可惜平时东航座的不多，积分不够。今天北京回上海，果断换东航，都是航空公司，搞不懂为什么对待客户需求上会有这么大的差异。以后也不会怎么座国航了，除非迫不得已，可惜国航要丢一个优质客户，不过我估计人家也无所谓了，有的是大批优质客户。